Eine API (Application Programming Interface) ist eine Softwareschnittstelle, die es verschiedenen Hotelsystemen ermöglicht, automatisch zu kommunizieren und Daten auszutauschen. Im Hotelgeschäft können APIs Tools wie PMS, CRM, Channel Manager, Booking Engine und Gastkommunikationsplattformen miteinander verbinden, sodass keine manuelle Dateneingabe und doppelte Aktualisierungen erforderlich sind.

Annehmlichkeiten sind zusätzliche Funktionen und Dienstleistungen, die von Hotels bereitgestellt werden, um den Komfort und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern. Dazu gehören Annehmlichkeiten auf den Zimmern wie WLAN, Toilettenartikel und Kaffeemaschinen sowie Einrichtungen auf dem gesamten Hotelgelände wie Pools, Fitnessstudios, Spas, Parkplätze und Concierge-Services.

Beim Check-Out-Vorgang schließt ein Gast seinen Aufenthalt in einem Hotel ab. Dazu gehört die Bestätigung, dass der Gast gegangen ist, die Zahlung aller verbleibenden Rechnungen, die Abholung der Zimmerschlüssel oder das Ausschalten des digitalen Zugangs und die Aktualisierung des Zimmerstatus im Property Management System (PMS).

Automatisierte Gastantworten sind vorprogrammierte Nachrichten, die von Hotelsystemen gesendet werden, um auf Gästeanfragen zu antworten, ohne dass das Personal eingreifen muss. Sie verwenden vordefinierte Vorlagen und eine KI-gestützte Logik, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Buchungen zu bestätigen oder Informationen sofort bereitzustellen.

Automatisiertes Upselling ist die Verwendung von Software, um Gästen automatisch Zimmer-Upgrades, Zusatzleistungen oder Dienstleistungen vorzuschlagen und zu verkaufen, ohne dass Mitarbeiter hinzugezogen werden müssen. Es verwendet Gastdaten, Timing und Personalisierungsalgorithmen, um während oder nach der Buchung automatisch relevante Angebote per E-Mail, Chat oder über PMS-integrierte Tools zu präsentieren.

Guest Journey Automation ist der Prozess, bei dem mithilfe von Technologie jede Phase des Aufenthalts eines Gastes verwaltet und personalisiert wird. Dies umfasst den gesamten Gastlebenszyklus, von der Buchung bis zum Check-out. Die Technologie erledigt all dies automatisch, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist. Sie kombiniert Systeme wie PMS, CRM und Kommunikationstools, um schnelle, automatisierte Interaktionen und Aktionen zu ermöglichen, die darauf basieren, wie sich Gäste verhalten oder was ihnen gefällt.

Guest Feedback Automation ist ein System, das automatisch Feedback von Gästen zu ihrem Aufenthalt sammelt, analysiert und darauf reagiert. Es ersetzt manuelle Umfragen und Follow-ups durch automatisierte Systeme, die an wichtigen Punkten der Gästereise Nachrichten oder Umfragen per E-Mail, Chat oder Text versenden.

Die Automatisierung von Hotelmarketing bezieht sich auf die Verwendung von Software zur automatischen Verwaltung und Ausführung von Marketingaktivitäten. Es liefert personalisierte Nachrichten, verfolgt das Verhalten der Gäste und verwaltet Kampagnen, ohne dass manuelle Eingaben erforderlich sind. Beispiele hierfür sind automatisierte E-Mail-Kommunikation, Angebote vor der Ankunft oder Treuemeldungen, die durch Aktionen oder Buchungsdetails von Gästen ausgelöst werden.

Guest Messaging Automation ist ein System, das automatisch Nachrichten zwischen Hotels und Gästen sendet und verwaltet. Es kann Nachrichten über verschiedene Kanäle wie Text, WhatsApp, E-Mail oder Web-Chat senden. Bei diesen Nachrichten kann es sich um Buchungsbestätigungen, Anweisungen zum Check-in, um Möglichkeiten, Kunden zu höheren Ausgaben zu bewegen, oder um Anfragen nach Feedback handeln. Diese Nachrichten können als Reaktion auf bestimmte Ereignisse oder Maßnahmen von Gästen versendet werden.

Die Bearbeitung von Gastbeschwerden bezieht sich auf die Verfahren, mit denen Hotels Beschwerden von Gästen verwalten und lösen. Es zielt darauf ab, die Zufriedenheit der Gäste wiederherzustellen, den Ruf des Hotels zu schützen und Bereiche zu identifizieren, in denen betriebliche Verbesserungen möglich sind.

Die Belegungsrate ist der Prozentsatz der verfügbaren Zimmer in einem Hotel, die in einem bestimmten Zeitraum verkauft werden. Sie wird anhand der Formel berechnet: Belegungsrate = (Belegte Zimmer/ Gesamtzahl verfügbarer Zimmer) × 100

Betriebseffizienz ist die Fähigkeit eines Hotels, qualitativ hochwertigen Service mit dem geringsten Zeit-, Arbeits- und Ressourcenaufwand zu bieten. Sie misst, wie gut ein Hotel seine Ressourcen (Personal, Nebenkosten, Inventar) in Kundenzufriedenheit und Gewinn umsetzt.

Eine Buchungsmaschine ist eine Software, mit der Gäste Hotelzimmer direkt über die Website, soziale Medien oder den Chatbot des Hotels buchen können. Es verarbeitet Verfügbarkeiten, Preise und Zimmertypen in Echtzeit und schließt Buchungen ohne Beteiligung Dritter ab. Es ist oft in das Property Management System (PMS) integriert, um den Zimmerbestand stets auf dem neuesten Stand zu halten und automatisch zu aktualisieren.

Ein CRM für Hotels ist ein System, das Gästedaten sammelt, organisiert und verwaltet, um Kommunikation, Loyalität und Umsatz zu verbessern. Es fasst Informationen wie Kontaktdaten, Buchungshistorie, Präferenzen und Feedback in einer Datenbank zusammen. Auf diese Weise können Hotels das Gästeerlebnis personalisieren und Marketingmaßnahmen automatisieren.

Der Check-in-Vorgang ist das Verfahren, das ein Hotel befolgt, um Gäste bei der Ankunft zu registrieren. Es bestätigt die Reservierung des Gastes, sammelt dessen Ausweis- und Zahlungsinformationen, weist ein Zimmer zu und gibt einen Zimmerschlüssel oder digitalen Zugangscode aus.

Cloud-based hotel software is a Property Management System (PMS) or a set of hotel tools hosted on remote servers and accessed via the internet.It means that hotels no longer need to install or maintain local software, which provides greater flexibility. This allows hotels to manage reservations, check-ins, billing, and reporting from any device with an internet connection.

Cross-Selling in Hotels liegt vor, wenn ein Hotel seinen Gästen andere Produkte oder Dienstleistungen verkauft, die gut zu der von ihnen gebuchten Hauptleistung passen. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Gäste und den Umsatz zu steigern, indem während oder nach dem Buchungsvorgang für relevante Zusatzleistungen wie Spa-Behandlungen, gastronomische Angebote oder Zimmer-Upgrades geworben wird.

DSGVO-Konformität in Hotels bezieht sich auf die Einhaltung der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO), des Gesetzes der Europäischen Union, das regelt, wie Hotels die personenbezogenen Daten von Gästen erheben, speichern und verarbeiten. Es stellt sicher, dass Gastinformationen wie Kontaktdaten, Ausweisdokumente und Buchungsdaten rechtmäßig, transparent und sicher behandelt werden.

Datensicherheit in der Hotellerie bedeutet, Gäste- und Betriebsdaten vor unbefugtem Zugriff, Verstößen oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören alle Richtlinien, Technologien und Betriebspraktiken, die darauf ausgelegt sind, personenbezogene Daten in den Hotelsystemen zu schützen. Zu diesen Daten können Gastnamen, Zahlungsdetails, Kontaktinformationen und Buchungshistorien gehören.

Ein Manager on Duty (MOD) ist der Hotelmanager, der während einer bestimmten Schicht das Sagen hat, wenn der General Manager oder andere leitende Manager nicht da sind. Der MOD sorgt für einen reibungslosen Hotelbetrieb, kümmert sich um alle Probleme der Gäste, überprüft die Servicequalität und stellt sicher, dass die verschiedenen Abteilungen gut zusammenarbeiten.

Ein Digital Concierge ist ein automatisiertes System, das Gästen bei ihren Anfragen hilft und Informationen bereitstellt. Es wird oft von KI oder Chatbots unterstützt. Es ersetzt den traditionellen Concierge oder arbeitet mit ihm zusammen, indem es rund um die Uhr digitalen Support über das Internet, mobile Geräte oder Geräte auf dem Zimmer bietet.

Eine Direktbuchung liegt vor, wenn ein Gast direkt beim Hotel bucht. Dies kann über die Website des Hotels, per Telefon, E-Mail oder an der Hotelrezeption erfolgen. Plattformen von Drittanbietern wie OTAs (Online Travel Agencies) sind nicht betroffen.

Die durchschnittliche Tagesrate (ADR) ist eine wichtige Kennzahl für die Hotelleistung, die den durchschnittlichen Umsatz pro belegtem Zimmer in einem bestimmten Zeitraum misst. Er wird berechnet, indem der gesamte Zimmerumsatz durch die Anzahl der verkauften Zimmer geteilt wird, ausgenommen kostenlose oder nicht in der Bestellung befindliche Zimmer.

Gästefeedback sind Informationen von Hotelgästen über ihre Erfahrungen vor, während oder nach einem Aufenthalt. Es beinhaltet Meinungen dazu, wie gut der Service ist, wie komfortabel die Zimmer sind, welche Annehmlichkeiten verfügbar sind, wie sauber das Hotel ist und wie zufrieden die Gäste sind.

Generative KI im Gastgewerbe ist im Grunde so, als hätte man einen kreativen Assistenten, der niemals schläft. Er verwendet Datenmuster, um neue Texte, Bilder, Ideen oder Antworten für Gäste zu entwickeln. Im Gegensatz zu herkömmlicher KI, die lediglich Informationen analysiert oder klassifiziert, kann generative KI tatsächlich neue Dinge wie personalisierte Nachrichten, dynamische Preistipps oder Marketinginhalte erstellen, die nur für Ihre Gäste erstellt wurden.

Gezielte Angebote sind personalisierte Angebote oder Rabatte, die bestimmten Gästen auf der Grundlage ihres Profils, Verhaltens oder ihrer Buchungshistorie zugesendet werden. Hotels nutzen sie, um Konversionsrate, Kundentreue und Umsatz zu steigern, indem sie relevante Angebote statt allgemeiner Werbeaktionen präsentieren.

Die Gästesegmentierung bezieht sich auf die Einteilung von Gästen in Gruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale. Beispiele hierfür sind das Alter, der Buchungskanal, der Zweck des Aufenthalts und das Ausgabenverhalten. Dieser Prozess hilft Hotels, die verschiedenen Gästetypen besser zu verstehen und ihre Service-, Marketing- und Preisstrategien entsprechend anzupassen.

Der Guest Satisfaction Score (GSS) ist eine Kennzahl, mit der gemessen wird, wie zufrieden Gäste mit ihrem gesamten Hotelerlebnis sind. Er wird in der Regel als Prozentsatz oder als Bewertung ausgedrückt, die auf den Antworten der Gästeumfragen basiert. GSS gibt an, wie Gäste die Servicequalität, die Sauberkeit, die Ausstattung und die Leistung der Mitarbeiter wahrnehmen.

Ein Hotel Tech Stack ist eine Reihe von digitalen Tools und Softwaresystemen, mit denen ein Hotel betrieben, seinen Gästeservice, Marketing und seinen Umsatz abgewickelt wird. Es umfasst wichtige Tools wie das Property Management System (PMS), den Channel Manager, die Buchungsmaschine, das Customer Relationship Management (CRM) und verschiedene Integrationen für Automation und Analytik.

Ein Hotelautomationssystem ist eine Kombination von Technologien, die zusammenarbeiten, um den Hotelbetrieb zu optimieren und zu rationalisieren. Es integriert Systeme wie Beleuchtung, Heizung, Klimaanlage, Türschlösser, Immobilienverwaltungssoftware und Gästeservice in einer einzigen zentralen Plattform. Ziel ist es, die Effizienz zu steigern, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und das Gasterlebnis durch intelligentes, datengesteuertes Management zu verbessern.

Ein Hotel-Chatbot ist im Grunde der neue beste Freund Ihres Gastes — bereit, zu jeder Tageszeit Fragen zu beantworten oder Anfragen zu bearbeiten. Es ist ein KI-Tool, das mit Gästen per Text oder Sprache spricht. Er kann Fragen beantworten, Anfragen bearbeiten und routinemäßige Interaktionen automatisieren. Es kann auf Websites, Messaging-Apps oder Geräten im Zimmer verwendet werden und ist rund um die Uhr für Sie da. Hotel-Chatbots können regelbasiert (sie geben geskriptete Antworten) oder KI-gestützt sein (sie verstehen und reagieren auf Freitexteingaben mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung).

Ein Property Management System (PMS) ist eine Software, die die wichtigsten Abläufe eines Hotels zentralisiert und automatisiert — einschließlich Reservierungen, Ein- und Auschecken von Gästen, Zimmerzuweisungen, Reinigungsstatus, Abrechnung und Berichterstattung. Es ist der zentrale Knotenpunkt des Hotels und stellt sicher, dass jede Abteilung mit den gleichen aktuellen Informationen arbeitet.

Die Hoteldatenintegration bezieht sich auf den Prozess der Verbindung verschiedener Hotelsysteme, damit sie Informationen automatisch austauschen können. Dazu gehören Plattformen wie PMS, CRS, CRM, POS und Channel Manager. Es beseitigt Datensilos und stellt sicher, dass Informationen wie Reservierungen, Preise und Gastprofile auf allen Systemen synchronisiert bleiben.

Ein intelligentes Hotel ist ein Hotel, das digitale Systeme, Automatisierung und Geräte des Internet der Dinge (IoT) nutzt, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Es verwendet Technologien wie intelligente Raumsteuerungen, mobilen Check-in, Sprachassistenten, Energiemanagementsysteme und datengesteuerte Personalisierung.

Ein KI-Concierge ist ein digitaler Assistent, der künstliche Intelligenz einsetzt, um Gästen zu helfen. Er kann Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und Hotelservices durch Text-, Sprach- oder App-basierte Interaktionen automatisieren. Es kann Annehmlichkeiten empfehlen, Dienstleistungen buchen oder häufig gestellte Fragen sofort beantworten. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter an der Rezeption und verbessert die Reaktionszeiten.

KI Customer Experience (CX) bezieht sich auf den Einsatz künstlicher Intelligenz, um die Art und Weise zu verbessern, wie Kunden mit einer Marke oder einem Service interagieren. In der Hotel- und Gastronomiebranche beinhaltet dies den Einsatz von KI, um das Gästeerlebnis zu personalisieren, Dienstleistungen zu automatisieren, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und die Kommunikation über mehrere Kanäle wie Chat, Sprache und E-Mail zu erleichtern. Das KI-gestützte Kundenerlebnis (CX) zielt darauf ab, jede Gastinteraktion effizienter, reibungsloser und auf die individuellen Vorlieben zuzuschneiden.

Ein Channel Manager ist ein Softwaresystem, das die Verfügbarkeit, Preise und Inventar von Hotelzimmern über alle Vertriebskanäle wie OTAs (Online Travel Agencies), die Website des Hotels und GDS (Global Distribution Systems) hinweg synchronisiert. Es stellt sicher, dass jede Änderung auf einer Plattform überall in Echtzeit widergespiegelt wird, wodurch Überbuchungen und Preisinkongruenzen vermieden werden.

Beim Guest Journey Mapping werden alle Schritte beschrieben, die ein Gast vor, während und nach seinem Aufenthalt unternimmt. Es identifiziert alle Kontaktpunkte — von der Buchung über den Check-in bis hin zum Feedback der Gäste nach dem Aufenthalt —, um zu verstehen, wie Gäste mit dem Hotel interagieren und wie ihr Erlebnis verbessert werden kann.

Ein Kassensystem in Hotels ist eine Software, die alle Finanztransaktionen innerhalb des Hotels aufzeichnet und verwaltet. Dazu gehören Dinge wie Bestellungen vom Zimmerservice, Gebühren für die Minibar, Gebühren für einen späten Check-out und die Anmietung von Tagungsräumen. Es verarbeitet Zahlungen, verfolgt den Umsatz und kommuniziert direkt mit dem Property Management System (PMS), um eine genaue Abrechnung zu gewährleisten.

Kennzahlen zur Gästezufriedenheit sind Indikatoren, die zeigen, wie zufrieden die Gäste mit ihrem Hotelerlebnis sind. Sie erfassen, wie Kunden den Service, die Sauberkeitsstandards, die Servicequalität des Personals, die Qualität und Verfügbarkeit der Ausstattung sowie das allgemeine Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilen. Zu den gängigen Messmethoden gehören der Net Promoter Score (NPS), der Customer Satisfaction Score (CSAT) und Bewertungen von Online-Bewertungen.

Bei der Kommunikation vor der Ankunft handelt es sich um alle Nachrichten zwischen einem Hotel und seinen Gästen, die nach der Buchung, aber vor dem Check-in erfolgen. Dazu gehören E-Mails, Nachrichten und Anrufe. Diese bestätigen die Angaben, geben nützliche Informationen weiter und legen die Erwartungen an den Aufenthalt fest.

Eine Mitarbeiterkommunikationsplattform ist ein digitales Tool, mit dem Hotelangestellte Informationen austauschen, Aufgaben koordinieren und den täglichen Betrieb in Echtzeit verwalten können. Sie konsolidiert Nachrichten, Schichtaktualisierungen, Wartungsanfragen und Gastnotizen, um die interne Kommunikation zu optimieren.

Conversational AI ist ein Zweig der künstlichen Intelligenz, der entwickelt wurde, um mit Menschen auf natürliche Weise über Sprache oder Text zu kommunizieren. Diese Systeme basieren auf Technologien wie der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), maschinellem Lernen und Spracherkennung, um Benutzereingaben zu interpretieren, zu verarbeiten und darauf zu reagieren. In der Hotellerie unterstützt Konversations-KI Chatbots, virtuelle Concierges und Sprachassistenten, die eine reibungslose Kommunikation zwischen Gästen und Hotelservices ermöglichen.

Der Guest Lifetime Value (GLV) ist der Gesamtumsatz, den ein Hotel während der gesamten Beziehung von einem Gast erwarten kann. Er beinhaltet Zimmerreservierungen, Zusatzleistungen und Empfehlungen. GLV hilft Hotels dabei, zu messen, wie profitabel einzelne Gäste sind, nicht nur, wie rentabel ein einzelner Aufenthalt ist.

Mehrkanal-Kommunikation ist die Nutzung mehrerer Medienkanäle zur Interaktion mit Gästen. In Hotels gehören dazu Telefon, E-Mail, Text, Chat-Apps (wie WhatsApp), soziale Medien und Nachrichten auf dem Zimmer. Ziel ist es, eine reibungslose, konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten, sodass die Gäste ihre bevorzugte Kontaktmethode wählen können.

Nachhaltige Hoteltechnologie bezieht sich auf digitale Systeme und Geräte, die Hotels helfen, ihre Umweltbelastung zu reduzieren. Diese Technologien ermöglichen eine effizientere Nutzung von Energie, Wasser und anderen Ressourcen und erhöhen gleichzeitig den Komfort der Gäste. Dazu gehören beispielsweise intelligente Thermostate, Energiemanagementsysteme, Wasserspargeräte, Software zur Abfallverfolgung und digitale Check-In-Lösungen, die den Papierverbrauch minimieren.

Die Nachverfolgung nach dem Aufenthalt bezieht sich auf den Prozess, Gäste nach ihrer Abreise zu kontaktieren, um Feedback einzuholen, Wertschätzung auszudrücken und Wiederholungsbuchungen anzuregen. Dies erfolgt in der Regel per E-Mail, Textnachricht oder automatisierten Nachrichten, die mit dem PMS oder CRM verknüpft sind.

Das Nachtaudit ist eine tägliche Finanz- und Betriebsüberprüfung, die am Ende des Geschäftstages eines Hotels durchgeführt wird. Es stellt sicher, dass alle Gebühren, Zahlungen und Einnahmen der Gäste korrekt sind, bevor der Geschäftstag geschlossen wird und der nächste beginnt.

Hotels können Einnahmen aus mehr als nur Zimmerbuchungen erzielen. Diese zusätzlichen Einnahmen werden als Nebeneinnahmen bezeichnet. Dazu gehören Einnahmen aus dem Verkauf von Speisen und Getränken, Spa- und Wellnessdienstleistungen, Parkplätzen, der Vermietung von Tagungsräumen, Zimmer-Upgrades und zusätzlichen Erlebnissen wie Touren oder Gebühren für einen späten Check-out.

Eine OTA-Buchung ist eine Hotelreservierung, die über ein Online-Reisebüro (OTA) wie Booking.com, Expedia oder Agoda vorgenommen wird. OTAs ermöglichen es Benutzern, Preise, Verfügbarkeit und Bewertungen mehrerer Hotels zu vergleichen und Reservierungen über ihre Website oder App abzuschließen.

Omnichannel-Gastkommunikation bezieht sich auf die Integration aller Kommunikationskanäle, über die Gäste Ihr Unternehmen kontaktieren können, einschließlich E-Mail, SMS, WhatsApp, Webchat und In-App-Messaging, in ein einziges einheitliches System. Es ermöglicht Hotels, jede Interaktion mit Gästen von einem Ort aus zu verwalten und eine kontinuierliche Konversation auf allen Kanälen zu führen.

In der Hotellerie ist „PAX“ die Abkürzung für „pro Person“ oder „Anzahl der Gäste“. Es wird verwendet, um anzuzeigen, wie viele Personen in einer Buchung, einem Tarif oder einer Dienstleistung enthalten sind. Wenn dort beispielsweise „Preis: 150€ PAX“ steht, wird ein Tarif von 150€ pro Person angegeben. In Hotelsystemen wird PAX verwendet, um herauszufinden, wie viele Zimmer gebucht sind, wie hoch die Preise sind und wie die Ressourcen zwischen den Abteilungen angeordnet werden.

Prädiktive Analytik in Hotels bezieht sich auf die Verwendung von Datenanalysen, maschinellem Lernen und statistischen Modellen, um zukünftige Trends, Verhaltensweisen und Ergebnisse vorherzusagen. Sie ermöglicht es Hotelmanagern, datengestützte Entscheidungen in Bezug auf Preisgestaltung, Personal, Marketing und das allgemeine Gästeerlebnis zu treffen. Durch die Analyse historischer Daten wie Buchungsmuster, Saisonalität und Gästepräferenzen können Hotels mithilfe von prädiktiven Analysen Nachfrageschwankungen vorhersehen und den Betrieb optimieren.

Ein RMS ist eine Software, die Hotels hilft, ihren Umsatz zu maximieren, indem sie Preise und Zimmerinventar verwaltet. Es verwendet Daten wie Nachfrage, Buchungstempo, Wettbewerberpreise und Marktbedingungen, um Preise zu empfehlen oder automatisch anzupassen.

Das Housekeeping ist die Abteilung und die Reihe von Prozessen, die für die Reinigung, Wartung und Vorbereitung von Gästezimmern und öffentlichen Bereichen in einem Hotel verantwortlich sind. Das Hauptziel des Housekeepings besteht darin, sicherzustellen, dass jeder Gast einen sauberen, komfortablen und gepflegten Aufenthalt genießt.

Eine Reservierung ist eine Vereinbarung, die ein Gast trifft, um eine Unterkunft in einem Hotel für bestimmte Daten im Voraus zu sichern. Dazu gehören Informationen wie der Name des Gastes, die Daten seines Aufenthalts, die Art des von ihm gebuchten Zimmers, der von ihm gezahlte Preis und die Art der Zahlung. Reservierungen werden im Property Management System (PMS) oder im Central Reservation System (CRS) des Hotels verwaltet und gespeichert.

RevPAR ist eine wichtige Kennzahl, mit der gemessen wird, wie effizient ein Hotel finanziell abschneidet. Es berechnet den durchschnittlichen Umsatz pro verfügbarem Zimmer — unabhängig davon, ob es belegt ist oder nicht. Er wird anhand einer der folgenden Formeln berechnet: RevPAR = Gesamter Zimmerumsatz — Gesamtzahl verfügbarer Zimmer oder RevPAR = ADR × Belegungsrate

An der Rezeption treffen sich Gäste und Mitarbeiter. Sie kümmert sich um An- und Auschecken, Reservierungen, Zahlungen und Gästeanfragen. Es wird oft als Rezeption bezeichnet und dient als der Punkt, an dem alle verschiedenen Teile des Hotels zusammenarbeiten.

Eine Standardarbeitsanweisung (SOP) ist eine Reihe von Anweisungen, die erklären, wie eine bestimmte Aufgabe in einem Hotel ausgeführt wird. Es stellt sicher, dass Abteilungen wie die Rezeption, der Reinigungsservice, das Essen und Trinken sowie die Instandhaltung ihren Aufgaben konsequent nachkommen.

Eine Stornierungsrichtlinie ist eine Reihe von Regeln, die festlegen, wie und wann Gäste eine Reservierung stornieren oder ändern können und welche Gebühren anfallen. Sie hilft Hotels dabei, ihre Einnahmen zu schützen, indem sie Stornierungen in letzter Minute reduziert, und stellt sicher, dass die Gäste vor der Buchung über die Kosten informiert sind.

Zimmertechnologie bezieht sich auf digitale Systeme, Geräte und Software, die in Hotelzimmern implementiert sind, um Komfort, Bequemlichkeit und Personalisierung zu verbessern. Dazu gehören Unterhaltungssysteme, intelligente Steuerungen, Konnektivitätslösungen und integrierte Kommunikationsplattformen.

Unterkunft bezieht sich auf die Beherbergungseinrichtungen, die Gästen in Hotels und ähnlichen Einrichtungen zur Verfügung gestellt werden. Dazu gehören Zimmer, Suiten, Apartments und andere Arten von Gästeunterkünften.

Upselling in Hotels liegt vor, wenn Mitarbeiter Gäste dazu ermutigen, teurere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, als sie ursprünglich gebucht hatten. Dies kann Zimmer-Upgrades, spätes Auschecken, Wellnessanwendungen oder Verpflegungspakete beinhalten. Ziel ist es, das pro Gast verdiente Geld zu erhöhen und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Beim Management von Gastrezensionen wird das Feedback von Gästen in Online-Reisebüros (OTAs), Bewertungsplattformen und sozialen Medien überwacht, analysiert und beantwortet. Dazu gehört es, Bewertungen im Auge zu behalten, wiederkehrende Probleme zu erkennen und mit Gästen zu kommunizieren, um eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten.

Beim Überbuchungsmanagement werden mehr Zimmer verkauft, als physisch verfügbar sind, um Stornierungen oder Nichterscheinen zu erwarten. Hotels nutzen diese Strategie, um die Belegung und den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig zu vermeiden, dass Zimmer unverkauft bleiben.

Bei Werbeaktionen während des Aufenthalts handelt es sich um gezielte Angebote oder Nachrichten, die an Gäste während ihres Aufenthalts gesendet werden, um zusätzliche Ausgaben oder die Teilnahme zu fördern. Dazu können Zimmer-Upgrades, Spa-Rabatte, Restaurantangebote oder Optionen für einen späten Check-out gehören. Angebote können per E-Mail, mobiler App, Textnachricht oder Geräten auf dem Zimmer zugestellt werden.

WhatsApp für Hotels ist, wenn Hotels WhatsApp verwenden, um mit ihren Gästen zu sprechen. Damit kannst du vor, während und nach einem Aufenthalt in Echtzeit mit Gästen kommunizieren. Du kannst eins zu eins chatten oder Nachrichten an Gruppen senden. Hotels nutzen es für den Gästeservice, für Bestätigungen, für Upselling von Zimmer-Upgrades und für das Einholen von Feedback.

Die Gästezufriedenheit bezieht sich darauf, wie gut ein Hotel die Erwartungen der Gäste während ihres Aufenthalts erfüllt oder übertrifft. Es zeigt, wie Gäste über die Qualität der Dienstleistungen denken, wie wohl sie sich gefühlt haben und was sie von dem Erlebnis hielten.

Ein Kontingent ist eine festgelegte Anzahl von Hotelzimmern, die für einen bestimmten Zeitraum und Preis für Dritte wie einen Reiseveranstalter, ein Reisebüro oder einen Unternehmenspartner reserviert sind. Der Drittanbieter kann diese Zimmer bis zu einem Veröffentlichungsdatum an seine Kunden verkaufen. Danach werden unverkaufte Zimmer wieder in das Inventar des Hotels aufgenommen.