Política de Privacidad

Esta es una traducción de la versión original en inglés, facilitada únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo Localpepper B.V. (que opera comercialmente como «Viqal», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y protege los datos personales.

Localpepper B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083HN Ámsterdam, Países Bajos
Cámara de Comercio: 77690184
Contacto: info@viqal.com

Esta política cubre dos flujos de datos diferenciados:

• Datos de visitantes del sitio web, respecto de los cuales Viqal actúa como responsable del tratamiento (secciones 3 a 7).
• Datos de huéspedes y usuarios finales tratados a través de la plataforma de Viqal, respecto de los cuales Viqal actúa como encargado del tratamiento por cuenta de nuestros clientes hoteleros (sección 8).

2. Nuestro papel conforme al RGPD

Respecto de los visitantes del sitio web y los posibles clientes directos, somos el Responsable del Tratamiento.

Respecto de las comunicaciones con huéspedes tratadas a través de la plataforma de Viqal por cuenta de un cliente hotelero, somos Encargado del Tratamiento y el hotel es el Responsable del Tratamiento. Las condiciones que rigen esa relación se establecen en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos.

3. Datos personales que recopilamos de los visitantes del sitio web

Cuando visita www.viqal.com, solicita una demostración, se registra o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar:

• Datos identificativos: nombre, cargo, nombre de la empresa.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de comunicación: mensajes que nos envía, solicitudes de demostración, consultas de soporte.
• Preferencias de marketing: consentimiento y estado de suscripción.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URL de procedencia.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en el sitio, patrones de clic, duración de la sesión.

4. Cómo utilizamos los datos de los visitantes del sitio web

Tratamos estos datos sobre las siguientes bases jurídicas del artículo 6 del RGPD:

• Responder a solicitudes de demostración, consultas comerciales y soporte, sobre la base de la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales.
• Entregar un recurso solicitado, como un informe, una guía o el resultado de una calculadora, sobre la base de la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre Viqal a contactos profesionales, sobre la base del interés legítimo. Véase la sección 4.1.
• Enviar comunicaciones comerciales a personas que se hayan suscrito, sobre la base del consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Mejorar nuestro sitio web y nuestro producto, sobre la base del interés legítimo.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales, sobre la base del cumplimiento de una obligación legal.
• Protegernos frente al fraude y el uso indebido, sobre la base del interés legítimo.

4.1 Comunicaciones comerciales a contactos profesionales

Viqal es un servicio entre empresas. Cuando nos facilita sus datos de contacto profesionales, ya sea solicitando una demostración, descargando un recurso, utilizando una de nuestras calculadoras o poniéndose en contacto con nosotros, podemos enviarle contenido relacionado sobre Viqal, incluidas novedades de producto, casos de clientes y ofertas relevantes.

Lo hacemos sobre la base del interés legítimo. Hemos ponderado nuestro interés en promocionar un servicio relevante para su trabajo frente a sus intereses y derechos, y consideramos que se encuentra dentro de las expectativas razonables de un profesional del sector hotelero que se ha dirigido a nosotros. Nos ponemos en contacto con usted en su condición profesional, en datos de contacto profesionales y en relación con un producto vinculado a su función.

Todos los mensajes incluyen una baja con un solo clic. Puede oponerse en cualquier momento, sin necesidad de motivarlo, utilizando ese enlace o escribiendo a info@viqal.com. Dejaremos de enviarle comunicaciones comerciales de inmediato y conservaremos un registro mínimo de su dirección de correo electrónico con la única finalidad de atender esa solicitud.

Si se ha suscrito por separado a un boletín o lista similar, nos basamos en su consentimiento para esa lista, y su retirada produce el mismo efecto.

5. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares en www.viqal.com:

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio. Requieren consentimiento.
• Cookies de marketing: se utilizan para medir el rendimiento publicitario y el remarketing. Requieren consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante nuestro banner de cookies o ajustando la configuración de su navegador. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

6. Comunicación de sus datos

Comunicamos los datos de visitantes del sitio web a los siguientes proveedores de servicios, todos ellos sujetos a las garantías contractuales adecuadas:

• Alojamiento e infraestructura: Webflow (alojamiento del sitio web), Amazon Web Services (Fráncfort, UE).
• Analítica: Google Analytics, Hotjar.
• Ventas y marketing: HubSpot.
• Asesores profesionales: abogados, contables y auditores cuando sea legalmente exigible.

No vendemos sus datos personales.

7. Transferencias internacionales de datos

Nuestra infraestructura se encuentra principalmente en la UE. Cuando recurrimos a proveedores de servicios fuera del EEE, incluidos Google Analytics, Hotjar y HubSpot, nos basamos en:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando existan.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
• Otras garantías adecuadas permitidas por el capítulo V del RGPD.

Puede solicitar una copia de las garantías aplicadas escribiendo a info@viqal.com.

8. Datos de huéspedes y usuarios finales tratados a través de la plataforma de Viqal

Cuando un hotel utiliza Viqal para comunicarse con sus huéspedes, Viqal trata los datos personales de los huéspedes por cuenta del hotel. El hotel es el Responsable del Tratamiento. Viqal es el Encargado del Tratamiento.

8.1 Categorías de datos de huéspedes que tratamos

• Nombres y datos de contacto de los huéspedes (números de teléfono, direcciones de correo electrónico).
• Datos de la reserva (números de reserva, fechas de estancia, información de la habitación).
• Contenido de las comunicaciones (mensajes intercambiados con el hotel, consultas, opiniones).
• Preferencias de idioma y metadatos de la conversación.

8.2 Subencargados que utilizamos para prestar el servicio

• Amazon Web Services Inc., para alojamiento de bases de datos e infraestructura, Fráncfort, Alemania.
• OpenAI LLC, para el contenido de mensajes generado por IA, región UE.
• Twilio Ireland Limited, para el envío de mensajes de WhatsApp y SMS, Irlanda.

La lista actual de subencargados se mantiene en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Notificamos con antelación a los clientes hoteleros cualquier cambio de subencargados, conforme a la sección 6 del Acuerdo.

8.3 Conservación

Conservación por defecto: 12 meses desde su recogida, salvo instrucción distinta del hotel o cuando la ley exija un plazo superior.

8.4 Solicitudes de los huéspedes

Si usted es huésped de un hotel y tiene dudas sobre el tratamiento de sus datos, diríjase directamente al hotel. El hotel es el Responsable del Tratamiento. Podemos asistirle en la respuesta a su solicitud.

8.5 Herramientas internas de IA

Viqal también utiliza Anthropic para fines internos de la empresa (como productividad interna, redacción y análisis). Anthropic no se utiliza para tratar comunicaciones con huéspedes ni para prestar el producto de Viqal a los hoteles.

9. Plazos de conservación

• Solicitudes de demostración y consultas comerciales sin contrato: 24 meses desde el último contacto.
• Datos de la cuenta de cliente: duración del contrato más 7 años, conforme a la legislación fiscal neerlandesa.
• Listas de correo comercial: hasta que se dé de baja o se oponga, o 24 meses después de su última interacción con nosotros, lo que ocurra antes.
• Analítica web (agregada): 26 meses.
• Datos de comunicaciones con huéspedes tratados como Encargado: 12 meses por defecto, o según las instrucciones del hotel.
• Copias de seguridad: hasta 90 días tras la supresión principal.

10. Sus derechos conforme al RGPD

Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos («derecho al olvido»).
• Limitación: restringir el modo en que tratamos sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Reclamación: presentar una reclamación ante su autoridad de control. En los Países Bajos es la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl); en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@viqal.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

Si es huésped de un hotel y desea ejercer sus derechos sobre datos tratados a través de la plataforma de Viqal, diríjase directamente al hotel. Asistiremos al hotel en su respuesta.

11. Seguridad

Protegemos los datos personales mediante:

• Cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS).
• Controles de acceso estrictos basados en la necesidad de conocer.
• Auditorías de seguridad periódicas y supervisión de los registros de acceso.
• Copias de seguridad automatizadas diarias, semanales y mensuales.
• Procedimientos de recuperación ante desastres con RTO y RPO definidos.
• Alojamiento en la UE (AWS Fráncfort).

Pese a estas medidas, ningún sistema es totalmente seguro. En caso de violación de la seguridad de los datos personales, lo notificaremos a los afectados y a la autoridad de control competente cuando el RGPD así lo exija.

12. Delegado de Protección de Datos

Viqal no está obligada a designar formalmente un Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD, dado que nuestras actividades principales no consisten en la observación habitual y sistemática a gran escala de interesados ni en el tratamiento a gran escala de categorías especiales de datos. El contacto interno para cuestiones de privacidad son los fundadores, disponibles en info@viqal.com.

13. Datos de menores

Viqal es un servicio entre empresas dirigido a profesionales del sector hotelero. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, escriba a info@viqal.com y los eliminaremos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de última actualización que figura en la parte superior refleja la revisión más reciente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestro sitio web.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad:

Correo electrónico: info@viqal.com
Dirección postal: Viqal / Localpepper B.V., Barbara Strozzilaan 201, 1083HN Ámsterdam, Países Bajos