Generative KI im Gastgewerbe kann als fortschrittlicher digitaler Assistent verstanden werden, der kontinuierlich arbeitet und Datenmuster verwendet, um Originaltexte, Bilder, Ideen oder Antworten für Gäste zu generieren. Im Gegensatz zu herkömmlicher KI, die nur Informationen analysiert oder klassifiziert, kann generative KI neue Ergebnisse wie personalisierte Nachrichten, dynamische Preisempfehlungen oder Marketingmaterialien liefern, die speziell auf jeden Gast zugeschnitten sind.
Von der Erstellung maßgeschneiderter Willkommensnachrichten über die Erstellung von Reiserouten bis hin zum Vorschlag von Zimmer-Upgrades — es fungiert als intelligentes System, das die Präferenzen jedes Gastes versteht.
In Hotels kommuniziert generative KI automatisch und persönlich mit Gästen, verwaltet den Zimmerverkauf und unterstützt den Hotelbetrieb. Sie kann Nachrichten für Gäste schreiben, zusätzliche Dienstleistungen empfehlen, Reiserouten auf der Grundlage ihrer Interessen entwerfen oder das Feedback der Gäste zusammenfassen. Manche Systeme erstellen sogar Werbegrafiken oder simulieren Chatbots, die ihren Ton und ihre Sprache an jede Interaktion anpassen.
Durch die Verbindung mit PMS-, CRM- und Buchungssystemen verwendet generative KI Echtzeitdaten, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, z. B. um Upgrades zu empfehlen oder Nachfragetrends im Voraus zu erkennen.
Generative KI ist nicht auf Automatisierung beschränkt, sondern ermöglicht die Schaffung kontextrelevanter und natürlicher Interaktionen mit Gästen. Diese Technologie verbessert die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen wie Marketing, Revenue Management und Gästebetreuung und sorgt so für ein einheitlicheres und persönlicheres Erlebnis.
Die Konversations-KI von Viqal nutzt diese Technologie, um natürliche Sprach- und Chat-Erlebnisse zu schaffen. Sie ermöglicht es Hotels, automatisch und doch persönlich mit Gästen zu kommunizieren und jede Reaktion auf die Absicht der Gäste und Hoteldaten in Echtzeit abzugleichen.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
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