WhatsApp Business · para hoteles

WhatsApp Business para hoteles, sin dolores de cabeza.

WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%. El correo electrónico, del 21%. Las cuentas son claras. Configurarlo no es'fácil. Viqal gestiona la API de WhatsApp Business, el remitente verificado, las plantillas y la capa de RGPD, con un agente de IA que responde en más de 200 idiomas. Tú pones el hotel; nosotros implementamos el chatbot.

Meta✓
Verificado para empresas
Marca de verificación verde en el perfil del remitente.
API✓
Plataforma WhatsApp Business
API de Meta Business. Sin límites de tarifa para el volumen de mensajes.
RGPD✓
Alojado en la UE, solo con consentimiento explícito
Captura de consentimiento, derecho a eliminación a través del hilo.
Plantillas✓
Conjunto de plantillas preaprobadas para hoteles
Plantillas para confirmación, pre-llegada, venta adicional, post-estancia.
Con la confianza de
Más de 140 propiedades
01 · Por qué los hoteles se estancan con WhatsApp

Todos los hoteles saben que WhatsApp es el canal. Pocos lo tienen funcionando.

01API
La API de Business es un laberinto
Selección de BSP, verificación de Meta, aprobación de plantillas, flujos de consentimiento, límites de mensajes, niveles de precios de conversación. Seis semanas de trabajo antes de enviar un solo mensaje.
02Plantillas
Las plantillas tardan días en aprobarse
Cada mensaje promocional necesita la aprobación de Meta'la aprobación de Meta. Un error tipográfico significa un reenvío de 48 horas. La mayoría de los hoteles se rinden en la quinta plantilla.
03RGPD
El consentimiento + la eliminación es un proyecto aparte
Los hoteles de la UE necesitan captura de consentimiento, registros de auditoría y eliminación por huésped en cuestión de días. La mayoría de los proveedores de chatbots lo omiten. Te enteras en la auditoría.
02 · Qué'nos corresponde a nosotros, lo que'te corresponde a ti

La configuración gestionada, para que lances en días, no en trimestres.

La división honesta entre lo que Viqal gestiona de principio a fin y la pequeña lista de cosas que solo tú puedes hacer.

Viqal se encargaTOTALMENTE GESTIONADO
  • ✓Configuración de la Plataforma WhatsApp Business con Meta
  • ✓Verificación de Meta Business en tu perfil de remitente
  • ✓Plantillas preaprobadas para confirmación / pre-llegada / venta adicional / post-estancia
  • ✓Creación de plantillas personalizadas + reenvío a Meta hasta su aprobación
  • ✓Optimización de precios de conversación (ventanas de servicio vs. marketing)
  • ✓Flujo de consentimiento conforme al RGPD en la reserva + eliminación a través del hilo
  • ✓Almacenamiento de mensajes alojado en la UE con retención configurable
Tú te encargasMÍNIMO
  • ○Proporciona un Facebook Business Manager (o crea uno)
  • ○Confirma el nombre de visualización del remitente + los activos de marca
  • ○Aprueba el texto de consentimiento en la confirmación de la reserva
  • ○Aprueba las 4 plantillas base (revisión de 15 minutos)
  • ○Proporciona tus credenciales de API del PMS para que la IA pueda leer las reservas
03 · Análisis en profundidad · Plantillas

Las plantillas para hoteles. Preaprobadas. Localizables. Tuyas.

Meta exige que cada mensaje de WhatsApp iniciado por una empresa utilice una plantilla aprobada. La creación de esas plantillas y su aprobación es la razón principal por la que los proyectos de WhatsApp para hoteles se estancan.

Plantillas de Viqal que cubren todo el recorrido del huésped: confirmación de reserva, ventana de check-in previa a la llegada, ventas adicionales durante la estancia (spa, F&B, transporte), salida, evaluación post-estancia, recuperación de clientes. Cada una está preaprobada por Meta en nuestra cuenta de referencia, es personalizable para tu marca y está traducida a 10 idiomas de lanzamiento de serie.

Cuando necesites una plantilla personalizada (un evento específico de la propiedad, una divulgación reglamentaria, una campaña), la redactamos, la enviamos y la revisamos con Meta hasta su aprobación. El tiempo de respuesta suele ser más rápido que la espera de varios días que experimentan los hoteles al gestionarlo directamente.

Biblioteca de plantillas● TODO APROBADO
CONFIRMAR
confirmación_de_reserva v3
10 idiomas
ANTES
ventana_pre_arrival_v2
10 idiomas
ANTES
eta_request_short_v1
10 idiomas
VENTA ADICIONAL
oferta de spa_v4
8 idiomas
VENTA ADICIONAL
check-out tardío_v2
10 idiomas
ESTANCIA
solicitud_servicio_ack_v1
10 idiomas
PUBLICAR
review_prompt_v3
10 idiomas
PERSONALIZADO
rooftop_event_2026_q2
3 idiomas
04 · Canales · La misma IA en todas partes

WhatsApp es el centro de atención. La misma IA funciona en todos los lugares en los que tus huéspedes te envían mensajes.

WhatsApp es el lugar donde el 98% de los huéspedes abren y responden. Pero no todos los huéspedes usan WhatsApp. Un viajero de negocios de EE. UU. puede preferir los SMS, un coordinador de eventos corporativos puede enviar un correo electrónico y una persona que hace reservas directas puede utilizar el chat de su sitio web. El operador de IA de Viqal utiliza el mismo modelo, la misma base de conocimientos y el mismo contexto de PMS en todos los canales por los que los huéspedes contactan contigo. Un hilo por invitado, incluso si empezó en un chat web y continuó en WhatsApp.

WA · PRIMARIA
WhatsApp
Canal principal. Tasa de apertura del 98%. Remitente verificado, soporte completo de plantillas.
SMS
SMS
Alternativa para los clientes corporativos y los mercados que no utilizan WhatsApp.
RCS
RCS
Mensaje SMS enriquecido con botones y capacidad de imagen.
WEB
Chat web
Insértalo en tu sitio de reservas directas. Captura antes de la estancia.
Correo electrónico
Correo electrónico
En el caso de los hilos, los invitados comienzan por correo electrónico, que se recoge en la misma bandeja de entrada.
Lea a continuación
Operador de IA
El cerebro de la IA que impulsa las respuestas de WhatsApp: capacidades y precios.
→
Buzón del equipo
Cuando el personal gestiona los hilos de WhatsApp por los que pasa la IA.
→
Campañas de WhatsApp
Transmisiones únicas de WhatsApp a listas de invitados opcionales.
→
Integraciones
Conectores PMS que conectan cada respuesta de WhatsApp en estado de reserva real.
→
Calculadora de costos de WhatsApp
Calcula tu gasto mensual en WhatsApp Business por volumen de visitas.
→
05 · PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas que hacen los compradores después de realizar una búsqueda 'WhatsApp Business para hoteles'

01¿Necesitamos una cuenta de WhatsApp Business independiente?+
No. Viqal configura la plataforma empresarial de WhatsApp (API en la nube) en tu nombre como tu BSP registrado. Tú no'Para instalar la aplicación WhatsApp Business en un teléfono: el envío se realiza a través de la API, pero la experiencia para los huéspedes es idéntica a la de enviar mensajes a cualquier empresa en WhatsApp.
02¿Podemos conectar nuestra cuenta de WhatsApp Business existente?+
Sí. Migramos tu cuenta actual de WhatsApp Business a la API en la nube y solicitamos un perfil empresarial verificado. El nombre de tu hotel aparece como remitente, con una marca de verificación, sujeto a la aprobación de Meta.
03¿Cuánto cuesta realmente WhatsApp Business?+
Metacargos por conversación, con dos ventanas de precios (servicio frente a marketing) y tarifas por país. La mayoría de los hoteles de la UE pagan entre 0,04 y 0,08 euros por conversación de servicio y entre 0,06 y 0,13 euros por conversación de marketing. La suscripción a Viqal AI Operator es por separado y por habitación. Usa nuestra calculadora para obtener un presupuesto específico para cada propiedad.
04¿Cuánto dura la verificación de Meta Business?+
Por lo general, de 1 a 3 días hábiles una vez que enviamos los documentos. Validamos previamente el envío, por lo que la norma es aprobarlo primero. La marca de verificación verde es lo que hace que los huéspedes confíen en el remitente. No es opcional para los hoteles serios.'No es opcional para hoteles serios.
05¿Qué pasa con las plantillas? ¿Tenemos que escribirlas?+
No para el conjunto estándar. Viqal envía 42 plantillas preaprobadas que cubren el viaje del huésped, en 10 idiomas. Las personalizadas (eventos hoteleros, texto reglamentario) que creamos y enviamos en tu nombre, normalmente se aprueban en un par de días.
06¿Cómo se gestiona el consentimiento del RGPD?+
La suscripción se captura en la confirmación de la reserva con el consentimiento explícito y registrado. Los huéspedes pueden revocar el consentimiento o solicitar su eliminación a través del mismo hilo de WhatsApp. Los registros de auditoría se pueden exportar por propiedad; los datos se alojan en la UE con una retención configurable.
07¿Qué sucede si nuestra calificación de calidad de WhatsApp baja?+
Lo monitoreamos a diario. Si una plantilla empieza a generar bloqueos, la pausamos, diagnosticamos el texto o la audiencia y volvemos a enviar una solución. Una calidad baja y sostenida limita el rendimiento de los mensajes. Gestionamos ese margen de maniobra para que nunca se alcance el límite durante las horas punta.
06 · Listo para lanzarse en WhatsApp

En vivo tan rápido como un día, en el canal que los invitados realmente abren.

Traiga su hotel. Traemos el BSP, las plantillas, la verificación y la IA. El primer mensaje puede enviarse al día siguiente del inicio si Meta actúa con rapidez.

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