Mensajes de WhatsApp automatizados durante todo el viaje del huésped: antes de la llegada, durante y después de la estancia. Los activan los puntos de contacto del huésped o tu PMS.
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Crea audiencias a partir de los datos del PMS en directo y de la forma en que los huéspedes han interactuado anteriormente: fuente de reserva, duración de la estancia, fidelidad, idioma, tipo de habitación y estado de suscripción. Las reglas se vuelven a ajustar cada 15 minutos, por lo que los segmentos siempre reflejan quién está realmente en la empresa.
El primer mensaje llega 48 horas antes del registro: con la marca, en WhatsApp y en el idioma del huésped. Usa las plantillas de Flow para registrar la hora de llegada, las preferencias dietéticas y las solicitudes de traslado, o simplemente da la bienvenida a ese enlace al check-in digital. Menos preguntas en el lobby. Un huésped que se siente esperado.
Prepárese para aprovechar los momentos que generan ingresos y reseñas: carruseles en restaurantes a las 17:30, disponibilidad de spa a las 11:00, horario de desayuno cada mañana. Cada plantilla se relaciona con el resto de Viqal: al pulsar «Reservar una mesa», se abre una conversación en la bandeja de entrada del equipo; una reserva se publica en el folio.
Al día siguiente de pagar, haz una buena pregunta y dirige la respuesta a donde debería ir. Los huéspedes satisfechos reciben una llamada a la acción con un solo toque para ver su opinión en TripAdvisor o Google. Todo lo que esté por debajo de esa cifra abre silenciosamente un hilo interno para el GM. El resultado correcto, siempre.
«Viqal ha reducido nuestra carga de trabajo y ha mejorado la experiencia de los huéspedes. Los huéspedes se sorprenden gratamente cuando reciben el mensaje de bienvenida inicial con información detallada en su idioma nativo».
En cualquier momento del viaje del huésped. Activa un incendio en relación con un punto de referencia de la reserva, por ejemplo, 3 horas después de la reserva, 2 días antes de la llegada, la mañana del segundo día o 24 horas después de la salida. Los puntos de referencia se basan en el PMS (reserva creada, llegada, salida), por lo que cada huésped solo recibe lo que corresponde a su estancia real.
Solo las plantillas de marketing necesitan la aprobación Meta y, por lo general, se devuelven en unos minutos (en ocasiones, hasta 24 o 48 horas en los casos extremos). Las plantillas transaccionales y de servicios públicos (registro de entrada, información de llegada, revisión posterior a la estancia, etc.) no requieren aprobación y se ponen en marcha de inmediato. También puedes usar una cuenta de WhatsApp propiedad de Viqal que esté lista desde el primer día si aún no quieres configurar tu propia cuenta de Meta Business.
Sí. Todos los mensajes incluyen una opción nativa de «detener» y las exclusiones se aceptan en todos los flujos futuros; el huésped seguirá recibiendo los mensajes sobre las transacciones (de registro, de habitación preparada), a menos que también opte por no recibirlos.
Más de 200 idiomas. Detectamos el idioma del huésped a partir del código de país que figura en su número de teléfono o, si está disponible, del perfil del PMS, y luego lo enviamos en ese idioma. El personal escribe una vez y Viqal lo entrega localizado.
Una gran cantidad de opciones de segmentación, que incluyen cualquier campo basado en PMS que mantenga tu establecimiento: fuente de reserva, tipo de habitación, código de tarifa, duración de la estancia, nivel de fidelidad, idioma, fecha de llegada/salida y recuento de estancias pasadas. También puedes combinar señales de comportamiento (apertura, respuesta, reserva, venta adicional).
Ingresos enviados, entregados, leídos, respondidos y atribuidos (para puntos de contacto de ventas adicionales). Desglosados por segmento, plantilla y punto de contacto. Exporta a CSV o a su herramienta de BI.
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