Concierge virtuale per hotel
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Automatizza la messaggistica per gli ospiti
Semplifica il carico di lavoro del personale automatizzando oltre l'80% delle conversazioni con gli ospiti con AI e WhatsApp.
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Incrementa le entrate accessorie.
Soddisfa gli ospiti del tuo hotel con consigli personalizzati automatizzati e aumenta le entrate per prenotazione.
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Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'intero percorso dell'ospite.
Un Virtual Concierge alleggerisce il carico di lavoro del personale e delizia i tuoi ospiti da prima dell'arrivo a dopo la partenza.
Servizi alberghieri direttamente su WhatsApp
I tuoi ospiti ottengono un servizio clienti comodo e personalizzato, senza dover scaricare un'app.
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modifiche prenotazioni
Gli ospiti possono aggiornare le date di prenotazione, prolungare il soggiorno o effettuare un upgrade delle camere direttamente su WhatsApp, aggiornato istantaneamente nel tuo PMS.
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Check-in mobile
Integra il tuo sistema PMS per inviare i moduli di pre-check-in, risparmiare tempo alla reception e fornire chiavi digitali per un comodo accesso alla camera.
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Durante il soggiorno
Gli ospiti accedono facilmente ai servizi, ordinano extra, richiedono assistenza o segnalano problemi, con notifiche inviate al personale per un pronto intervento.
Nessun download di app, praticità ottimale.
Whatsapp ha i tassi di apertura più alti di qualsiasi canale di comunicazione.
With WhatsApp's 98% message open rates message open rates, you get quick and efficient guest communication. Guests can easily get answers, change bookings, and handle reservations or online check-ins and check-outs. Our Virtual Concierge operates 24/7, engaging with guests from pre-arrival to post-departure, significantly easing your staff's workload.
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Intelligenza artificiale e flusso dei pulsanti personalizzabili
Our online hotel concierge provides smart, human-like answers and can be customized for specific questions. It directs more complex needs to human staff, ensuring a personalized and efficient guest experience.
Prova il nostro concierge
After signing up, our Virtual Concierge will initiate a chat directly in your WhatsApp where you can ask it any question.
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Integrate with your existing tech stack
Our virtual concierge integrates seamlessly with PMS, CRM, and CRS systems, providing a unified solution for excellent guest service and efficient hotel management.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatizza oltre l'80% delle richieste di routine degli ospiti. Ciò consente al personale di concentrarsi su attività che richiedono un tocco umano, aumentando la produttività.
Maggiori ricavi da upsell
Aumenta le entrate per prenotazione fino al 6%. L'upselling di Viqal migliora i soggiorni degli ospiti e aumenta le entrate con offerte di servizi personalizzati.
Personale più felice
Semplifica il carico di lavoro del personale, riduci il burnout e riduci il turnover automatizzando le attività ripetitive, rendendo i dipendenti più felici e coinvolti.
soddisfazione degli ospiti
Consenti interazioni naturali e fluide per gli ospiti, migliorando la loro esperienza con un'assistenza immediata e accurata e un servizio personalizzato.
Personalizzazione
Gli hotel possono personalizzare perfettamente le interazioni con gli ospiti. Il personale può facilmente occuparsi delle chat quando necessario, bilanciando l'automazione con un tocco personale.
analitica
Tieni traccia dei messaggi automatici e di quelli gestiti dal personale. Scopri quanto tempo hai risparmiato e quanti upsell ha effettuato per te il concierge.
Inizia entro 1 ora
La configurazione del concierge virtuale è semplice e veloce e consente agli hotel di integrare il sistema entro un'ora.
Come funziona
Onboarding e login
Garantire una configurazione fluida. Il nostro esperto di onboarding ti guiderà e fornirà le credenziali di accesso per il tuo account Viqal.
Connetti WhatsApp Business
Collega il tuo account Meta Business a Viqal in modo che gli ospiti possano interagire con il nome verificato del tuo hotel su WhatsApp, garantendo autenticità e fiducia.
Connetti il tuo PMS
Connetti Viqal al tuo sistema di gestione della proprietà per l'accesso ai dati in tempo reale e un funzionamento senza interruzioni.
Personalizza il tuo Concierge
Personalizza le risposte per richieste specifiche degli ospiti e stabilisci i limiti per le domande gestite al meglio dal tuo team. Ciò migliora la precisione del servizio mantenendo un tocco personale.
Test
Esegui un test per assicurarti che tutto funzioni correttamente. Verifica la reattività e l'accuratezza del sistema nella gestione delle interazioni e delle richieste tipiche degli ospiti.
Frequently Asked Questions
Cos'è un concierge virtuale per hotel?
Un concierge virtuale per hotel è una tecnologia rivolta agli ospiti che, alimentata dall'intelligenza artificiale, fornisce assistenza agli ospiti dell'hotel. Funziona in modo simile alle tecnologie di assistenza personale come Siri o Alexa, ma è progettata specificamente per il settore dell'ospitalità.
Opera attraverso varie piattaforme digitali come applicazioni mobili, siti web di hotel o tecnologie in camera, offrendo servizi come prenotazioni di ristoranti, prenotazioni di attività e fornendo informazioni sull'hotel e sull'area locale.
Concierge AI sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo agli ospiti l'accesso all'assistenza ogni volta che ne hanno bisogno, contribuendo così a un soggiorno più personalizzato e senza interruzioni.
Quali servizi può fornire un concierge virtuale agli ospiti dell'hotel?
Un concierge virtuale, come quello fornito da Viqal, offre una gamma completa di servizi agli ospiti dell'hotel. Può automatizzare fino all'80% delle richieste degli ospiti utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale tramite app di messaggistica popolari come WhatsApp.
Ciò include la gestione delle domande di routine, delle modifiche alle prenotazioni e dei check-in direttamente dalla chat degli ospiti al Property Management System (PMS) dell'hotel. Il software di portineria è progettato per facilitare l'uso, guidando rapidamente gli ospiti tra le opzioni con un flusso di pulsanti facile da usare. Inoltre, può aumentare le entrate derivanti dall'upselling fornendo consigli personali automatizzati e aumentando i ricavi per prenotazione.
In che modo i concierge virtuali possono contribuire al marchio e alla reputazione di un hotel?
I concierge virtuali possono contribuire in modo significativo al marchio e alla reputazione di un hotel migliorando la soddisfazione degli ospiti e fornendo un'esperienza di servizio moderna e personalizzata. Offrono agli ospiti strumenti migliori per porre domande e risolvere i problemi rapidamente, portando a una risoluzione più rapida dei problemi e a una migliore esperienza degli ospiti.
Non solo risolvono i problemi, ma concierge digitali inoltre migliorano l'esperienza degli ospiti offrendo consigli e fornendo servizi convenienti come prenotazioni di ristoranti o spa
Quanto dura l'implementazione?
Meno di 1 ora. Se Viqal è già integrato con il tuo Property Management System (PMS), la configurazione può essere completata in meno di un'ora. Per gli hotel che richiedono una nuova integrazione PMS, si prega di attendere altre 2-4 settimane. Il nostro team assicura una transizione senza intoppi in modo che tu possa iniziare rapidamente a migliorare la tua esperienza di servizio agli ospiti.
Ho bisogno di un'integrazione PMS?
No, il sistema Virtual Concierge di Viqal può funzionare senza un'integrazione PMS. Tuttavia, questo limita alcune funzionalità. Per prestazioni ottimali, si consiglia l'integrazione con il sistema PMS.
Viqal può integrarsi con i miei sistemi alberghieri esistenti?
Sì, Viqal è progettato per si integra perfettamente con una varietà di sistemi alberghieri e piattaforme, incluso PMS. Ciò garantisce un flusso operativo coeso ed efficiente. Se il tuo PMS specifico non è ancora elencato, fai una richiesta e possiamo avviare il processo di integrazione.