-min.png)
Automatisering van hotels
Door AI aangedreven communicatie met gasten
Verlaag de overheadkosten en verhoog de omzet
Autonome communicatie met gasten in meer dan 130 talen
Van voor aankomst tot na vertrek
-min(2)-min.webp)
Vertrouwd door geweldige bedrijven
.webp){kind=logo}
(1).webp)
.webp)
.webp)
Hotelautomatisering van boeking tot vertrek
Autonome betrokkenheid van gasten tijdens het hele gastreis
Natuurlijke gesprekken
De functie van Natural Conversations zorgt ervoor dat gasten moeiteloos boekingen kunnen wijzigen met onze Hotel Chatbot, die een vriendelijke, mensachtige chatervaring biedt voor naadloos reserveringsbeheer
Reserveringsaanvragen automatiseren
De virtuele conciërge van Viqal vermindert het aantal reserveringswijzigingen via telefoon en e-mail aanzienlijk met 60%, waardoor het hotelpersoneel zich meer kan concentreren op persoonlijke gastenservice en minder op administratieve taken.
Analyses voor hotelgasten
Een realtime overzicht van de gastervaring. Inzichten in communicatie met gasten optimaliseren de service door de meest genoemde onderwerpen bij te houden en ervaringen af te stemmen op de behoeften van gasten
Digitaal in- en uitchecken
Bied gasten een snelle, contactloze incheckprocedure rechtstreeks vanaf hun apparaten, zodat er geen interactie met de receptie nodig is. Dit verhoogt niet alleen het gemak en de veiligheid van gasten, maar stroomlijnt ook de hotelactiviteiten en vermindert de werkdruk van het personeel.
Geautomatiseerde hotelactiviteiten
Geautomatiseerde operaties stroomlijnen het reserveringsbeheer van uw hotel door naadloze integratie met PMS/CRM-systemen, waardoor boekingen efficiënt kunnen worden aangepast, gepersonaliseerd en problemen kunnen worden opgelost met minimale tussenkomst van het personeel.
Integreer met je PMS
Integreer met je PMS voor een realtime overzicht van de interacties met gasten, zodat elk contactpunt in het klanttraject op elkaar is afgestemd en geïnformeerd is voor een uitstekende dienstverlening.
Belangrijkste voordelen
Bespaar tijd
Automatiseer routinematige vragen van gasten met 60%. Door routinematige vragen van gasten te automatiseren, kunnen medewerkers hun inspanningen richten op taken waarvoor een menselijke benadering vereist is, waardoor de productiviteit van het personeel wordt geoptimaliseerd.
Meer upselling
Verhoog de omzet per boeking met maximaal 6%. De upselling van Viqal verrijkt het verblijf van gasten en zorgt voor meer inkomsten dankzij een gepersonaliseerd serviceaanbod.
Gelukkiger personeel
Verlaag de werkdruk van het personeel, verminder burn-out en verminder personeelsverloop door repetitieve taken te automatiseren, wat leidt tot gelukkigere, meer betrokken werknemers.
Gasttevredenheid
Maakt naadloze, natuurlijke interacties mogelijk voor gasten en verbetert hun ervaring door onmiddellijke, nauwkeurige assistentie en persoonlijke service te bieden.
Aanpassing
Hotels hebben de mogelijkheid om hun interacties met gasten tot in de puntjes af te stemmen. Medewerkers kunnen gesprekken naadloos overnemen wanneer dat nodig is, waarbij een evenwicht wordt gevonden tussen automatisering en persoonlijk contact.
Statistieken
Blijf op de hoogte van geautomatiseerde berichten en berichten die door medewerkers worden afgehandeld. Weet hoeveel tijd u hebt bespaard en hoeveel extra verkopen de conciërge voor u heeft gedaan.
De beste manier om je gasten te bereiken
Je gasten houden van gemak: Whatsapp heeft de hoogste openingspercentages van alle communicatiekanalen.
Maak gebruik van de 98% openingspercentages van WhatsApp en zorg voor snelle en efficiënte communicatie, vereenvoudig de manier waarop gasten antwoorden krijgen, boekingen wijzigen of online check-ins en check-outs beheren. Onze AI-technologie werkt 24 uur per dag en communiceert automatisch met gasten, van voor aankomst tot na vertrek, waardoor de werkdruk van het personeel aanzienlijk wordt verlicht.
-min.webp)
Binnen 1 uur opgezet
De installatie van uw virtuele assistent is ontworpen om snel en eenvoudig te zijn, zodat hotels het systeem binnen 1 uur kunnen integreren.
Hoe het werkt
Onboarding en inloggen
Begin met onboarding met onze onboarding-expert om een soepele installatie te garanderen. We zorgen voor begeleiding en inloggegevens voor je Viqal-account.
WhatsApp Business koppelen
Koppel je Meta Business-account aan Viqal zodat gasten kunnen communiceren met je geverifieerde hotelnaam met een groen vinkje op WhatsApp. Dit zorgt voor authenticiteit en vertrouwen voor uw gasten.
Verbind je PMS
Koppel Viqal aan uw vastgoedbeheersysteem. Deze integratie zorgt ervoor dat het conciërgesysteem toegang heeft tot realtime gegevens en naadloos kan functioneren.
Personaliseer je conciërge
Pas aangepaste antwoorden aan om aan specifieke vragen van gasten te voldoen en bepaal de grenzen voor vragen die het best door je team kunnen worden afgehandeld. Verbeter de serviceprecisie en behoud de persoonlijke benadering.
Test
Voer een testrun uit om er zeker van te zijn dat alles correct werkt. Deze stap omvat het controleren van het reactievermogen en de nauwkeurigheid van het systeem bij de behandeling van typische interacties en vragen van gasten.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de implementatie?
Minder dan 1 uur. Als Viqal dat al is geïntegreerd met uw Property Management System (PMS), kan de installatie in minder dan een uur worden voltooid. Houd rekening met een extra periode van 2-4 weken voor hotels die een nieuwe PMS-integratie nodig hebben. Ons team zorgt voor een soepele overgang, zodat u snel kunt beginnen met het verbeteren van uw gastenservice-ervaring.
Heb ik een PMS-integratie nodig?
Nee, het Virtual Concierge systeem van Viqal kan werken zonder een PMS-integratie. Dit beperkt echter bepaalde functionaliteit. Voor optimale prestaties wordt integratie met uw PMS aanbevolen.
Kan Viqal worden geïntegreerd met mijn bestaande hotelsystemen?
Ja, Viqal is ontworpen om naadloos te integreren met verschillende hotelsystemen en platforms, waaronder PMS. Dit zorgt voor een samenhangende en efficiënte operationele flow. Als uw specifieke PMS nog niet in de lijst staat, doe dan een aanvraag en we kunnen het integratieproces starten.
Zijn er extra kosten naast de vermelde prijzen?
Nee. Er zijn geen opstartkosten en ook geen berichtkosten.
Hoe gaat Viqal om met gegevensbeveiliging en privacy van gasten?
Viqal geeft prioriteit aan gegevensbeveiliging en de privacy van gasten door te voldoen aan strenge industrienormen en beste praktijken. Het systeem is ontworpen om ervoor te zorgen dat alle gastgegevens worden versleuteld, zowel tijdens het transport als in rust, en voldoet aan de relevante regelgeving, zoals de AVG. Viqal voert regelmatig beveiligingsaudits en -updates uit om informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang of inbreuken. Door deze robuuste beveiligingsmaatregelen te implementeren, handhaaft de integratie de integriteit van de gegevens van uw hotel en wordt het vertrouwen van uw gasten behouden.
Welke ondersteuning biedt Viqal?
Viqal biedt uitgebreide ondersteuning om een soepele integratie en functionaliteit te garanderen tijdens uw abonnementsperiode. Onze diensten omvatten een toegewijde integratiespecialist, 24/7 technische ondersteuning en continue updates. We streven ernaar om uw team in staat te stellen om vanaf dag één het volledige potentieel van Viqal te benutten.