Flujos automatizados del recorrido del huésped y envíos puntuales, las mismas plantillas, los mismos segmentos, el mismo centro de suscripciones.
Las respuestas llegan a su AI Operator y a su Team Inbox, igual que cualquier otro mensaje de huésped.
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Tanto si el disparador es un evento del recorrido del huésped (reserva confirmada, día de llegada, día después del check-out) como si es un envío programado, utiliza las mismas plantillas, los mismos segmentos, el mismo registro de opt-in y el mismo enrutamiento de respuestas.
Elija envío inmediato o programado. Revise el número de destinatarios y la vista previa de cada campaña antes de enviarla. Guarde borradores y duplique campañas anteriores como punto de partida.
«Viqal ha reducido nuestra carga de trabajo y mejorado la experiencia del huésped. Los huéspedes se sorprenden gratamente al recibir el mensaje de bienvenida inicial con información detallada en su idioma nativo.»
El primer mensaje llega 48 horas antes del check-in — con tu marca, por WhatsApp, en el idioma del huésped. Utiliza las plantillas de Flow para capturar la hora de llegada, las preferencias dietéticas, las solicitudes de traslado; o bienvenidas sencillas que enlazan con el check-in digital. Menos preguntas en el lobby. Un huésped que se siente esperado.
Notificaciones oportunas para los momentos que impulsan los ingresos y las reseñas — carruseles de restaurantes a las 17:30, disponibilidad del spa a las 11:00, horarios de desayuno cada mañana. Cada plantilla se integra con el resto de Viqal: un toque en “Reservar una mesa” abre una conversación en la Bandeja de entrada del equipo; una reserva se añade al folio.
El día después del check-out, haz una buena pregunta y dirige la respuesta a donde debe ir. Los huéspedes satisfechos reciben una CTA de un solo toque para tu reseña en TripAdvisor o Google. Cualquier cosa por debajo de eso abre discretamente un hilo interno para el gerente general. El resultado adecuado, siempre.
Empiece por una ventana de estado — huéspedes alojados, en llegada, pasados — y luego afine con un amplio abanico de opciones de segmentación, incluidas las basadas en el PMS: tipo de habitación, idioma, nivel de fidelidad, fuente de reserva. Los recuentos se actualizan en vivo desde su PMS.
Cualquier momento del recorrido del huésped. Los disparadores se activan respecto a un punto de referencia de la reserva — por ej. 3 horas después de reservar, 2 días antes de la llegada, la mañana del día 2, 24 horas tras el check-out. Los puntos de referencia provienen del PMS (reserva creada, llegada, salida), de modo que cada huésped solo recibe lo que aplica a su estancia real.
Solo las plantillas de marketing necesitan aprobación de Meta, y normalmente vuelven en pocos minutos — ocasionalmente hasta 24–48 horas en casos límite. Las plantillas transaccionales y de utilidad (check-in, info de llegada, reseña post-estancia, etc.) no requieren aprobación y se activan al instante. También puede usar una cuenta de WhatsApp propiedad de Viqal, lista desde el primer día, si aún no quiere configurar su propia cuenta business de Meta.
Sí. Cada mensaje incluye una opción «stop» nativa y las bajas se respetan en todos los flujos futuros — el huésped sigue recibiendo mensajes transaccionales (check-in, habitación lista) salvo que también se dé de baja de esos.
Más de 200 idiomas. Detectamos el idioma del huésped a partir del código de país de su número de teléfono o, cuando está disponible, desde el perfil del PMS — y enviamos en ese idioma. El equipo escribe una vez, Viqal lo entrega localizado.
Un amplio abanico de opciones de segmentación, incluido cualquier campo del PMS que mantenga su hotel — fuente de reserva, tipo de habitación, código de tarifa, duración de la estancia, nivel de fidelidad, idioma, fecha de llegada/salida, número de estancias previas. También puede combinar señales de comportamiento (abierto, respondido, upsell reservado).
Enviados, entregados, leídos, respondidos e ingresos atribuidos (para los touchpoints de upsell). Desglosado por segmento, plantilla y touchpoint. Exporta a CSV o a su herramienta de BI.
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