Viqal funziona oggi su gruppi multiproprietà. Un accordo commerciale, una voce del marchio, isolamento dei dati per proprietà e una visione centralizzata di ogni conversazione nel tuo portafoglio.
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Inizia con il tuo fiore all'occhiello. Una volta che l'intelligenza artificiale e la knowledge base sono state approvate da quel team, tutto viene replicato (modelli, automazioni, regole di escalation) nella coorte successiva. Tu porti avanti gli apprendimenti, non li ricostruisci da zero ogni volta.
La leadership del gruppo considera il portafoglio in forma aggregata: conversazioni gestite, tasso di risoluzione automatica, lingue rilevate, aderenza alla voce del marchio, oltre a ogni proprietà analizzabile fino ai singoli thread. Ogni gestore di proprietà mantiene la propria casella di posta; il gruppo vede l'elenco.
«Una delle migliori aziende per quanto riguarda WhatsApp e soluzioni di upselling: una soluzione meravigliosa, un follow-up tempestivo e impegni affidabili».
Isolamento dei dati per proprietà. Ospitato nell'UE. Conforme al GDPR. Con DPA per proprietà e fatturazione consolidata.
Prima un pilota su una proprietà di punta. Una volta che il team di quella struttura approva le regole vocali e di escalation, passeremo alla coorte successiva in ondate di 1-2 settimane. Tipico portafoglio di 9 immobili: piena operatività in 8-12 settimane. Non è richiesto alcun intervento IT per proprietà.
Ogni proprietà è un inquilino separato in Viqal. I dati degli ospiti, le credenziali PMS, la knowledge base e la cronologia delle conversazioni non oltrepassano mai i confini: una prenotazione presso la struttura A è invisibile alla proprietà B. Gli utenti a livello di gruppo possono visualizzare analisi aggregate e possono approfondire qualsiasi proprietà, ma l'accesso alle PII degli ospiti è riservato al team di ciascuna struttura. Non formiamo mai modelli fondamentali sui dati dei clienti.
Un accordo quadro di servizi copre l'intero gruppo, con DPA per proprietà laddove richiesto dalla normativa locale. Riceverai una fattura consolidata per periodo di fatturazione, con ripartizione per centro di costo per struttura. I prezzi variano in base al numero di unità: contattaci per un preventivo di gruppo.
Sì, questo è il motivo principale per cui i gruppi ci scelgono. Il marketing di gruppo definisce la voce del marchio e approva la libreria di modelli principale; ogni proprietà la eredita. Le proprietà locali possono aggiungere informazioni specifiche sulla struttura (indicazioni stradali, ristoranti partner locali, politiche relative agli animali domestici) senza cambiare la voce. La dashboard mostra un punteggio di aderenza vocale in modo che le deviazioni vengano segnalate.
Mews è attivo oggi; Opera Cloud, Apaleo e Cloudbeds sono in fase di sviluppo attivo. Se il tuo gruppo adopera come standard un PMS, lo applichiamo proprietà per proprietà. Se il gruppo utilizza sistemi misti (comuni) post-M&A), possiamo eseguire un'implementazione graduale che monitora la disponibilità di ciascun PMS. Elenco completo delle integrazioni nella pagina Integrazioni.
Non eseguiamo la migrazione delle trascrizioni cronologiche delle conversazioni dalle caselle di posta precedenti; queste rimangono dove sono. I dati storici delle prenotazioni vengono sincronizzati dal tuo PMS il primo giorno: gli ospiti che effettuano il check-in dopo il lancio ottengono un'esperienza completamente personalizzata.
Sta a te decidere se utilizzare un account WhatsApp Business gestito da Viqal o uno di proprietà del tuo gruppo.
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