Flussi automatizzati lungo il guest journey e invii one-off: stessi template, stessi segmenti, stesso archivio opt-in. Tasso medio di apertura del ~98% su WhatsApp nel portfolio Viqal.
Le risposte arrivano nel tuo AI Operator e nella Team Inbox, come qualsiasi altro messaggio degli ospiti.
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Che il trigger sia un evento del guest journey (prenotazione confermata, giorno di arrivo, giorno dopo il check-out) o un invio programmato, usi gli stessi template, gli stessi segmenti, lo stesso archivio opt-in e lo stesso instradamento delle risposte.
Scegli invio immediato o programmato. Controlla il numero di destinatari e l'anteprima di ogni campagna prima dell'invio. Salva bozze, duplica campagne passate come punto di partenza.
Touchpoint attivati dal guest journey. Il primo messaggio arriva 48 ore prima del check-in. Quello giusto parte la mattina del giorno 2. La richiesta di recensione viene inviata 24 ore dopo il check-out. Ogni touchpoint è una vera conversazione WhatsApp — non un invio unidirezionale — quindi le risposte diventano prenotazioni, richieste e conversazioni con l'AI Operator.
«Viqal ha ridotto il nostro carico di lavoro e migliorato l'esperienza degli ospiti. Gli ospiti sono piacevolmente sorpresi quando ricevono il messaggio di benvenuto iniziale con informazioni dettagliate nella loro lingua madre.»
Parti da una finestra di stato — ospiti in struttura, in arrivo, passati — poi affina con un'ampia gamma di opzioni di segmentazione, comprese quelle basate sul PMS: tipo di camera, lingua, livello fidelity, fonte di prenotazione. I conteggi si aggiornano in tempo reale dal tuo PMS.
Qualsiasi momento del guest journey. I trigger scattano rispetto a un punto di riferimento della prenotazione — ad es. 3 ore dopo la prenotazione, 2 giorni prima dell'arrivo, la mattina del giorno 2, 24 ore dopo il check-out. I punti di riferimento arrivano dal PMS (prenotazione creata, arrivo, partenza), così ogni ospite riceve solo ciò che si applica al suo soggiorno reale.
Solo i template marketing richiedono l'approvazione di Meta e di solito tornano nel giro di pochi minuti — occasionalmente fino a 24–48 ore per casi particolari. I template transazionali e utility (check-in, info di arrivo, recensione post-soggiorno, ecc.) non richiedono approvazione e sono attivi subito. Puoi anche usare un account WhatsApp di proprietà di Viqal, pronto dal primo giorno, se non vuoi ancora configurare il tuo account business Meta.
Sì. Ogni messaggio include un'opzione «stop» nativa e le disiscrizioni vengono rispettate in tutti i flussi futuri — l'ospite continua a ricevere i messaggi transazionali (check-in, camera pronta) a meno che non si disiscriva anche da quelli.
Oltre 200 lingue. Rileviamo la lingua dell'ospite dal prefisso del numero di telefono o, quando disponibile, dal profilo PMS — e inviamo in quella lingua. Lo staff scrive una volta, Viqal lo consegna localizzato.
Un'ampia gamma di opzioni di segmentazione, compreso qualunque campo PMS che la tua struttura mantiene — fonte di prenotazione, tipo di camera, codice tariffa, durata del soggiorno, livello fidelity, lingua, data di arrivo/partenza, numero di soggiorni passati. Puoi anche combinare segnali comportamentali (aperto, risposto, upsell prenotato).
Inviati, consegnati, letti, risposti e ricavi attribuiti (per i touchpoint di upsell). Suddivisi per segmento, template e touchpoint. Esportazione in CSV o verso il tuo strumento di BI.
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