Die wichtigsten Vorteile

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Sparen Sie Zeit und Kosten

Automatisieren Sie routinemäßige Gästeanfragen mit 60% Durch die Automatisierung routinemäßiger Gästeanfragen können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, wodurch die Produktivität der Belegschaft optimiert wird.

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Mehr Upsell-Umsatz

Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um bis zu 6% Das Up-Selling von Viqal bereichert Gastaufenthalte und sorgt durch personalisierte Serviceangebote für höhere Umsätze.

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Glücklichere Mitarbeiter

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie den Burnout Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Sie die Fluktuation, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was zu glücklicheren und engagierteren Mitarbeitern führt.

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Zufriedenheit der Gäste

Ermöglicht Gästen reibungslose, natürliche Interaktionen und verbessert ihr Erlebnis durch sofortige, präzise Unterstützung und persönlichen Service.

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Personalisierung

Hotels sind in der Lage, ihre Gastinteraktionen perfekt zuzuschneiden. Die Mitarbeiter können Chats bei Bedarf nahtlos übernehmen und so ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlicher Note herstellen.

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Analytik

Behalten Sie den Überblick über automatisierte Nachrichten und Nachrichten, die von Mitarbeitern bearbeitet wurden. Erfahren Sie, wie viel Zeit Sie gespart haben und wie viele Upsells der Concierge für Sie getätigt hat.

Innerhalb von 1 Stunde eingerichtet

Die Einrichtung Ihres virtuellen Assistenten ist so konzipiert, dass es schnell und unkompliziert ist, sodass Hotels das System innerhalb von 1 Stunde integrieren können.

So funktioniert's

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Registrieren & einrichten

15 Minuten

Folgen Sie zunächst den schrittweisen Anweisungen zur Einrichtung Ihrer Domain und geben Sie grundlegende benutzerdefinierte Anweisungen ein, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Unterkunft zugeschnitten sind.

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PMS verbinden

15 Minuten

Verbinden Sie Viqal mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem. Diese Integration ist entscheidend, damit das System auf Echtzeitdaten zugreifen und reibungslos funktionieren kann.

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Anpassung und Personalisierung

15 Minuten

Passen Sie maßgeschneiderte Antworten an spezifische Gastanfragen an und definieren Sie Grenzen für Anfragen, die am besten von Ihrem Team bearbeitet werden. Erhöhen Sie die Servicequalität und behalten Sie die persönliche Note bei.

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Testen

15 Minuten

Führen Sie einen Testlauf durch, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Dieser Schritt beinhaltet die Überprüfung der Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit des Systems bei der Bearbeitung typischer Gastinteraktionen und Anfragen.

Step 5
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Kontinuierlicher Support

Fortlaufend

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne nach der Einrichtung weiter. Wenden Sie sich bei Fragen per E-Mail, Telefon oder Live-Chat an unseren technischen Support, um eine kontinuierliche, problemlose Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen

01

Wie lange dauert die Implementierung?

Weniger als 1 Stunde. Wenn Viqal schon da ist integriert in Ihr Property Management System (PMS), die Einrichtung kann in weniger als einer Stunde abgeschlossen werden. Für Hotels, die eine neue PMS-Integration benötigen, rechnen Sie bitte mit weiteren 2-4 Wochen. Unser Team sorgt für einen reibungslosen Übergang, sodass Sie schnell damit beginnen können, Ihr Serviceerlebnis für Gäste zu verbessern.

02

Was unterscheidet Viqal von anderen virtuellen Assistenten?

Viqal stands out by fully automating the guest inquiry process, from initiating natural conversations to PMS data entry, all without manual effort from staff. Our deep hotel tech know-how ensures seamless system integration, making guest interactions efficient and staff roles more strategic. Viqal offers compelling benefits:
  • Fully Autonomous Guest Communication in 130+ Languages: Viqal automates guest inquiry handling from initiating conversations to automatically triggering actions and data entry in your PMS. With the ability to automate interactions in over 130 languages, Viqal ensures that international guests receive assistance in their language of choice, significantly enhancing their experience and satisfaction.
  • 80% Reduction of routine guest inquiries: Viqal adeptly automates routine guest inquiries, such as reservation changes, including data entry in your PMS. This efficiency not only lowers overhead costs but also refocuses staff efforts on complex tasks and personalized guest services, streamlining hotel operations.
  • Seamless Integration and Personalized Guest Experience: Designed to smoothly integrate with your PMS, Viqal excels in automation and making guest interactions actionable. It autonomously inputs data into your systems, facilitating tasks like scheduling appointments and personalizing experiences based on guest preferences, such as dietary requirements, remembered throughout their stay.
03

Kann Viqal in meine bestehenden Hotelsysteme integriert werden?

Ja, Viqal wurde entwickelt, um lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Hotelsystemen integrieren und Plattformen, einschließlich PMS. Dies gewährleistet einen kohärenten und effizienten Betriebsablauf. Wenn Ihr spezifisches PMS noch nicht aufgeführt ist, stellen Sie bitte eine Anfrage und wir können den Integrationsprozess einleiten.

04

Welche Funktionen wird Viqal zu meinem bestehenden Tech-Stack hinzufügen?

Integrating Viqal with your existing tech stack augments your capabilities with a focused approach to guest communication through WhatsApp, the leading messaging platform. This integration ensures guests receive prompt, personalized communication at every stage of their journey, from booking to post-departure. Key features include:
  • Natural Conversations: Leveraging advanced AI technology, Viqal's Virtual Concierge engages guests in natural, lifelike conversations.
  • Welcome Messaging: Automated greetings and booking confirmations via WhatsApp as soon as a new booking is registered in your PMS.
  • Booking Changes: Reservation modifications automatically amended and inserted in PMS directly from the natural chat with a guest.
  • Room Upgrades: Automatic processing of upgrade requests.
  • Guest Inquiries: Automated handling of pre-arrival questions.
  • Feedback Gathering: Streamlined post-departure feedback collection directly through WhatsApp, fully automatic.
  • Staff forwarding: Forward more complex guest inquiries to staff.
  • Amenities: See all amenities with visualization and general info.
  • Early online check-in: Streamlining the arrival process, Viqal offers guests the convenience of early online check-in.
Viqal's targeted strategy enhances the guest experience with efficient, preferred communication methods.
05

Wie geht Viqal mit Datensicherheit und Datenschutz für Gäste um?

Viqal legt großen Wert auf Datensicherheit und den Datenschutz der Gäste, indem es sich an strenge Industriestandards und Best Practices hält. Das System ist so konzipiert, dass alle Gästedaten sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt werden und den relevanten Vorschriften wie der DSGVO entsprechen. Viqal führt regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und -aktualisierungen durch, um Informationen vor unbefugtem Zugriff oder Verstößen zu schützen. Durch die Implementierung dieser robusten Sicherheitsmaßnahmen wahrt die Integration die Integrität der Daten Ihres Hotels und gewährleistet das Vertrauen Ihrer Gäste.

06

Welche Unterstützung und Schulung bietet Viqal an?

Viqal provides comprehensive support and training during the integration process to ensure a smooth transition to the new system. Our support includes:
  • Dedicated Integration Specialist: A professional to guide you through the entire setup and integration process with your PMS provider.
  • 24/7 Technical Support: Round-the-clock assistance for any technical issues that may arise, ensuring minimal disruption to your operations.
  • Continuous Updates: Regular system updates with new features and improvements designed to work seamlessly with your existing tech stack, along with the necessary training and support for these updates.
Our goal is to empower your team with the knowledge and resources they need to leverage Viqal's full potential from day one.