Angetrieben von KI für natürliche Konversationen
Automatisierte Gästekommunikation in über 130 Sprachen
Reduzieren Sie die Gemeinkosten und steigern Sie den Umsatz
Die Funktion von Natural Conversations stellt sicher, dass Gäste Buchungen mit unserem Hotel-Chatbot mühelos ändern können, und bietet ein freundliches, menschliches Chat-Erlebnis für eine reibungslose Reservierungsverwaltung
Der Virtual Concierge von Viqal reduziert Reservierungsänderungen per Telefon und E-Mail erheblich um 60%, sodass sich das Hotelpersonal mehr auf den persönlichen Gästeservice und weniger auf administrative Aufgaben konzentrieren kann.
Ein Impuls zum Gästeerlebnis in Echtzeit. Einblicke in die Gästekommunikation optimieren den Service, indem die am häufigsten genannten Themen nachverfolgt und Erlebnisse an die Bedürfnisse der Gäste angepasst werden
Automatisierte Abläufe optimieren das Reservierungsmanagement Ihres Hotels, indem sie sich nahtlos in PMS/CRM-Systeme integrieren und so effiziente Buchungsänderungen, Personalisierung und Problemlösung mit minimalem Personaleinsatz ermöglichen.
Bieten Sie Gästen ein schnelles, kontaktloses Check-In-Verfahren direkt von ihren Geräten aus, sodass keine Interaktionen an der Rezeption erforderlich sind. Dies erhöht nicht nur den Komfort und die Sicherheit der Gäste, sondern rationalisiert auch den Hotelbetrieb und reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter.
Integrieren Sie Ihr PMS, um einen Überblick über die Interaktionen mit Gästen in Echtzeit zu erhalten und sicherzustellen, dass jeder Kontaktpunkt in der Kundenreise aufeinander abgestimmt und informiert ist, um eine hervorragende Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Hebelwirkung Die beeindruckenden Öffnungsraten von 98% von WhatsApp, sorgen wir für eine schnelle und effiziente Kommunikation und vereinfachen so die Art und Weise, wie Gäste Antworten erhalten, Buchungen ändern und Reservierungen oder Online-Check-ins und Check-out verwalten. Unsere KI-Technologie arbeitet rund um die Uhr und kommuniziert automatisch mit Gästen von vor der Ankunft bis nach der Abreise, wodurch die Mitarbeiter deutlich entlastet werden.
Automatisieren Sie routinemäßige Gästeanfragen mit 60% Durch die Automatisierung routinemäßiger Gästeanfragen können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, wodurch die Produktivität der Belegschaft optimiert wird.
Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um bis zu 6% Das Up-Selling von Viqal bereichert Gastaufenthalte und sorgt durch personalisierte Serviceangebote für höhere Umsätze.
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie den Burnout Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Sie die Fluktuation, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was zu glücklicheren und engagierteren Mitarbeitern führt.
Ermöglicht Gästen reibungslose, natürliche Interaktionen und verbessert ihr Erlebnis durch sofortige, präzise Unterstützung und persönlichen Service.
Hotels sind in der Lage, ihre Gastinteraktionen perfekt zuzuschneiden. Die Mitarbeiter können Chats bei Bedarf nahtlos übernehmen und so ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlicher Note herstellen.
Behalten Sie den Überblick über automatisierte Nachrichten und Nachrichten, die von Mitarbeitern bearbeitet wurden. Erfahren Sie, wie viel Zeit Sie gespart haben und wie viele Upsells der Concierge für Sie getätigt hat.
Beginne mit Onboarding mit unserem Onboarding-Experten, um eine reibungslose Einrichtung zu gewährleisten. Wir stellen Ihnen Anleitungen und Anmeldedaten für Ihr Viqal-Konto zur Verfügung.
Verknüpfe dein Meta Business-Konto mit Viqal, damit Gäste mit deinem verifizierten Hotelnamen mit grünem Häkchen auf WhatsApp interagieren können. Dies gewährleistet Authentizität und Vertrauen für Ihre Gäste.
Verbinden Sie Viqal mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem. Diese Integration stellt sicher, dass das Concierge-System Zugriff auf Echtzeitdaten hat und reibungslos funktionieren kann.
Passen Sie maßgeschneiderte Antworten an spezifische Gastanfragen an und definieren Sie Grenzen für Anfragen, die am besten von Ihrem Team bearbeitet werden. Erhöhen Sie die Servicequalität und behalten Sie die persönliche Note bei.
Führen Sie einen Testlauf durch, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Dieser Schritt beinhaltet die Überprüfung der Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit des Systems bei der Bearbeitung typischer Gastinteraktionen und Anfragen.
Weniger als 1 Stunde. Wenn Viqal schon da ist integriert in Ihr Property Management System (PMS), die Einrichtung kann in weniger als einer Stunde abgeschlossen werden. Für Hotels, die eine neue PMS-Integration benötigen, rechnen Sie bitte mit weiteren 2-4 Wochen. Unser Team sorgt für einen reibungslosen Übergang, sodass Sie schnell damit beginnen können, Ihr Serviceerlebnis für Gäste zu verbessern.
Nein, das Virtual Concierge-System von Viqal kann ohne PMS-Integration betrieben werden. Dies schränkt jedoch einige Funktionen ein. Für eine optimale Leistung wird die Integration in Ihr PMS empfohlen.
Ja, Viqal wurde entwickelt, um lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Hotelsystemen integrieren und Plattformen, einschließlich PMS. Dies gewährleistet einen kohärenten und effizienten Betriebsablauf. Wenn Ihr spezifisches PMS noch nicht aufgeführt ist, stellen Sie bitte eine Anfrage und wir können den Integrationsprozess einleiten.
Nein. Es fallen keine Einrichtungskosten und auch keine Nachrichtengebühren an.
Viqal legt großen Wert auf Datensicherheit und den Datenschutz der Gäste, indem es sich an strenge Industriestandards und Best Practices hält. Das System ist so konzipiert, dass alle Gästedaten sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt werden und den relevanten Vorschriften wie der DSGVO entsprechen. Viqal führt regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und -aktualisierungen durch, um Informationen vor unbefugtem Zugriff oder Verstößen zu schützen. Durch die Implementierung dieser robusten Sicherheitsmaßnahmen wahrt die Integration die Integrität der Daten Ihres Hotels und gewährleistet das Vertrauen Ihrer Gäste.
Viqal bietet umfassenden Support, um eine reibungslose Integration und Funktionalität während Ihrer Abonnementlaufzeit zu gewährleisten. Unsere Dienstleistungen umfassen einen engagierten Integrationsspezialisten, technischen Support rund um die Uhr und kontinuierliche Updates. Unser Ziel ist es, Ihr Team vom ersten Tag an in die Lage zu versetzen, das volle Potenzial von Viqal auszuschöpfen.