Ventes incitatives automatisées est l'utilisation d'un logiciel pour proposer et vendre automatiquement des surclassements de chambres, des extensions ou des services aux clients sans avoir à impliquer le personnel. Il utilise les données des clients, le calendrier et des algorithmes de personnalisation pour présenter automatiquement des offres pertinentes pendant ou après la réservation, par e-mail, chat ou Outils intégrés au PMS.
Les hôtels utilisent des systèmes informatiques pour suggérer des extras qui, selon eux, pourraient vous plaire. Ces suppléments incluent le départ tardif, les surclassements de chambre, les forfaits petit-déjeuner ou les services de spa. Le système fonctionne avec le système de gestion immobilière (PMS) et le moteur de réservation pour vous permettre de voir ce qui est disponible et combien cela coûte dès que vous le souhaitez. Cela augmente les recettes de l'hôtel, améliore la satisfaction des clients et réduit la charge de travail des équipes de réception et de réservation.
Pour encourager vos clients à acheter des services de plus grande valeur, vous devez vous assurer que les informations dont vous disposez à leur sujet sont correctes et que votre système de réservation fonctionne bien avec les autres systèmes. Si les données ne sont pas exactes, les offres risquent de ne pas convenir aux clients et les taux de conversion diminueront.
