Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 9 mai 2026

1. Qui nous sommes

Cette Politique de Confidentialité explique comment Localpepper B.V. (opérant sous le nom de "Viqal", "nous" ou "notre") collecte, utilise et protège les données personnelles.

Localpepper B.V.

Barbara Strozzilaan 201

1083HN Amsterdam,

The Netherlands

Chamber of Commerce: 77690184

Contact: info@viqal.com

Cette politique couvre deux flux de données distincts :

  • Les données des visiteurs du site web, où Viqal est le responsable du traitement (couvertes par les Sections 3 à 7).
  • Les données des clients et des utilisateurs finaux traitées via la plateforme Viqal, où Viqal agit en tant que sous-traitant pour le compte de nos clients hôteliers (couvertes par la Section 8).

2. Notre rôle en vertu du RGPD

Pour les visiteurs du site web et les prospects directs, nous sommes le Responsable du traitement.

Pour les communications clients traitées via la plateforme Viqal pour le compte d'un client hôtelier, nous agissons en tant que Sous-traitant, et l'hôtel est le Responsable du traitement. Les termes régissant cette relation sont définis dans notre Accord de Traitement des Données à l'adresse https://www.viqal.com/data-processing-agreement.

3. Données personnelles que nous collectons auprès des visiteurs du site web

Lorsque vous visitez www.viqal.com, demander une démo, s'inscrire ou nous contacter, nous pouvons collecter :

  • Données d'identification : nom, fonction, nom de l'entreprise.
  • Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de communication : messages que vous nous envoyez, demandes de démonstration, demandes de support.
  • Préférences marketing : consentement et statut d'opt-in.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, URL de référence.
  • Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur le site, schémas de clics, durée de session.

4. Comment nous utilisons les données des visiteurs du site web

Nous traitons ces données sur les bases légales suivantes en vertu de l'article 6 du RGPD :

  • Réponse aux demandes de démonstration, aux demandes commerciales et au support, sur la base de l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.
  • Envoi de mises à jour de produits et de communications marketing, sur la base du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Amélioration de notre site web et de nos produits, sur la base d'intérêts légitimes.
  • Respect des obligations fiscales, comptables et légales, sur la base d'une obligation légale.
  • Protection contre la fraude et les abus, sur la base d'intérêts légitimes.

5. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur www.viqal.com:

  • Cookies strictement nécessaires : requis pour le fonctionnement du site. Aucun consentement n'est nécessaire.
  • Cookies d'analyse : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site. Consentement requis.
  • Cookies marketing : utilisés pour mesurer la performance des publicités et le remarketing. Consentement requis.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies ou en ajustant les paramètres de votre navigateur. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6. Partage de vos données

Nous partageons les données des visiteurs du site web avec les fournisseurs de services suivants, tous liés par des garanties contractuelles appropriées :

  • Hébergement et infrastructure : Webflow (hébergement de site web), Amazon Web Services (Francfort, UE).
  • Analyses : Google Analytics, Hotjar.
  • Ventes et marketing : HubSpot.
  • Conseillers professionnels : avocats, comptables, auditeurs lorsque légalement requis.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts internationaux de données

Notre infrastructure est principalement basée dans l'UE. Lorsque nous utilisons des fournisseurs de services en dehors de l'EEE, y compris Google Analytics, Hotjar et HubSpot, nous nous appuyons sur :

  • Décisions d'adéquation de la Commission européenne, le cas échéant.
  • Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
  • Autres garanties appropriées permises en vertu du Chapitre V du RGPD.

Vous pouvez demander une copie des garanties mises en place en envoyant un e-mail à info@viqal.com.

8. Données des clients et utilisateurs finaux traitées via la plateforme Viqal

Lorsqu'un hôtel utilise Viqal pour communiquer avec ses clients, Viqal traite les données personnelles des clients pour le compte de l'hôtel. L'hôtel est le Responsable du traitement. Viqal est le Sous-traitant.

8.1 Catégories de données clients que nous traitons

  • Noms et coordonnées des clients (numéros de téléphone, adresses e-mail).
  • Détails de réservation (numéros de réservation, dates de séjour, informations sur la chambre).
  • Contenu des communications (messages échangés avec l'hôtel, demandes, retours).
  • Préférences linguistiques et métadonnées de conversation.

8.2 Sous-traitants que nous utilisons pour fournir le service

  • Amazon Web Services Inc., pour l'hébergement de bases de données et d'infrastructures, Francfort, Allemagne.
  • OpenAI LLC, pour le contenu de messages générés par IA, région UE.
  • Twilio Ireland Limited, pour la livraison de messages WhatsApp et SMS, Irlande.

La liste actuelle des sous-traitants est tenue à jour dans notre Accord de Traitement des Données. Nous informons les clients hôteliers à l'avance de toute modification de sous-traitant, conformément à la Section 6 de l'ATD.

8.3 Rétention

Rétention par défaut : 12 mois à compter de la collecte, sauf instruction contraire de l'hôtel ou si une rétention plus longue est légalement requise.

8.4 Demandes des clients

Si vous êtes un client d'hôtel et que vous avez des questions sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez contacter directement l'hôtel. C'est lui le Responsable du traitement. Nous pouvons l'aider à répondre à votre demande.

8.5 Outils d'IA internes

Viqal utilise également Anthropic à des fins internes (telles que la productivité interne, la rédaction et l'analyse). Anthropic n'est pas utilisé pour traiter les communications des clients ou pour fournir le produit Viqal aux hôtels.

9. Combien de temps nous conservons vos données

  • Demandes de démonstration et demandes commerciales sans conclusion de contrat : 24 mois à compter du dernier contact.
  • Données de compte client : durée du contrat plus 7 ans, conformément à la législation fiscale néerlandaise.
  • Listes d'e-mails marketing : jusqu'au retrait du consentement.
  • Analyses de site web (agrégées) : 26 mois.
  • Données de communication des clients traitées en tant que Sous-traitant : 12 mois par défaut, ou selon les instructions de l'hôtel.
  • Sauvegardes : jusqu'à 90 jours après la suppression primaire.

10. Vos droits en vertu du RGPD

Si vous êtes dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez le droit de :

  • Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
  • Effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
  • Restriction : limiter la manière dont nous traitons vos données.
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Vous opposer : vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
  • Retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur le consentement.
  • Déposer une plainte : auprès de votre autorité locale de protection des données. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à info@viqal.com. Nous vous répondrons dans les 30 jours.

Si vous êtes un client d'hôtel exerçant vos droits concernant les données traitées via la plateforme Viqal, veuillez contacter directement l'hôtel. Nous assisterons l'hôtel dans sa réponse.

11. Sécurité

Nous protégeons les données personnelles par les moyens suivants :

  • Chiffrement au repos (AES-256) et en transit (TLS).
  • Contrôles d'accès stricts selon le principe du besoin d'en connaître.
  • Audits de sécurité réguliers et surveillance des journaux d'accès.
  • Sauvegardes automatisées quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
  • Procédures de reprise après sinistre avec RTO et RPO définis.
  • Hébergement basé dans l'UE (AWS Francfort).

Malgré ces mesures, aucun système n'est sûr à 100 %. En cas de violation de données personnelles, nous informerons les parties concernées et l'autorité de contrôle compétente, si le RGPD l'exige.

12. Délégué à la protection des données

Viqal n'est pas tenue de désigner formellement un Délégué à la protection des données (DPO) en vertu de l'article 37 du RGPD, car nos activités principales ne consistent pas en une surveillance systématique à grande échelle des personnes concernées ni en un traitement à grande échelle de catégories particulières de données. Le contact interne pour les questions de confidentialité est les fondateurs, joignables à l'adresse info@viqal.com.

13. Données des enfants

Viqal est un service B2B destiné aux professionnels de l'hôtellerie. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'individus de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez info@viqal.com et nous la supprimerons.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de page indique la révision la plus récente. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par un avis bien visible sur notre site web.

15. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité :

E-mail : info@viqal.com

‍Adresse postale : Viqal / Localpepper B.V., Barbara Strozzilaan 201, 1083HN Amsterdam, The Netherlands

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