Ventes incitatives dans les hôtels c'est lorsque le personnel encourage les clients à acheter des produits ou des services plus chers que ceux qu'ils avaient initialement réservés. Cela peut inclure des surclassements de chambre, des départs tardifs, des soins de spa ou des forfaits de restauration. L'objectif est d'augmenter l'argent gagné par client et d'améliorer l'expérience client.
Dans les activités quotidiennes des hôtels, les ventes incitatives sont gérées par les équipes de la réception, les équipes chargées des réservations et les systèmes numériques. Le personnel identifie les opportunités lors de la réservation, de l'enregistrement ou pendant le séjour. Si vous le faites correctement, la vente incitative peut augmenter le tarif journalier moyen (ADR) et le RevPAR sans augmenter les coûts.
Les outils numériques de vente incitative et les intégrations de systèmes de gestion immobilière (PMS) automatisent ces offres. Les hôtels peuvent utiliser les données des clients, telles que l'historique de leurs séjours ou leurs préférences, pour effectuer des surclassements pertinents et non intrusifs.
La plateforme de communication pilotée par l'IA de Viqal peut détecter ce que les clients veulent faire en temps réel par le biais de la messagerie ou d'interactions vocales. Lorsqu'un client souhaite une chambre plus confortable, un espace plus grand ou plus de commodité, Viqal lui suggère automatiquement des options pour améliorer son séjour, comme une suite, un petit-déjeuner ou un service de chambre.
Ces suggestions sont basées sur le contexte du client, ce qui facilite des opportunités de vente supplémentaires. L'utilisation des données à cette fin réduit la pression sur le personnel et améliore la fréquence d'achat des clients.
Pour vendre plus, concentrez-vous sur les besoins des clients plutôt que sur les objectifs de vente. Les gens apprécient davantage les offres personnalisées et en sont plus satisfaits.
