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Conserje virtual para hoteles
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Automatice la comunicación con los
Alivie la carga de trabajo del personal automatizando más del 80% de las conversaciones de los huéspedes con IA y WhatsApp.
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Aumente los ingresos por servicios complementarios.
Deleite a los huéspedes de su hotel con recomendaciones personales automatizadas y aumente los ingresos por reserva.
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Servicio ininterrumpido durante todo el viaje del huésped.
Un conserje virtual facilita la carga de trabajo de su personal y deleita a sus huéspedes desde antes de la llegada hasta después de la salida.
Servicios hoteleros directamente en WhatsApp
Sus huéspedes reciben un servicio de atención al cliente cómodo y personalizado, sin tener que descargar una aplicación.
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Cambios en la reserva
Los huéspedes pueden actualizar las fechas de reserva, ampliar su estancia o mejorar la habitación directamente en WhatsApp, que se actualiza al instante en tu PMS.
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Registro móvil
Intégrelo con su PMS para enviar formularios previos al registro, ahorrar tiempo en la recepción y proporcionar llaves digitales para acceder cómodamente a la habitación.
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Durante la estancia
Los huéspedes acceden fácilmente a los servicios, solicitan extras, solicitan asistencia o informan sobre problemas, y se envían notificaciones al personal para que intervengan rápidamente.
Sin descargas de aplicaciones, comodidad óptima.
Whatsapp tiene las tasas de apertura más altas de todos los canales de comunicación.
With WhatsApp's 98% message open rates message open rates, you get quick and efficient guest communication. Guests can easily get answers, change bookings, and handle reservations or online check-ins and check-outs. Our Virtual Concierge operates 24/7, engaging with guests from pre-arrival to post-departure, significantly easing your staff's workload.
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IA personalizable y flujo de botones
Our online hotel concierge provides smart, human-like answers and can be customized for specific questions. It directs more complex needs to human staff, ensuring a personalized and efficient guest experience.
Prueba nuestro servicio de conserjería
After signing up, our Virtual Concierge will initiate a chat directly in your WhatsApp where you can ask it any question.
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Integrate with your existing tech stack
Our virtual concierge integrates seamlessly with PMS, CRM, and CRS systems, providing a unified solution for excellent guest service and efficient hotel management.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatice más del 80% de las consultas rutinarias de los huéspedes. Esto permite que el personal se concentre en las tareas que necesitan un toque humano, lo que aumenta la productividad.
Más ingresos por ventas adicionales
Aumente los ingresos por reserva hasta en un 6%. Las ventas adicionales de Viqal mejoran las estancias de los huéspedes y aumentan los ingresos con ofertas de servicios personalizadas.
Personal más feliz
Alivie la carga de trabajo del personal, reduzca el agotamiento y reduzca la rotación mediante la automatización de las tareas repetitivas, lo que se traduce en empleados más felices y comprometidos.
Satisfacción del huésped
Permita interacciones naturales y fluidas para los huéspedes, mejorando su experiencia con una asistencia inmediata y precisa y un servicio personalizado.
Personalización
Los hoteles pueden personalizar perfectamente las interacciones de los huéspedes. El personal puede hacerse cargo fácilmente de las conversaciones cuando sea necesario, equilibrando la automatización con un toque personal.
Analítica
Realice un seguimiento de los mensajes automatizados y de los que gestiona el personal. Comprueba cuánto tiempo has ahorrado y cuántas ventas adicionales ha realizado el conserje para ti.
Comience en 1 hora
Configurar su conserje virtual es rápido y sencillo, lo que permite a los hoteles integrar el sistema en una hora.
Cómo funciona
Incorporación e inicio de sesión
Garantice una configuración sin problemas. Nuestro experto en incorporación lo guiará y le proporcionará las credenciales de inicio de sesión para su cuenta de Viqal.
Conecta WhatsApp Business
Vincula tu cuenta de Meta Business a Viqal para que los huéspedes puedan interactuar con tu nombre de hotel verificado en WhatsApp, garantizando la autenticidad y la confianza.
Conecta tu PMS
Conecte Viqal a su sistema de administración de propiedades para acceder a los datos en tiempo real y funcionar sin problemas.
Personalice su conserje
Personaliza las respuestas para consultas específicas de los huéspedes y establece límites para las consultas que mejor gestiona tu equipo. Esto mejora la precisión del servicio a la vez que mantiene un toque personal.
Prueba
Realiza una prueba para asegurarte de que todo funciona correctamente. Comprueba la capacidad de respuesta y la precisión del sistema a la hora de gestionar las interacciones y consultas habituales de los huéspedes.
Frequently Asked Questions
¿Qué es un conserje virtual para hoteles?
Un conserje virtual para hoteles es una tecnología orientada a los huéspedes que, impulsada por inteligencia artificial, brinda asistencia a los huéspedes del hotel. Funciona de manera similar a las tecnologías de asistencia personal, como Siri o Alexa, pero está diseñada específicamente para el sector de la hospitalidad.
Opera a través de varias plataformas digitales, como aplicaciones móviles, sitios web de hoteles o tecnologías de habitaciones, y ofrece servicios como reservas en restaurantes, reservas de actividades y proporciona información sobre el hotel y el área local.
Conserjes con IA están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que los huéspedes tengan acceso a asistencia cuando la necesiten, lo que contribuye a una estancia más personalizada y fluida.
¿Qué servicios puede ofrecer un conserje virtual a los huéspedes del hotel?
Un conserje virtual, como el que proporciona Viqal, ofrece una amplia gama de servicios a los huéspedes del hotel. Puede automatizar hasta el 80% de las consultas de los huéspedes mediante la IA conversacional a través de aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp.
Esto incluye gestionar las preguntas rutinarias, los cambios de reserva y los registros directamente desde el chat de huéspedes al Sistema de Administración de Propiedades (PMS) del hotel. El software de conserjería está diseñado para facilitar su uso, ya que guía a los huéspedes a través de las opciones rápidamente con un flujo de botones fácil de usar. Además, puede aumentar los ingresos por ventas adicionales al ofrecer recomendaciones personales automatizadas y aumentar los ingresos por reserva.
¿Cómo pueden los conserjes virtuales contribuir a la marca y la reputación de un hotel?
Los conserjes virtuales pueden contribuir de manera significativa a la marca y la reputación de un hotel al mejorar la satisfacción de los huéspedes y brindar una experiencia de servicio moderna y personalizada. Ofrecen a los huéspedes mejores herramientas para hacer preguntas y resolver problemas rápidamente, lo que permite una resolución de problemas más rápida y una mejor experiencia para los huéspedes.
No solo resuelven problemas, sino conserjes digitales también mejoran la experiencia de los huéspedes al ofrecer recomendaciones y servicios convenientes, como reservas en restaurantes o spas
¿Cuánto tiempo lleva la implementación?
Menos de 1 hora. Si Viqal ya está integrado con su sistema de administración de propiedades (PMS), la configuración se puede completar en menos de una hora. En el caso de los hoteles que requieran una nueva integración con el PMS, espere de 2 a 4 semanas adicionales. Nuestro equipo garantiza una transición fluida para que puedas empezar a mejorar rápidamente tu experiencia de servicio al cliente.
¿Necesito una integración con PMS?
No, el sistema de conserjería virtual de Viqal puede funcionar sin una integración de PMS. Sin embargo, esto limita algunas funciones. Para un rendimiento óptimo, se recomienda la integración con su PMS.
¿Se puede integrar Viqal con mis sistemas hoteleros actuales?
Sí, Viqal está diseñado para se integran perfectamente con una variedad de sistemas hoteleros y plataformas, incluido PMS. Esto garantiza un flujo operativo coherente y eficiente. Si su PMS específico aún no aparece en la lista, haga una solicitud para que podamos iniciar el proceso de integración.