Un'unica casella di posta per ogni canale degli ospiti: WhatsApp, SMS, e-mail, chat web. Sincronizzata con il tuo PMS, automatizzata da un'IA specializzata nel settore alberghiero e multilingue fin da subito.
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WhatsApp sul telefono di qualcuno. I messaggi OTA nell'extranet. L'e-mail su un computer, gli SMS in uno strumento separato e il telefono fisso della reception. Ogni ospite ricomincia da capo. Il personale ricostruisce la cronologia a mano.
Un ospite si aspetta una risposta su WhatsApp in 30 secondi. Invece aspetta quattro ore per una risposta via e-mail. La finestra di vendita aggiuntiva prima dell'arrivo si chiude. La richiesta di check-out posticipato si trasforma in un reclamo alla reception.
Password del Wi-Fi, orari della colazione, parcheggio, orario di check-out, taxi per l'aeroporto. La stessa dozzina di domande, per ogni ospite, ogni prenotazione, ogni struttura.
I thread di WhatsApp in un'unica casella di posta. L'IA risolve ciò che può, il tuo team gestisce il resto con tutto il contesto dell'ospite.
Attiva in base alla cronologia del soggiorno o a un evento del PMS. I tassi di apertura su WhatsApp superano ampiamente quelli dell'e-mail.
Check-out posticipato, spa, ristorazione, upgrade — proposti nel thread dell'ospite, addebitati sul suo conto, tracciati fino al ricavo.
Si collega ai tuoi canali e al tuo PMS esistenti. Nessuna sostituzione completa, nessun lungo progetto di integrazione.
I primi 30 secondi di un messaggio di un ospite sono il minuto più prezioso della tua giornata. Automatizzare la coda lunga mantiene il personale sui messaggi che contano, e i tempi di risposta mediani scendono a pochi minuti.
Una richiesta di check-out posticipato è anche una vendita aggiuntiva. Upgrade della camera, ristorazione, spa, transfer — offerti nel thread, pagati nel thread, attribuiti nel tuo PMS.
Wi-Fi, colazione, parcheggio, taxi — risolti senza tempo del personale. Il team si tiene ciò che solo una persona dovrebbe gestire: reclami, richieste speciali, prenotazioni complesse.
Gli ospiti scrivono su un canale che già usano, nella loro lingua, con tutto il contesto della prenotazione. Le valutazioni migliorano perché l'interazione è migliore, non perché le hai chieste con più insistenza.
La maggior parte delle piattaforme di messaggistica per gli ospiti è nata come widget di chat web e ha aggiunto WhatsApp in seguito. Viqal è partita da WhatsApp, perché è lì che gli ospiti si trovano già. Il resto del sistema è costruito attorno a questa scelta, non adattato in seguito.
L'IA si basa sul tuo PMS, non su un modello generico con un prompt cordiale. Chiedile «a che ora è il mio check-out?» e la risposta arriva dalla prenotazione reale. Quando non lo sa, passa il thread in corso al tuo team nella casella di posta del team con tutto il contesto, invece di tirare a indovinare.
Oltre 200 lingue sono attive per impostazione predefinita. Un ospite spagnolo scrive, l'IA risponde in spagnolo, il tuo facchino legge la traduzione di lavoro. Stesse informazioni sulla struttura, stesso tono, in ogni lingua, senza cambi di contesto per il personale.
Scopri l'AI Operator →Il software di messaggistica per gli ospiti raccoglie ogni conversazione degli ospiti in un unico spazio di lavoro: WhatsApp, SMS, e-mail e chat web. Sincronizza quello spazio con il PMS dell'hotel e usa l'IA o regole per gestire le risposte ripetitive. Il software di messaggistica per gli ospiti degli hotel aggiunge il livello alberghiero: sa cos'è una prenotazione, cosa significa un numero di camera e quando passare un thread a una persona alla reception. Viqal è una delle soluzioni della categoria, costruita dando priorità a WhatsApp.
Un chatbot per hotel è una funzione all'interno del software di messaggistica per gli ospiti, non un suo sostituto. Il chatbot risponde alle domande. La piattaforma è il luogo in cui vivono tutti i canali, dove avvengono le risposte del personale e dove la sincronizzazione PMS è ancorata. L'AI Operator di Viqal svolge il lavoro del chatbot, ma la casella di posta, l'instradamento e il flusso di lavoro del personale sono il resto del prodotto.
Viqal dispone di connettori predefiniti per i principali sistemi di gestione alberghiera. Le connessioni funzionano in due direzioni: l'IA legge lo stato della prenotazione in tempo reale (camera, date, saldo) e vi riporta note degli ospiti, richieste e ticket risolti. Una nuova integrazione PMS viene di solito pianificata in poche settimane.
WhatsApp Business Platform è il canale principale, ed è quello su cui la maggior parte degli ospiti preferisce scrivere. SMS, e-mail e chat web eseguono la stessa logica di IA nella stessa casella di posta. La scelta del canale è per ospite: il sistema usa quello su cui l'ospite ha iniziato.
Oltre 200 lingue, attive già oggi. Il rilevamento avviene per ogni messaggio. Un ospite può prenotare in inglese, chiedere in spagnolo e reclamare in francese a mezzanotte, e ricevere ogni risposta nella lingua che ha appena usato. Il personale vede sempre il messaggio originale accanto a una traduzione di lavoro nella tua lingua operativa.
I piani partono da €99/mese (Messaging) e €149/mese (Automation), con prezzo per camera. Senza costi di attivazione, senza costi nascosti. Le tariffe dei messaggi WhatsApp e SMS vengono trasferite al costo, senza ricarico per messaggio. La pagina dei prezzi riporta le fasce attuali, e il calcolatore dei costi WhatsApp stima la parte relativa alle tariffe dei messaggi.
Se il tuo PMS è già collegato, una struttura boutique può andare online in circa un giorno. Una nuova integrazione PMS richiede più tempo. I gruppi con più strutture seguono di solito una fase di osservazione di 10-14 giorni, in cui l'IA redige le risposte che il personale approva prima dell'attivazione dell'invio automatico. All'hotel non è richiesto alcun lavoro tecnico.
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