Gastgewerbe und neue Technologien in einer Welt nach der Pandemie

So innovieren Sie als Hotel nach der Pandemie

Die COVID-19-Pandemie hat tiefgreifende Auswirkungen auf das Gastgewerbe gehabt, wobei Hotels besonders stark betroffen sind. Da Reisebeschränkungen und Sicherheitsbedenken weiterhin bestehen, müssen Hotels neue Wege finden, um innovativ zu sein und sich anzupassen, um in der Welt nach der Pandemie zu überleben und erfolgreich zu sein. In diesem Blogbeitrag werden wir einige der Möglichkeiten untersuchen, wie Hotels in der Zeit nach COVID-19 innovativ sein können.

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Betonen Sie Sicherheit und Sauberkeit

In einer Zeit nach Covid müssen Hotels der Sicherheit und Sauberkeit ihrer Gäste Priorität einräumen, um ihr Vertrauen und ihre Zuversicht zurückzugewinnen. Dies kann auf verschiedene Arten geschehen:

• Implementierung strenger Reinigungsprotokolle: Hotels sollten über ein umfassendes Reinigungsprotokoll verfügen, das regelmäßig befolgt und überprüft wird. Dazu sollte auch die häufige Reinigung häufig berührter Oberflächen wie Türklinken, Lichtschalter und Fernbedienungen gehören.
• Bereitstellung von PPE: Hotels sollten den Gästen persönliche Schutzausrüstung (PSA) wie Masken und Händedesinfektionsmittel zur Verfügung stellen. Dies zeigt, dass das Hotel die notwendigen Vorkehrungen trifft, um die Sicherheit seiner Gäste zu gewährleisten.
• Kontaktloses Ein- und Auschecken: Hotels können Technologien wie mobile Apps und Online-Buchungssysteme nutzen, um den physischen Kontakt zwischen Gästen und Mitarbeitern zu minimieren. Dies reduziert das Übertragungsrisiko und bietet den Gästen ein angenehmeres Erlebnis.
• Kommunikation von Sicherheitsmaßnahmen: Hotels sollten ihren Gästen vor und während ihres Aufenthalts klar und deutlich mitteilen, welche Sicherheitsmaßnahmen sie getroffen haben. Dies kann Informationen über Reinigungsprotokolle, persönliche Schutzausrüstung und Maßnahmen zur sozialen Distanzierung beinhalten.
• Schulung des Personals: Hotels sollten ihr Personal regelmäßig in Bezug auf Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle schulen und sicherstellen, dass sie für die Einhaltung dieser Maßnahmen angemessen ausgestattet sind.

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Bieten Sie kontaktloses Ein- und Auschecken an

Hotels sollten erwägen, kontaktlose Check-in- und Check-Out-Verfahren einzuführen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden von Gästen und Mitarbeitern zu gewährleisten. Dies könnte das Angebot von Online-Check-in- und Check-Out-Optionen oder die Verwendung mobiler Technologien wie QR-Codes oder NFC (Near Field Communication) zur Rationalisierung des Prozesses beinhalten. Hotels können dazu beitragen, das Risiko einer Übertragung von COVID-19 zu verringern, indem sie die Notwendigkeit minimieren, dass Gäste physisch mit dem Personal interagieren oder gemeinsame Oberflächen berühren müssen. Darüber hinaus kann das kontaktlose Ein- und Auschecken das Gasterlebnis verbessern, da es für mehr Komfort und Effizienz sorgt. Durch Investitionen in Technologie und die Rationalisierung von Prozessen können Hotels ihr Engagement für die Gesundheit und Sicherheit ihrer Gäste unter Beweis stellen und gleichzeitig das allgemeine Gästeerlebnis verbessern und dazu beitragen, Stammkunden zu fördern.

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Nutzen Sie flexible Buchungsrichtlinien

Hotels werden flexible Buchungsrichtlinien einführen müssen, um der sich ändernden Reiselandschaft gerecht zu werden und der Unsicherheit Rechnung zu tragen, die viele Reisende empfinden. Dies kann beinhalten, kostenlose Stornierungen oder Änderungen von Buchungen anzubieten, Gästen die Möglichkeit zu geben, ohne eine Anzahlung zu buchen, oder längere Vorlaufzeiten für Buchungen anzubieten. Durch das Angebot dieser flexiblen Optionen können Hotels ihren Gästen helfen, sich bei ihren Reiseplänen wohler und sicherer zu fühlen, und das Risiko von Stornierungen verringern. Darüber hinaus kann dies auch das Vertrauen und die Kundenbindung stärken, da die Gäste das Verständnis und die Entgegenkommen des Hotels zu schätzen wissen. Darüber hinaus kann das Angebot flexibler Buchungsrichtlinien Hotels auch dabei helfen, mehr Gäste anzuziehen und ihren Gesamtumsatz in einer Zeit nach COVID zu steigern, in der Reisen immer noch vorsichtig und unsicher sein können.

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Konzentrieren Sie sich auf den lokalen und inländischen Tourismus

Um sich in einer Welt nach Covid auf den lokalen und inländischen Tourismus zu konzentrieren, sollten sich Hotels darauf konzentrieren, ihre Angebote für nahegelegene Gemeinden und Reisende in ihrem eigenen Land zu vermarkten und zu bewerben. Dies kann beinhalten, ihre einzigartige Lage zu präsentieren, die lokalen Attraktionen und Erlebnisse hervorzuheben und mit lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten, um spezielle Pakete und Angebote anzubieten. Indem Hotels sich auf den Inlandstourismus konzentrieren, können sie einen größeren Kundenstamm erschließen und vom Trend profitieren, dass sich Menschen in einer Zeit nach der Covid-Zeit für Aufenthalte entscheiden oder näher an ihr Zuhause reisen. Darüber hinaus können Hotels auch virtuelle Touren, Videos und andere Inhalte anbieten, die einen Einblick in die lokale Kultur und Attraktionen bieten, um inländische Reisende dazu zu verleiten, einen Aufenthalt zu buchen. Insgesamt können Hotels durch die Nutzung des lokalen und inländischen Tourismus ihren Kundenstamm diversifizieren und Folgegeschäfte ankurbeln, insbesondere da Reisende in einer Zeit nach der Covid-Zeit nach günstigeren Reisemöglichkeiten in der Nähe suchen.

Betonen Sie einzigartige und personalisierte Erlebnisse

Hotels können Folgegeschäfte fördern und die Kundenbindung erhöhen, indem sie Wert auf einzigartige und personalisierte Erlebnisse legen. Zu diesem Zweck können Hotels Technologien nutzen, um Informationen über die Präferenzen der Gäste zu sammeln und das Erlebnis an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Dies könnte das Anbieten maßgeschneiderter Pakete, die Organisation einzigartiger Aktivitäten oder Veranstaltungen oder die Personalisierung des Raumerlebnisses mit intelligenter Technologie beinhalten. Darüber hinaus können sich Hotels auch darauf konzentrieren, ein hohes Maß an persönlichem Service zu bieten, z. B. einen Concierge-Service und personalisierte Empfehlungen für Aktivitäten und Restaurants. Indem Hotels ein wirklich personalisiertes Erlebnis bieten, können sie sich von anderen abheben und ein unvergessliches Erlebnis schaffen, das die Gäste gerne wiederholen möchten.

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Erkunden Sie neue Einnahmequellen

Hotels müssen proaktiv und innovativ neue Einnahmequellen erschließen, um auf dem umkämpften Markt die Nase vorn zu haben. Dies kann die Diversifizierung ihres Angebots über die reine Unterbringung von Zimmern hinaus beinhalten, z. B. die Bereitstellung von Speisen und Getränken, die Ausrichtung von Veranstaltungen und Aktivitäten oder das Anbieten einzigartiger Erlebnisse, die die Gäste ansprechen. Für Hotels ist es auch wichtig, mit den neuesten Trends und Entwicklungen in der Branche Schritt zu halten und Wege zu finden, diese in ihr Geschäftsmodell zu integrieren. Durch die Erschließung neuer Einnahmequellen können Hotels nicht nur ihre Einnahmen steigern, sondern sich auch von der Konkurrenz abheben und neue Gäste gewinnen, was letztlich zu Folgegeschäften und Kundenbindung führt.

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Neue Technologie

Neue Technologien können eine entscheidende Rolle dabei spielen, Hotels dabei zu helfen, sich an eine Welt nach der Pandemie anzupassen und erfolgreich zu sein. Zu den Möglichkeiten, wie Technologie eingesetzt werden kann, um das Gästeerlebnis zu verbessern und den Betrieb zu verbessern, gehören unter anderem:

• Kontaktloses Ein- und Auschecken: Beim kontaktlosen Ein- und Auschecken können Gäste mit ihrem Mobilgerät oder Online-Portal im Hotel ein- und auschecken, wodurch die Notwendigkeit persönlicher Interaktionen minimiert wird. Dies kann dazu beitragen, das Risiko einer Virusübertragung zu verringern und den Gästen ein bequemeres und effizienteres Check-in-Erlebnis zu bieten.
• Automatisierte Reinigung und Desinfektion: Um sicherzustellen, dass sich die Gäste sicher und geborgen fühlen, können Hotels in neue Technologien wie UV-C-Lichtdesinfektion, automatische Reinigungsroboter und Luftreinigungssysteme investieren, die dazu beitragen können, das Hotel sauber zu halten und das Risiko einer Virusübertragung zu verringern.
• Virtuelle Touren und Online-Kurse: Um Einnahmen zu generieren und Gäste anzulocken, während das Hotel geschlossen ist, können Hotels virtuelle Touren und Online-Kurse wie Koch-, Yoga- oder Sprachkurse anbieten. Dies kann dazu beitragen, neue Einnahmequellen zu erschließen und Gästen ein einzigartiges und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
• Personalisierte Empfehlungen: Hotels können künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen, um personalisierte Empfehlungen für Gäste zu erstellen, z. B. Restaurant- und Aktivitätsempfehlungen, die auf ihren Präferenzen basieren. Dies kann dazu beitragen, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Gästezufriedenheit zu verbessern.
• Chatbots und virtuelle Assistenten: Hotels können Chatbots und virtuelle Assistenten verwenden, um Gästen rund um die Uhr Hilfe zu bieten, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Gästen bei Aufgaben wie der Buchung von Reservierungen oder der Beantragung zusätzlicher Annehmlichkeiten zu helfen. Dies kann dazu beitragen, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals zu verringern.
• Fernüberwachungs- und Steuerungssysteme: Hotels können Fernüberwachungs- und Steuerungssysteme verwenden, um die Effizienz zu verbessern und die Kosten zu senken. Dies kann die Verwendung intelligenter Geräte und Sensoren zur Steuerung von Beleuchtung, Temperatur und anderen Systemen sowie den Einsatz von Kameras und anderen Sicherheitssystemen zur Fernüberwachung der Immobilie beinhalten.

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Schlußfolgerung

Die COVID-19-Pandemie hatte tiefgreifende Auswirkungen auf die Hotellerie, aber mit den richtigen Strategien und Innovationen können Hotels in der Welt nach der Pandemie überleben und gedeihen. Durch die Betonung von Sicherheit und Sauberkeit, kontaktloses Ein- und Auschecken, flexible Buchungsrichtlinien, den Schwerpunkt auf lokalen und inländischen Tourismus, die Betonung einzigartiger und personalisierter Erlebnisse und die Erschließung neuer Einnahmequellen können Hotels sich an die neue Realität anpassen und ihren Gästen weiterhin unvergessliche Reiseerlebnisse bieten. Technologie kann für Hotels ein leistungsstarkes Instrument sein, um den Betrieb zu verbessern und das Gästeerlebnis in einer Zeit nach der Pandemie zu verbessern. Durch die Implementierung dieser neuen Technologien können Hotels dazu beitragen, die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten und ein komfortableres und persönlicheres Erlebnis zu bieten, was zu einer höheren Gästezufriedenheit und einem höheren Umsatz führen kann.