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Check-in digitale per hotel
Automatizzare il check-in online
Riduci del 60% le richieste di modifica della prenotazione via e-mail e telefono
Comunicazione autonoma con gli ospiti in oltre 130 lingue
Riduci i costi generali e aumenta i ricavi
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Scelto da grandi aziende
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Check-in digitale per hotel
Soddisfa gli ospiti con una comoda comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante l'intero viaggio degli ospiti dell'hotel.
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Prima dell'arrivo
Riduci le richieste di modifica della prenotazione per telefono ed e-mail
Il Virtual Concierge di Viqal riduce significativamente le modifiche alle prenotazioni via telefono ed e-mail del 60%, consentendo al personale dell'hotel di concentrarsi maggiormente sul servizio personale degli ospiti e meno sulle attività amministrative.
Check-in e check-out digitali
Offri agli ospiti una procedura di check-in rapida e senza contatto direttamente dai loro dispositivi, eliminando la necessità di interazioni con la reception. Ciò non solo migliora la comodità e la sicurezza degli ospiti, ma semplifica anche le operazioni dell'hotel e riduce il carico di lavoro del personale.
Ripristino rapido del servizio
Risolvi rapidamente i problemi relativi al servizio durante il soggiorno. Valuta e risolve autonomamente i problemi relativi alle camere o contatta rapidamente il reparto competente per una rapida risoluzione, garantendo la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.
Aumentare l'upselling
Durante il soggiorno di un ospite, l'Hotel Concierge di Viqal identifica abilmente le opportunità di upselling durante il soggiorno, offrendo consigli personalizzati che migliorano l'esperienza degli ospiti e generano entrate aggiuntive per l'hotel.
Durante il soggiorno
Dopo la partenza
Raccogli il feedback degli ospiti
Dopo il soggiorno, l'Hotel Concierge di Viqal raccoglie feedback e gli ospiti possono anche essere incoraggiati a lasciare recensioni, contribuendo a migliorare il servizio e migliorare le esperienze degli ospiti per i soggiorni futuri.
Aumenta le iscrizioni fedeltà
Dopo i soggiorni degli ospiti, il sistema offre in modo proattivo le iscrizioni al programma fedeltà, mostrando vantaggi e incentivi personalizzati. Questa strategia migliora la fidelizzazione dei clienti e favorisce le relazioni a lungo termine con gli ospiti.
Il modo migliore per raggiungere i tuoi ospiti
I tuoi ospiti amano la comodità: Whatsapp ha i tassi di apertura più alti di qualsiasi canale di comunicazione.
Sfruttando L'impressionante tasso di apertura di WhatsApp del 98%, garantiamo una comunicazione rapida ed efficiente, semplificando il modo in cui gli ospiti ricevono risposte, modificano le prenotazioni e gestiscono le prenotazioni o i check-in e check-out online. La nostra tecnologia di intelligenza artificiale funziona 24 ore su 24, interagendo automaticamente con gli ospiti dal pre-arrivo alla fase successiva alla partenza, alleggerendo notevolmente il carico di lavoro del personale.
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Integrazione con il tuo stack tecnologico esistente
Viqal si integra facilmente con i sistemi PMS, CRM e CRS, offrendo una soluzione unificata per un servizio clienti di qualità superiore e una gestione alberghiera semplificata.
Principali vantaggi
Risparmia tempo e costi
Automatizza le richieste di routine degli ospiti con il 60%. Automatizzando le richieste di routine degli ospiti, il personale può reindirizzare i propri sforzi verso attività che richiedono un tocco umano, ottimizzando la produttività della forza lavoro.
Maggiori ricavi da upsell
Aumenta le entrate per prenotazione fino al 6%. L'upselling di Viqal arricchisce i soggiorni degli ospiti e incrementa le entrate attraverso offerte di servizi personalizzate.
Personale più felice
Semplifica il carico di lavoro del personale, riduce il burnout e riduci il turnover del personale automatizzando le attività ripetitive, portando a dipendenti più felici e coinvolti.
soddisfazione degli ospiti
Consente interazioni fluide e naturali per gli ospiti, migliorando la loro esperienza fornendo assistenza immediata e precisa e un servizio personalizzato.
Personalizzazione
Gli hotel hanno la possibilità di personalizzare alla perfezione le interazioni con gli ospiti. Il personale può occuparsi delle chat senza problemi quando necessario, trovando un equilibrio tra automazione e tocco personale.
analitica
Tieni traccia dei messaggi automatici e dei messaggi gestiti dal personale. Scopri quanto tempo hai risparmiato e quanti upsell ha effettuato per te il concierge.
Configurazione entro 1 ora
La configurazione dell'assistente virtuale è progettata per essere rapida e semplice, consentendo agli hotel di integrare il sistema entro 1 ora.
Come funziona
Onboarding e login
Inizia con onboarding con il nostro esperto di onboarding per garantire una configurazione senza intoppi. Forniremo indicazioni e credenziali di accesso per il tuo account Viqal.
Connetti WhatsApp Business
Collega il tuo account Meta Business a Viqal in modo che gli ospiti possano interagire con il nome verificato del tuo hotel con il segno di spunta verde su WhatsApp. Ciò garantisce autenticità e fiducia per i tuoi ospiti.
Connetti il tuo PMS
Connetti Viqal al tuo sistema di gestione della proprietà. Questa integrazione garantisce che il sistema di portineria abbia accesso ai dati in tempo reale e possa funzionare senza problemi.
Personalizza il tuo Concierge
Personalizza le risposte su misura per soddisfare le richieste specifiche degli ospiti e definisci i limiti per le domande gestite al meglio dal tuo team. Migliora la precisione del servizio e mantieni il tocco personale.
Test
Esegui un test per assicurarti che tutto funzioni correttamente. Questa fase prevede la verifica della reattività e dell'accuratezza del sistema nella gestione delle interazioni e delle richieste tipiche degli ospiti.
Domande frequenti
Quanto dura l'implementazione?
Meno di 1 ora. Se Viqal è già integrato con il tuo Property Management System (PMS), la configurazione può essere completata in meno di un'ora. Per gli hotel che richiedono una nuova integrazione PMS, si prega di attendere altre 2-4 settimane. Il nostro team assicura una transizione senza intoppi in modo che tu possa iniziare rapidamente a migliorare la tua esperienza di servizio agli ospiti.
Ho bisogno di un'integrazione PMS?
No, il sistema Virtual Concierge di Viqal può funzionare senza un'integrazione PMS. Tuttavia, questo limita alcune funzionalità. Per prestazioni ottimali, si consiglia l'integrazione con il sistema PMS.
Viqal può integrarsi con i miei sistemi alberghieri esistenti?
Sì, Viqal è progettato per si integra perfettamente con una varietà di sistemi alberghieri e piattaforme, incluso PMS. Ciò garantisce un flusso operativo coeso ed efficiente. Se il tuo PMS specifico non è ancora elencato, fai una richiesta e possiamo avviare il processo di integrazione.
Ci sono costi aggiuntivi oltre ai prezzi indicati?
No. Non ci sono costi di configurazione e nemmeno costi per i messaggi.
In che modo Viqal gestisce la sicurezza dei dati e la privacy degli ospiti?
Viqal dà priorità alla sicurezza dei dati e alla privacy degli ospiti aderendo a rigorosi standard di settore e alle migliori pratiche. Il sistema è progettato per garantire che tutti i dati degli ospiti siano crittografati, sia in transito che a riposo, e sia conforme alle normative pertinenti come il GDPR. Viqal effettua controlli e aggiornamenti di sicurezza regolari per salvaguardare le informazioni da accessi non autorizzati o violazioni. Implementando queste solide misure di sicurezza, l'integrazione mantiene l'integrità dei dati del tuo hotel e sostiene la fiducia dei tuoi ospiti.
Che tipo di supporto offre Viqal?
Viqal fornisce un supporto completo per garantire un'integrazione e una funzionalità fluide durante il periodo di abbonamento. I nostri servizi includono uno specialista dell'integrazione dedicato, supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e aggiornamenti continui. Il nostro obiettivo è consentire al tuo team di sfruttare il pieno potenziale di Viqal sin dal primo giorno.