En la actualidad, Viqal funciona en grupos de propiedades múltiples. Un acuerdo comercial, una voz de marca única, un aislamiento de datos por propiedad y una visión centralizada de todas las conversaciones de su cartera.
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Empieza con tu buque insignia. Una vez que ese equipo apruebe la inteligencia artificial y la base de conocimientos, todo se replicará (plantillas, automatizaciones y reglas de escalamiento) en la siguiente cohorte. Los aprendizajes se llevan adelante; no se reconstruye desde cero cada vez.
Los líderes del grupo ven la cartera en conjunto (las conversaciones gestionadas, la tasa de resolución automática, los idiomas detectados, la adhesión a la voz de la marca), además de cada propiedad desglosada en hilos individuales. Cada administrador de propiedades mantiene su propia bandeja de entrada; el grupo ve el resumen.
«Una de las mejores empresas en lo que respecta a WhatsApp y soluciones de ventas adicionales: una solución maravillosa, un seguimiento oportuno y compromisos confiables».
Aislamiento de datos por propiedad. Alojado en la UE. Cumple con el RGPD. Con DPA por propiedad y facturación consolidada.
Primero, un piloto en una propiedad emblemática. Una vez que el equipo de la propiedad apruebe las reglas de voz y escalado, pasaremos a la siguiente cohorte en intervalos de 1 a 2 semanas. Cartera típica de 9 propiedades: completamente operativa en 8 a 12 semanas. No se requiere la participación de TI por propiedad.
Cada propiedad es un inquilino independiente en Viqal. Los datos de los huéspedes, las credenciales del PMS, la base de conocimientos y el historial de conversaciones nunca cruzan los límites: una reserva en la propiedad A es invisible para la propiedad B. Los usuarios a nivel de grupo ven los análisis agregados y pueden acceder a cualquier propiedad, pero el acceso a la PII de los huéspedes depende del equipo de cada propiedad. Nunca formamos modelos básicos a partir de los datos de los clientes.
Un acuerdo maestro de servicios cubre a todo el grupo, con DPA por propiedad cuando lo exija la normativa local. Recibirás una factura consolidada por período de facturación, con un desglose por centro de costos por propiedad. Los precios varían según la cantidad de unidades. Hable con nosotros para obtener un presupuesto grupal.
Sí, esta es la razón principal por la que los grupos nos eligen. El marketing grupal define la voz de la marca y aprueba la biblioteca maestra de plantillas; cada propiedad la hereda. Las propiedades locales pueden agregar información específica sobre la propiedad (direcciones, restaurantes locales asociados, políticas sobre mascotas) sin cambiar de opinión. El panel muestra una puntuación de adherencia a la voz para marcar las desviaciones.
Mews ya está disponible; Opera Cloud, Apaleo y Cloudbeds están en desarrollo activo. Si su grupo está estandarizado con un PMS, lo publicaremos propiedad por propiedad. Si su grupo utiliza sistemas mixtos (comunes, Post-M).&A), podemos realizar una implementación gradual que haga un seguimiento de la preparación de cada PMS. La lista completa de integraciones se encuentra en la página de integraciones.
No migramos las transcripciones de conversaciones históricas de las bandejas de entrada antiguas; esas se quedan donde están. Los datos históricos de las reservas se sincronizan con tu PMS desde el primer día: los huéspedes que se registren después del lanzamiento disfrutarán de una experiencia totalmente personalizada.
Tú decides si quieres usar una cuenta de WhatsApp Business gestionada por Viqal o una que pertenezca a tu grupo.
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