Viqal est l'opérateur d'IA pour les hôtels. Construit à Amsterdam, approuvé par les hôtels de toute l'Europe et du CCG.
Entrez dans la réception de n'importe quel hôtel et vous verrez la même scène : les téléphones sonnent, une boîte de réception contenant des e-mails génériques et une réceptionniste passe d'un onglet à l'autre pour répondre aux cinq mêmes questions.
À quelle heure est le petit déjeuner ? Puis-je m'enregistrer plus tôt ? Où dois-je me garer ?
Entre-temps, les invités ont déménagé. Ils réservent sur leur téléphone. Ils envoient des messages à leurs amis sur WhatsApp. Ils attendent une réponse en quelques minutes. Les frictions entre le mode de fonctionnement des hôtels et le mode de vie des clients constituent la principale taxe sur l'hôtellerie, et les coûts sont répercutés sur le personnel surchargé de travail.
Pendant longtemps, les outils pour combler cet écart n'étaient pas suffisants. Les chatbots ressemblaient à des chatbots. Les traductions étaient maladroites. Les intégrations étaient fragiles. Les hôtels ont donc fait ce qu'ils ont toujours fait : ils ont absorbé le travail dans des équipes déjà sollicitées.
Cela a changé. L'IA est désormais suffisamment performante pour gérer les tâches répétitives, connectées aux systèmes déjà utilisés par les hôtels, sans avoir l'air robotique.
L'hôtellerie doit fonctionner plus intelligemment, pas plus durement. La bonne réponse au bon moment, à chaque fois, sans épuiser les personnes qui la fournissent.
C'est pourquoi nous avons créé Viqal. L'opérateur IA répond aux questions auxquelles les hôtels répondent des milliers de fois par an, afin que le personnel puisse se concentrer sur les moments qui ont réellement besoin d'un humain. Tout ce que nous avons créé (Team Inbox, Journey Campaigns, Upselling) en découle.
Les hôtels ne vendent pas de logiciels, ils vendent des séjours. Nous sommes d'abord obsédés par l'expérience du client : rapidité, clarté, langue maternelle. Si une fonctionnalité rend l'arrière-boutique plus ordonnée mais que le client répond plus lentement, elle n'est pas expédiée.
Notre IA gère les tâches opérationnelles répétitives en toute confiance. Les moments qui comptent (la plainte, la demande spéciale, le client mécontent) sont transmis clairement à un humain avec un contexte complet. Nous refusons de tout automatiser simplement parce que nous le pouvons.
Les hôtels ont besoin d'une disponibilité, d'une gestion des données conforme au RGPD et d'intégrations PMS qui fonctionnent. Nous maintenons les bases stables et prévisibles, afin que le produit en tête puisse être audacieux.
Un invité pose une question et attend. Plus l'attente est courte, plus nous gagnons la confiance de l'hôtel et de la catégorie.
Notre équipe travaille depuis Spaces Zuidas à Amsterdam. Nous restons délibérément proches des clients : l'assistance est gérée par l'équipe qui conçoit le produit, la feuille de route est définie par des appels hebdomadaires avec les opérateurs et notre stand up se déroule devant un écran diffusant les conversations en direct avec les clients.
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