Flujos automatizados del recorrido del huésped y envíos puntuales: mismas plantillas, mismos segmentos, mismo registro de opt-in. Tasa media de apertura del ~98 % en WhatsApp en toda la cartera de Viqal.
Las respuestas llegan a su AI Operator y a su Team Inbox, igual que cualquier otro mensaje de huésped.
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Tanto si el disparador es un evento del recorrido del huésped (reserva confirmada, día de llegada, día después del check-out) como si es un envío programado, utiliza las mismas plantillas, los mismos segmentos, el mismo registro de opt-in y el mismo enrutamiento de respuestas.
Elija envío inmediato o programado. Revise el número de destinatarios y la vista previa de cada campaña antes de enviarla. Guarde borradores y duplique campañas anteriores como punto de partida.
Puntos de contacto activados por el recorrido del huésped. El primer mensaje llega 48 horas antes del check-in. El adecuado se envía la mañana del día 2. La invitación a dejar reseña sale 24 horas después del check-out. Cada punto de contacto es un hilo de WhatsApp real — no un envío unidireccional — así que las respuestas se convierten en reservas, solicitudes y conversaciones con el AI Operator.
«Viqal ha reducido nuestra carga de trabajo y mejorado la experiencia del huésped. Los huéspedes se sorprenden gratamente al recibir el mensaje de bienvenida inicial con información detallada en su idioma nativo.»
Empiece por una ventana de estado — huéspedes alojados, en llegada, pasados — y luego afine con un amplio abanico de opciones de segmentación, incluidas las basadas en el PMS: tipo de habitación, idioma, nivel de fidelidad, fuente de reserva. Los recuentos se actualizan en vivo desde su PMS.
Cualquier momento del recorrido del huésped. Los disparadores se activan respecto a un punto de referencia de la reserva — por ej. 3 horas después de reservar, 2 días antes de la llegada, la mañana del día 2, 24 horas tras el check-out. Los puntos de referencia provienen del PMS (reserva creada, llegada, salida), de modo que cada huésped solo recibe lo que aplica a su estancia real.
Solo las plantillas de marketing necesitan aprobación de Meta, y normalmente vuelven en pocos minutos — ocasionalmente hasta 24–48 horas en casos límite. Las plantillas transaccionales y de utilidad (check-in, info de llegada, reseña post-estancia, etc.) no requieren aprobación y se activan al instante. También puede usar una cuenta de WhatsApp propiedad de Viqal, lista desde el primer día, si aún no quiere configurar su propia cuenta business de Meta.
Sí. Cada mensaje incluye una opción «stop» nativa y las bajas se respetan en todos los flujos futuros — el huésped sigue recibiendo mensajes transaccionales (check-in, habitación lista) salvo que también se dé de baja de esos.
Más de 200 idiomas. Detectamos el idioma del huésped a partir del código de país de su número de teléfono o, cuando está disponible, desde el perfil del PMS — y enviamos en ese idioma. El equipo escribe una vez, Viqal lo entrega localizado.
Un amplio abanico de opciones de segmentación, incluido cualquier campo del PMS que mantenga su hotel — fuente de reserva, tipo de habitación, código de tarifa, duración de la estancia, nivel de fidelidad, idioma, fecha de llegada/salida, número de estancias previas. También puede combinar señales de comportamiento (abierto, respondido, upsell reservado).
Enviados, entregados, leídos, respondidos e ingresos atribuidos (para los touchpoints de upsell). Desglosado por segmento, plantilla y touchpoint. Exporta a CSV o a su herramienta de BI.
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