Viqal es el operador de IA para hoteles. Construido en Amsterdam, cuentan con la confianza de hoteles de toda Europa y del Golfo.
Entra en la recepción de cualquier hotel y verás la misma escena: teléfonos que suenan, una bandeja de entrada con correos electrónicos genéricos y una recepcionista que cambia de pestaña para responder a las mismas cinco preguntas.
¿A qué hora se sirve el desayuno? ¿Puedo registrarme temprano? ¿Dónde puedo estacionar?
Mientras tanto, los huéspedes se han mudado. Reservan en su teléfono. Envían mensajes a sus amigos en WhatsApp. Esperan una respuesta en minutos. La fricción entre la forma en que funcionan los hoteles y la forma en que viven los huéspedes es el mayor impuesto sobre la hospitalidad, y el coste recae en el exceso de trabajo del personal.
Durante mucho tiempo, las herramientas para cerrar esa brecha no fueron lo suficientemente buenas. Los chatbots sonaban como chatbots. Las traducciones eran torpes. Las integraciones eran frágiles. Así que los hoteles hicieron lo que siempre han hecho: absorbieron el trabajo en equipos ya de por sí agotados.
Eso ha cambiado. La IA ahora es lo suficientemente buena como para gestionar lo repetitivo, ya que está conectada a los sistemas con los que ya utilizan los hoteles, sin que parezca robótica.
La hostelería debe funcionar de forma más inteligente, no con más ahínco. La respuesta correcta en el momento adecuado, en todo momento, sin agotar a las personas que la dan.
Por eso construimos Viqal. El operador de inteligencia artificial se ocupa de las preguntas que los hoteles responden miles de veces al año, para que el personal pueda centrarse en los momentos en los que realmente se necesita una persona. Todo lo demás que hemos creado (la bandeja de entrada del equipo, las campañas de Journey y las ventas adicionales) proviene de ella.
Los hoteles no venden software, venden estancias. Nos obsesionamos primero con la experiencia del huésped: velocidad, claridad, idioma nativo. Si una función hace que la parte trasera de la casa esté más ordenada, pero el huésped responde más despacio, no se envía.
Nuestra IA gestiona las tareas operativas repetitivas con confianza. Los momentos que importan (la queja, la solicitud especial, el huésped insatisfecho) se transmiten de manera limpia a una persona con todo el contexto. Nos negamos a automatizarlo todo solo porque podemos.
Los hoteles necesitan tiempo de actividad, un manejo de datos a la altura del GDPR e integraciones de PMS que simplemente funcionen. Mantenemos las bases estables y predecibles para que el producto final sea audaz.
Un huésped envía una pregunta y espera. Cuanto más corta sea la espera, más confianza ganamos en el hotel y en la categoría.
Nuestro equipo trabaja desde Spaces Zuidas en Amsterdam. Mantenemos una estrecha relación con los clientes: la asistencia corre a cargo del equipo que crea el producto, la hoja de ruta se basa en llamadas semanales con los operadores y nuestras reuniones se llevan a cabo frente a una pantalla que muestra las conversaciones en directo con los clientes.
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