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Hotel em GPT
Comunicação autônoma com hóspedes
Automatize as consultas dos hóspedes ao longo de toda a jornada do hóspede
Mais de 130 idiomas
Da pré-chegada até depois da partida
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Confiado por grandes empresas
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Hotel ChatGPT para uma comunicação natural com os hóspedes
Encante os hóspedes com uma comunicação conveniente 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante toda a viagem do hóspede do hotel.
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Pré-chegada
Reduza as consultas de alteração de reserva por telefone e e-mail
O Virtual Concierge da Viqal reduz significativamente as alterações nas reservas por telefone e e-mail em 60%, permitindo que a equipe do hotel se concentre mais no atendimento personalizado ao hóspede e menos nas tarefas administrativas.
Check-in e check-out digitais
Ofereça aos hóspedes um procedimento de check-in rápido e sem contato diretamente de seus dispositivos, eliminando a necessidade de interações na recepção. Isso não só melhora a conveniência e a segurança dos hóspedes, mas também agiliza as operações do hotel e reduz a carga de trabalho da equipe.
Recuperação rápida do serviço
Resolva rapidamente os problemas de serviço durante a estadia. Ele avalia e resolve de forma autônoma os problemas do quarto ou contata rapidamente o departamento apropriado para uma resolução rápida, garantindo a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Aumente as vendas adicionais
Durante a estadia de um hóspede, o concierge de hotel da Viqal identifica habilmente oportunidades de vendas adicionais durante a estadia, oferecendo recomendações personalizadas que aprimoram a experiência do hóspede e, ao mesmo tempo, geram receita adicional para o hotel.
Durante a estadia
Pós-partida
Reúna o feedback dos hóspedes
Após a estadia, o concierge do hotel Viqal coleta feedback e os hóspedes também podem ser incentivados a deixar avaliações, auxiliando na melhoria do serviço e aprimorando as experiências dos hóspedes em estadias futuras.
Aumente as inscrições de fidelidade
Após a estadia dos hóspedes, o sistema oferece proativamente inscrições em programas de fidelidade, apresentando benefícios e incentivos personalizados. Essa estratégia melhora a retenção de clientes e promove relacionamentos de longo prazo com os hóspedes.
A melhor maneira de alcançar seus hóspedes
Seus hóspedes adoram conveniência: o Whatsapp tem as maiores taxas de abertura de qualquer canal de comunicação.
Aproveitando As impressionantes taxas de abertura de 98% do WhatsApp, garantimos uma comunicação rápida e eficiente, simplificando a forma como os hóspedes recebem respostas, modificam reservas e gerenciam reservas ou check-ins e check-outs on-line. Nossa tecnologia de IA opera 24 horas por dia, interagindo automaticamente com os hóspedes desde a pré-chegada até o pós-partida, facilitando significativamente a carga de trabalho da equipe.
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Integre-se à sua pilha de tecnologia existente
O Viqal se integra facilmente aos sistemas PMS, CRM e CRS, oferecendo uma solução unificada para atendimento superior aos hóspedes e gerenciamento simplificado do hotel.
Principais benefícios
Economize tempo e custos
Automatize as consultas rotineiras dos hóspedes com 60%. Ao automatizar as consultas rotineiras dos hóspedes, a equipe pode redirecionar seus esforços para tarefas que exigem um toque humano, otimizando a produtividade da força de trabalho.
Mais receita de vendas adicionais
Aumente a receita por reserva em até 6%. As vendas adicionais da Viqal enriquecem as estadias dos hóspedes e aumentam a receita por meio de ofertas de serviços personalizados.
Equipe mais feliz
Facilite a carga de trabalho da equipe, reduza o esgotamento da equipe e reduza a rotatividade da equipe automatizando tarefas repetitivas, resultando em funcionários mais felizes e engajados.
A satisfação do hóspede
Permite interações perfeitas e naturais para os hóspedes, melhorando sua experiência ao fornecer assistência imediata e precisa e serviço personalizado.
Personalização
Os hotéis têm o poder de adaptar suas interações com os hóspedes à perfeição. A equipe pode assumir facilmente os bate-papos quando necessário, encontrando um equilíbrio entre automação e toque pessoal.
Análise
Acompanhe as mensagens automatizadas e as mensagens tratadas pela equipe. Saiba quanto tempo você economizou e quanto de vendas adicionais o concierge fez para você.
Configure em 1 hora
A configuração do seu assistente virtual foi projetada para ser rápida e simples, permitindo que os hotéis integrem o sistema em 1 hora.
Como funciona
Integração e login
Comece com integração com nosso especialista em integração para garantir uma configuração tranquila. Forneceremos orientação e credenciais de login para sua conta Viqal.
Conecte o WhatsApp Business
Vincule sua conta Meta Business ao Viqal para que os hóspedes possam interagir com o nome verificado do seu hotel com a marca de seleção verde no WhatsApp. Isso garante autenticidade e confiança para seus convidados.
Conecte seu PMS
Conecte o Viqal ao seu sistema de gerenciamento de propriedades. Essa integração garante que o sistema de concierge tenha acesso a dados em tempo real e possa funcionar perfeitamente.
Personalize seu concierge
Personalize respostas personalizadas para atender às perguntas específicas dos hóspedes e definir limites para as consultas mais bem tratadas pela sua equipe. Eleve a precisão do serviço e mantenha o toque pessoal.
Teste
Faça um teste para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Essa etapa envolve verificar a capacidade de resposta e a precisão do sistema ao lidar com as interações e consultas típicas dos hóspedes.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a implementação?
Menos de 1 hora. Se Viqal já estiver integrado ao seu Sistema de Gestão de Propriedades (PMS), a configuração pode ser concluída em menos de uma hora. Para hotéis que exigem uma nova integração com o PMS, aguarde de 2 a 4 semanas adicionais. Nossa equipe garante uma transição suave para que você possa começar a aprimorar rapidamente sua experiência de atendimento ao hóspede.
Preciso de uma integração com o PMS?
Não, o sistema Virtual Concierge da Viqal pode operar sem uma integração com o PMS. No entanto, isso limita algumas funcionalidades. Para um desempenho ideal, recomenda-se a integração com seu PMS.
O Viqal pode se integrar aos meus sistemas hoteleiros existentes?
Sim, o Viqal foi projetado para integra-se perfeitamente a uma variedade de sistemas hoteleiros e plataformas, incluindo PMS. Isso garante um fluxo operacional coeso e eficiente. Se seu PMS específico ainda não estiver listado, faça uma solicitação e poderemos iniciar o processo de integração.
Há alguma taxa adicional além dos preços listados?
Não. Não há custos de configuração nem taxas de mensagens.
Como a Viqal lida com a segurança dos dados e a privacidade dos hóspedes?
A Viqal prioriza a segurança dos dados e a privacidade dos hóspedes ao aderir aos rigorosos padrões do setor e às melhores práticas. O sistema foi projetado para garantir que todos os dados dos hóspedes sejam criptografados, tanto em trânsito quanto em repouso, e está em conformidade com os regulamentos relevantes, como o GDPR. A Viqal emprega auditorias e atualizações de segurança regulares para proteger as informações contra acesso não autorizado ou violações. Ao implementar essas medidas de segurança robustas, a integração mantém a integridade dos dados do seu hotel e mantém a confiança de seus hóspedes.
Que tipo de suporte a Viqal oferece?
A Viqal fornece suporte abrangente para garantir uma integração e funcionalidade suaves durante o período de sua assinatura. Nossos serviços incluem um especialista em integração dedicado, suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana e atualizações contínuas. Nosso objetivo é capacitar sua equipe para aproveitar todo o potencial da Viqal desde o primeiro dia.