Virtueller Concierge für Hotels
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Automatisieren Sie Gästeanfragen und steigern Sie die Zufriedenheit
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie über 80% der Gastgespräche mit KI und WhatsApp automatisieren.
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Steigern Sie den Upsell-Umsatz.
Begeistern Sie Ihre Hotelgäste mit automatisierten persönlichen Empfehlungen und steigern Sie den Umsatz pro Buchung.
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24/7-Service, die gesamte Gastreise.
Ein virtueller Concierge entlastet Ihre Mitarbeiter und begeistert Ihre Gäste von vor der Ankunft bis nach der Abreise.
Ihre Gäste lieben Komfort
WhatsApp hat die höchsten Öffnungsraten aller Kommunikationskanäle.
With WhatsApp's 98% message open rates message open rates, you get quick and efficient guest communication. Guests can easily get answers, change bookings, and handle reservations or online check-ins and check-outs. Our Virtual Concierge operates 24/7, engaging with guests from pre-arrival to post-departure, significantly easing your staff's workload.
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Individuell anpassbare KI und Tastenfluss
Our online hotel concierge provides smart, human-like answers and can be customized for specific questions. It directs more complex needs to human staff, ensuring a personalized and efficient guest experience.
Testen Sie unseren Concierge
After signing up, our Virtual Concierge will initiate a chat directly in your WhatsApp where you can ask it any question.
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Integrate with your existing tech stack
Our virtual concierge integrates seamlessly with PMS, CRM, and CRS systems, providing a unified solution for excellent guest service and efficient hotel management.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatisieren Sie mehr als 80% der routinemäßigen Gästeanfragen. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, was die Produktivität steigert.
Mehr Upsell-Umsatz
Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um bis zu 6% Das Upselling von Viqal verbessert die Gästeaufenthalte und steigert den Umsatz mit personalisierten Serviceangeboten.
Glücklichere Mitarbeiter
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie Burnout und senken Sie die Fluktuation, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was zu glücklicheren und engagierteren Mitarbeitern führt.
Zufriedenheit der Gäste
Ermöglichen Sie Gästen reibungslose, natürliche Interaktionen und verbessern Sie ihr Erlebnis mit sofortiger, präziser Unterstützung und persönlichem Service.
Personalisierung
Hotels können die Interaktionen mit Gästen perfekt anpassen. Die Mitarbeiter können Chats bei Bedarf problemlos übernehmen und so die Automatisierung mit einer persönlichen Note in Einklang bringen.
Analytik
Verfolgen Sie automatisierte und von Mitarbeitern bearbeitete Nachrichten. Sehen Sie, wie viel Zeit Sie gespart haben und wie viele Upsells der Concierge für Sie getätigt hat.
Legen Sie innerhalb von 1 Stunde los
Die Einrichtung Ihres virtuellen Concierges ist schnell und einfach, sodass Hotels das System innerhalb einer Stunde integrieren können.
So funktioniert's
Onboarding und Anmeldung
Sorgen Sie für eine reibungslose Einrichtung. Unser Onboarding-Experte wird Sie begleiten und Ihnen die Anmeldedaten für Ihr Viqal-Konto zur Verfügung stellen.
Verbinde WhatsApp Business
Verknüpfe dein Meta Business-Konto mit Viqal, damit Gäste mit deinem verifizierten Hotelnamen auf WhatsApp interagieren können, um Authentizität und Vertrauen zu gewährleisten.
Verbinde dein PMS
Verbinden Sie Viqal mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem für Datenzugriff in Echtzeit und einen reibungslosen Betrieb.
Personalisieren Sie Ihren Concierge
Passen Sie die Antworten auf bestimmte Gastanfragen an und legen Sie Grenzen für Anfragen fest, die am besten von Ihrem Team bearbeitet werden. Dies verbessert die Servicequalität und behält gleichzeitig die persönliche Note bei.
Testen
Führen Sie einen Test durch, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert. Prüfen Sie die Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit des Systems bei der Bearbeitung typischer Interaktionen und Anfragen von Gästen.
Frequently Asked Questions
Was ist ein virtueller Concierge für Hotels?
Ein virtueller Concierge für Hotels ist eine Technologie für Gäste, die auf künstlicher Intelligenz basiert und Hotelgästen Unterstützung bietet. Sie funktioniert ähnlich wie Technologien für persönliche Assistenten wie Siri oder Alexa, ist jedoch speziell auf das Gastgewerbe zugeschnitten.
Es wird über verschiedene digitale Plattformen wie mobile Anwendungen, Hotelwebsites oder Zimmertechnologien betrieben und bietet Dienstleistungen wie Restaurantreservierungen, Buchungen von Aktivitäten und Informationen über das Hotel und die Umgebung an.
KI-Concierges sind rund um die Uhr verfügbar und stellen sicher, dass die Gäste jederzeit Unterstützung erhalten, was zu einem persönlicheren und reibungsloseren Aufenthalt beiträgt.
Welche Dienstleistungen kann ein virtueller Concierge Hotelgästen anbieten?
Ein virtueller Concierge, wie er von Viqal bereitgestellt wird, bietet Hotelgästen eine umfassende Palette von Dienstleistungen. Es kann bis zu 80% der Gästeanfragen mithilfe von Konversations-KI über beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp automatisieren.
Dazu gehört die Bearbeitung von Routinefragen, Buchungsänderungen und Check-ins direkt vom Gast-Chat zum Property Management System (PMS) des Hotels. Das Concierge-Software ist für eine einfache Bedienung konzipiert und führt Gäste mit einer einfach zu bedienenden Tastenfolge schnell durch die Optionen. Darüber hinaus kann es den Upsell-Umsatz steigern, indem es automatische persönliche Empfehlungen bereitstellt und den Umsatz pro Buchung erhöht.
Wie können virtuelle Concierges zur Marke und zum Ruf eines Hotels beitragen?
Virtuelle Concierges können erheblich zur Marke und zum Ruf eines Hotels beitragen, indem sie die Zufriedenheit der Gäste erhöhen und ein modernes, personalisiertes Serviceerlebnis bieten. Sie bieten Gästen bessere Tools, um Fragen zu stellen und Probleme schnell zu lösen, was zu einer schnelleren Problemlösung und einem verbesserten Gasterlebnis führt.
Sie lösen nicht nur Probleme, sondern digitale Concierges verbessern Sie auch das Gästeerlebnis, indem Sie Empfehlungen aussprechen und praktische Dienstleistungen wie Restaurant- oder Spa-Reservierungen anbieten
Wie lange dauert die Implementierung?
Weniger als 1 Stunde. Wenn Viqal schon da ist integriert in Ihr Property Management System (PMS), die Einrichtung kann in weniger als einer Stunde abgeschlossen werden. Für Hotels, die eine neue PMS-Integration benötigen, rechnen Sie bitte mit weiteren 2-4 Wochen. Unser Team sorgt für einen reibungslosen Übergang, sodass Sie schnell damit beginnen können, Ihr Serviceerlebnis für Gäste zu verbessern.
Benötige ich eine PMS-Integration?
Nein, das Virtual Concierge-System von Viqal kann ohne PMS-Integration betrieben werden. Dies schränkt jedoch einige Funktionen ein. Für eine optimale Leistung wird die Integration in Ihr PMS empfohlen.
Kann Viqal in meine bestehenden Hotelsysteme integriert werden?
Ja, Viqal wurde entwickelt, um lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Hotelsystemen integrieren und Plattformen, einschließlich PMS. Dies gewährleistet einen kohärenten und effizienten Betriebsablauf. Wenn Ihr spezifisches PMS noch nicht aufgeführt ist, stellen Sie bitte eine Anfrage und wir können den Integrationsprozess einleiten.