Lee los datos del PMS en tiempo real, comprueba la disponibilidad con respecto a la política, cotiza las ofertas en tiempo real y escribe la acción en tu folio. En más de 200 idiomas. Interactúa con el personal con todo el contexto cuando el juicio es importante.
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Diseñado para mensajes reales de huéspedes: semiformados, con errores tipográficos, que cambian entre el inglés y el idioma nativo del huésped a mitad de la oración. La IA clasifica la intención, no las palabras clave. Hay cuatro formas de solicitar un pago tardío que se resuelven en la misma solicitud, en el mismo segundo.
Antes de que la IA diga una palabra, lee la reserva, el perfil, el folio, la disponibilidad y su base de conocimientos. Todas las políticas, tarifas y asignaciones de habitaciones provienen de sus sistemas, no de una suposición.
La diferencia entre un chatbot y un operador es el verbo. Viqal reserva los servicios, cobra el folio, crea tareas de limpieza y actualiza los perfiles de los huéspedes. Todo ello con las confirmaciones enviadas a tu PMS, no por correo electrónico a una cola.
Un chatbot responde a las preguntas. Un operador de IA para hoteles hace el trabajo — lee los datos del PMS en tiempo real, ejecuta los cargos y reservas del folio, devuelve las confirmaciones y se los entrega al personal cuando el juicio es importante. Esa es la diferencia entre un atajo en la recepción y un segundo turno en el equipo.
Los juicios recaen en los humanos. Cuando hay poca confianza, la tarea está fuera de alcance o un huésped está molesto, la IA pasa a la bandeja de entrada del equipo con la clasificación, el razonamiento y una sugerencia de respuesta que el personal puede enviar o editar con un solo clic.
Los chatbots guionados hacen coincidir las palabras clave con las respuestas programadas, lo que está bien hasta que un huésped se desvíe. Los LLM de uso general crean respuestas basadas en el contexto. Un operador de IA para hoteles combina: la clasificación de intenciones según las palabras clave, además de leer en tiempo real el PMS y la base de conocimientos antes de cada respuesta, para saber cuándo un huésped necesita a una persona.
Cualquier cosa que hayas elegido: reservar servicios (spa, traslados, restaurantes), extender las salidas, cobrar la cartera, actualizar los perfiles de los huéspedes, crear tareas de limpieza o mantenimiento. Cada acción se registra con una confirmación de PMS. Tú estableces barreras por acción: límites de cantidad, umbrales de aprobación y ofertas que solo se permiten en ciertos períodos.
Cada respuesta se basa en datos estructurados de PMS y en su base de conocimientos. La IA no puede dar una tarifa que tu PMS no publique ni prometer una política que no esté documentada. Si un huésped pregunta sobre algo ajeno a esas fuentes, lo dice y no deja de responder: es transparente, auditable y sin confusiones.
Un editor estructurado en el panel: políticas, horarios, servicios, preguntas frecuentes, reglas de voz de marca y activadores de escalamiento. Las ediciones se lanzan de inmediato y se versionan por sí mismas. La mayoría de las propiedades lo lanzan en medio día con Viqal y luego lo editan en su lugar a medida que evolucionan sus operaciones. Sin reentrenamiento, sin esperas.
En caso de falta de confianza, solicitud explícita de un huésped de un humano, mantenimiento urgente, lenguaje médico, quejas, banderas VIP o acciones fuera de sus permisos. El personal recibe el razonamiento completo, la clasificación de las intenciones y una respuesta sugerida, por lo que recibir una transferencia se envía con un solo clic, no se vuelve a leer.
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