Une seule boîte de réception pour tous les canaux clients : WhatsApp, SMS, e-mail, chat web. Synchronisée avec votre PMS, automatisée par une IA spécialisée dans l'hôtellerie, multilingue dès le départ.
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WhatsApp sur le téléphone d'un employé. Les messages OTA dans l'extranet. L'e-mail sur un ordinateur, les SMS dans un outil distinct, et le téléphone fixe de la réception. Chaque client repart de zéro. Le personnel reconstitue l'historique à la main.
Un client attend une réponse sur WhatsApp en 30 secondes. Il patiente plutôt quatre heures pour une réponse par e-mail. La fenêtre de vente additionnelle avant l'arrivée se referme. La demande de départ tardif se transforme en réclamation à la réception.
Mot de passe Wi-Fi, horaires du petit-déjeuner, parking, heure de départ, taxi pour l'aéroport. La même douzaine de questions, pour chaque client, chaque réservation, chaque établissement.
Les fils WhatsApp dans une seule boîte de réception. L'IA résout ce qu'elle peut, votre équipe gère le reste avec tout le contexte client.
Déclenchez selon le calendrier du séjour ou un événement PMS. Les taux d'ouverture sur WhatsApp dépassent largement ceux de l'e-mail.
Départ tardif, spa, restauration, surclassements — proposés dans le fil du client, facturés sur sa note, suivis jusqu'au revenu.
Se connecte à vos canaux et à votre PMS existants. Aucun remplacement complet, aucun projet d'intégration interminable.
Les 30 premières secondes d'un message client sont la minute la plus précieuse de votre journée. En automatisant la longue traîne, le personnel reste concentré sur les messages importants, et les temps de réponse médians tombent à quelques minutes.
Une demande de départ tardif est aussi une vente additionnelle. Surclassements, restauration, spa, transferts — proposés dans le fil, payés dans le fil, attribués dans votre PMS.
Wi-Fi, petit-déjeuner, parking, taxis — autant de réponses sans mobiliser le personnel. L'équipe garde ce qui relève d'un humain : réclamations, demandes spéciales, réservations complexes.
Les clients écrivent sur un canal qu'ils utilisent déjà, dans leur propre langue, avec tout le contexte de la réservation. Les notes progressent parce que l'échange est meilleur, pas parce que vous avez insisté davantage.
La plupart des plateformes de messagerie client ont débuté comme un widget de chat web et ont ajouté WhatsApp plus tard. Viqal a commencé par WhatsApp, parce que c'est là que les clients se trouvent déjà. Le reste du système est conçu autour de ce choix, et non adapté après coup.
L'IA s'appuie sur votre PMS, et non sur un modèle générique doté d'une invite avenante. Demandez-lui « à quelle heure est mon départ ? » et la réponse provient de la réservation réelle. Lorsqu'elle ne sait pas, elle transmet le fil en cours à votre équipe dans la boîte de réception d'équipe avec tout le contexte, plutôt que de deviner.
Plus de 200 langues sont actives par défaut. Un client espagnol écrit, l'IA répond en espagnol, votre bagagiste lit la traduction de travail. Mêmes informations sur l'établissement, même ton, dans toutes les langues, sans changement de contexte pour le personnel.
Découvrir l'AI Operator →Un logiciel de messagerie client regroupe toutes les conversations des clients dans un seul espace de travail : WhatsApp, SMS, e-mail et chat web. Il synchronise cet espace avec le PMS de l'hôtel et utilise l'IA ou des règles pour traiter les réponses répétitives. Un logiciel de messagerie client pour hôtels ajoute la couche hôtelière : il sait ce qu'est une réservation, ce que signifie un numéro de chambre, et quand transmettre un fil à une personne à la réception. Viqal est l'une des solutions de cette catégorie, conçue avant tout pour WhatsApp.
Un chatbot d'hôtel est une fonctionnalité du logiciel de messagerie client, pas son substitut. Le chatbot répond aux questions. La plateforme est l'endroit où vivent tous les canaux, où le personnel répond, et où la synchronisation PMS est ancrée. L'AI Operator de Viqal assure le rôle du chatbot, mais la boîte de réception, le routage et le flux de travail du personnel constituent le reste du produit.
Viqal dispose de connecteurs prêts à l'emploi pour les principaux systèmes de gestion hôtelière. Les connexions fonctionnent dans les deux sens : l'IA lit l'état des réservations en temps réel (chambre, dates, solde) et y inscrit en retour les notes clients, les demandes et les tickets résolus. Une nouvelle intégration PMS est généralement cadrée en quelques semaines.
WhatsApp Business Platform est le canal principal, et celui que la plupart des clients préfèrent pour écrire. Les SMS, l'e-mail et le chat web utilisent la même logique d'IA dans la même boîte de réception. Le choix du canal se fait par client : le système utilise celui sur lequel le client a commencé.
Plus de 200 langues, actives dès aujourd'hui. La détection se fait message par message. Un client peut réserver en anglais, poser une question en espagnol et déposer une réclamation en français à minuit, et recevoir chaque réponse dans la langue qu'il vient d'utiliser. Le personnel voit toujours le message d'origine à côté d'une traduction de travail dans votre langue de travail.
Les forfaits commencent à €99/mois (Messaging) et €149/mois (Automation), facturés par chambre. Sans frais d'installation, sans coûts cachés. Les frais de message WhatsApp et SMS sont répercutés au prix coûtant, sans marge par message. La page tarifs indique les paliers actuels, et le calculateur de coûts WhatsApp estime la part liée aux frais de message.
Si votre PMS est déjà connecté, un établissement de charme peut être opérationnel en une journée environ. Une toute nouvelle intégration PMS prend plus de temps. Les groupes multi-établissements suivent généralement une phase d'observation de 10 à 14 jours, durant laquelle l'IA rédige des réponses que le personnel approuve avant l'activation de l'envoi automatique. Aucun travail technique n'est demandé à l'hôtel.
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