Upselling in Hotels ist, wenn Mitarbeiter Gäste dazu ermutigen, teurere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, als sie ursprünglich gebucht hatten. Dies kann Zimmer-Upgrades, spätes Auschecken, Wellnessanwendungen oder Verpflegungspakete beinhalten. Ziel ist es, das pro Gast verdiente Geld zu erhöhen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Im täglichen Hotelbetrieb wird das Upselling von den Teams an der Rezeption, den Teams, die Reservierungen bearbeiten, und digitalen Systemen verwaltet. Das Personal identifiziert Möglichkeiten bei der Buchung, beim Check-in oder während des Aufenthalts. Wenn Sie es richtig machen, können Upselling die durchschnittliche Tagesrate (ADR) und den RevPAR erhöhen, ohne die Kosten zu erhöhen.
Digitale Upselling-Tools und Integrationen mit dem Property Management System (PMS) automatisieren diese Angebote. Hotels können Gästedaten wie den Verlauf ihrer Aufenthalte oder Präferenzen verwenden, um relevante und unaufdringliche Upgrades vorzunehmen.
Die KI-gestützte Kommunikationsplattform von Viqal kann durch Nachrichten oder Sprachinteraktionen in Echtzeit erkennen, was Gäste tun möchten. Wenn ein Gast sagt, dass er ein komfortableres Zimmer, mehr Platz oder zusätzlichen Komfort wünscht, schlägt Viqal automatisch Dinge vor, die er kaufen kann, um seinen Aufenthalt zu verbessern, wie eine Suite, Frühstück oder Zimmerservice.
Diese Vorschläge basieren auf dem Kontext des Kunden und bieten zusätzliche Verkaufschancen. Die Verwendung von Daten zu diesem Zweck reduziert den Druck auf die Mitarbeiter und verbessert die Kaufhäufigkeiten der Kunden.
Um mehr zu verkaufen, konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse der Gäste und nicht auf die Verkaufsziele. Menschen mögen personalisierte Angebote mehr und sind damit zufriedener.
