El conserje de IA de Viqal (también llamado conserje virtual u online) es mensajería con huéspedes basada en IA y nativa de WhatsApp, para hoteles, que responde desde la primera confirmación de la reserva hasta la salida. En WhatsApp, en más de 200 idiomas, conectado a tu PMS y al conocimiento del establecimiento.
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El primer mensaje de WhatsApp llega en el momento en que se confirma una reserva. A partir de ahí, el Operador de IA responde preguntas, atiende solicitudes y hace recomendaciones. En el idioma del huésped. Sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
El idioma se detecta por mensaje, no por huésped. Un huésped que reserva en inglés, cambia al español al hacer el check-in, pregunta algo en francés a medianoche. Cada respuesta llega en el idioma que acaba de usar. Sin menú, sin configuración, sin botón de traducción.
La voz de su hotel se mantiene en todos los idiomas. El Operador de IA se basa en su base de conocimientos y en su PMS, así, una respuesta en español sobre su aparcamiento es tan específica como la inglesa. Mismos datos, mismo tono, misma marca. Combínelo con Campañas de la experiencia del huésped los mensajes entrantes y salientes se detectan automáticamente de la misma manera.
El personal nunca tiene que cambiar de idioma para hacer su trabajo. En Bandeja de entrada del equipo, su recepcionista ve el mensaje original y una traducción operativa en su idioma de trabajo, lado a lado, con la respuesta de la IA ya redactada. Responda en su idioma. El huésped la recibe en el suyo. Cero fricción en ambos extremos.
»¿Cuál ha sido la evolución de los ingresos de los extras en Al Alba desde que comenzó Viqal? Estos son los resultados de las ventas adicionales. Restaurante +71%. Spa +101%»
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