Política de Privacidad

Última actualización: 9 de mayo de 2026

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo Localpepper B.V. (que opera como "Viqal", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y protege los datos personales.

Localpepper B.V.

Barbara Strozzilaan 201

1083HN Amsterdam,

The Netherlands

Chamber of Commerce: 77690184

Contact: info@viqal.com

Esta política cubre dos flujos de datos distintos:

  • Datos de visitantes del sitio web, donde Viqal es el responsable del tratamiento de datos (cubierto en las Secciones 3 a 7).
  • Datos de huéspedes y usuarios finales procesados a través de la plataforma Viqal, donde Viqal actúa como procesador de datos en nombre de nuestros clientes hoteleros (cubierto en la Sección 8).

2. Nuestro rol bajo el RGPD

Para los visitantes del sitio web y prospectos directos, somos el Responsable del Tratamiento de Datos.

Para las comunicaciones con huéspedes procesadas a través de la plataforma Viqal en nombre de un cliente hotelero, somos un Procesador de Datos, y el hotel es el Responsable del Tratamiento de Datos. Los términos que rigen esa relación se establecen en nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos en https://www.viqal.com/data-processing-agreement.

3. Datos personales que recopilamos de los visitantes del sitio web

Cuando visita www.viqal.com, solicitar una demostración, registrarse o contactarnos, podemos recopilar:

  • Datos de identificación: nombre, cargo, nombre de la empresa.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de comunicación: mensajes que nos envía, solicitudes de demostración, consultas de soporte.
  • Preferencias de marketing: estado de consentimiento y suscripción.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URL de referencia.
  • Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en el sitio, patrones de clics, duración de la sesión.

4. Cómo utilizamos los datos de los visitantes del sitio web

Procesamos estos datos sobre las siguientes bases legales según el Artículo 6 del RGPD:

  • Respuesta a solicitudes de demostración, consultas de ventas y soporte, sobre la base de la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales.
  • Envío de actualizaciones de productos y comunicaciones de marketing, sobre la base del consentimiento. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Mejora de nuestro sitio web y producto, sobre la base de intereses legítimos.
  • Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y legales, sobre la base de una obligación legal.
  • Protección contra el fraude y el abuso, sobre la base de intereses legítimos.

5. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares en www.viqal.com:

  • Cookies estrictamente necesarias: necesarias para que el sitio funcione. No se necesita consentimiento.
  • Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan el sitio. Se requiere consentimiento.
  • Cookies de marketing: utilizadas para medir el rendimiento de los anuncios y el remarketing. Se requiere consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestro banner de cookies o ajustando la configuración de su navegador. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Compartir sus datos

Compartimos los datos de los visitantes del sitio web con los siguientes proveedores de servicios, todos ellos vinculados por garantías contractuales adecuadas:

  • Alojamiento e infraestructura: Webflow (alojamiento web), Amazon Web Services (Fráncfort, UE).
  • Análisis: Google Analytics, Hotjar.
  • Ventas y marketing: HubSpot.
  • Asesores profesionales: abogados, contables, auditores cuando sea legalmente requerido.

No vendemos sus datos personales.

7. Transferencias internacionales de datos

Nuestra infraestructura está principalmente basada en la UE. Cuando utilizamos proveedores de servicios fuera del EEE, incluidos Google Analytics, Hotjar y HubSpot, nos basamos en:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea cuando estén disponibles.
  • Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
  • Otras garantías adecuadas según lo permitido por el Capítulo V del RGPD.

Puede solicitar una copia de las garantías existentes enviando un correo electrónico a info@viqal.com.

8. Datos de huéspedes y usuarios finales procesados a través de la plataforma Viqal

Cuando un hotel utiliza Viqal para comunicarse con sus huéspedes, Viqal procesa los datos personales de los huéspedes en nombre del hotel. El hotel es el Responsable del Tratamiento. Viqal es el Encargado del Tratamiento.

8.1 Categorías de datos de huéspedes que procesamos

  • Nombres de los huéspedes y datos de contacto (números de teléfono, direcciones de correo electrónico).
  • Detalles de la reserva (números de reserva, fechas de estancia, información de la habitación).
  • Contenido de la comunicación (mensajes intercambiados con el hotel, consultas, comentarios).
  • Preferencias de idioma y metadatos de la conversación.

8.2 Subencargados del tratamiento que utilizamos para prestar el servicio

  • Amazon Web Services Inc., para el alojamiento de bases de datos e infraestructura, Fráncfort, Alemania.
  • OpenAI LLC, para contenido de mensajes generado por IA, región de la UE.
  • Twilio Ireland Limited, para la entrega de mensajes de WhatsApp y SMS, Irlanda.

La lista actual de subencargados del tratamiento se mantiene en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Notificamos a los clientes hoteleros con antelación cualquier cambio de subencargado, de acuerdo con la Sección 6 del DPA.

8.3 Retención

Retención por defecto: 12 meses desde la recopilación, a menos que el hotel indique lo contrario o se requiera legalmente una retención más prolongada.

8.4 Solicitudes de huéspedes

Si usted es un huésped de hotel con preguntas sobre cómo se procesan sus datos, póngase en contacto directamente con el hotel. Ellos son el Responsable del Tratamiento. Podemos ayudarles a responder a su solicitud.

8.5 Herramientas internas de IA

Viqal también utiliza Anthropic para fines internos de la empresa (como productividad interna, redacción y análisis). Anthropic no se utiliza para procesar comunicaciones de huéspedes ni para entregar el producto Viqal a los hoteles.

9. Cuánto tiempo conservamos sus datos

  • Solicitudes de demostración y consultas de ventas cuando no se celebra un contrato: 24 meses desde el último contacto.
  • Datos de la cuenta del cliente: duración del contrato más 7 años, de acuerdo con la legislación fiscal neerlandesa.
  • Listas de correo electrónico de marketing: hasta que se retire el consentimiento.
  • Análisis del sitio web (agregados): 26 meses.
  • Datos de comunicación de huéspedes procesados como Encargado del Tratamiento: 12 meses por defecto, o según las instrucciones del hotel.
  • Copias de seguridad: hasta 90 días después de la eliminación principal.

10. Sus derechos según el RGPD

Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").
  • Limitación: limitar cómo procesamos sus datos.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
  • Oponerse: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo.
  • Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
  • Presentar una reclamación: ante su autoridad local de protección de datos. En los Países Bajos, esta es la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a info@viqal.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

Si usted es un huésped de hotel que ejerce sus derechos relacionados con los datos procesados a través de la plataforma Viqal, póngase en contacto directamente con el hotel. Ayudaremos al hotel a responder.

11. Seguridad

Protegemos los datos personales mediante:

  • Cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS).
  • Estrictos controles de acceso basados en el principio de necesidad de conocer.
  • Auditorías de seguridad periódicas y monitorización de registros de acceso.
  • Copias de seguridad automatizadas diarias, semanales y mensuales.
  • Procedimientos de recuperación ante desastres con RTO y RPO definidos.
  • Alojamiento con sede en la UE (AWS Fráncfort).

A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% seguro. En caso de una violación de datos personales, notificaremos a las partes afectadas y a la autoridad de control pertinente cuando lo exija el RGPD.

12. Delegado de Protección de Datos

Viqal no está obligado a nombrar formalmente un Delegado de Protección de Datos según el Artículo 37 del RGPD, ya que nuestras actividades principales no consisten en la monitorización sistemática a gran escala de interesados o el tratamiento a gran escala de categorías especiales de datos. El contacto interno para asuntos de privacidad son los fundadores, a quienes se puede contactar en info@viqal.com.

13. Datos de menores

Viqal es un servicio B2B destinado a profesionales hoteleros. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con info@viqal.com y lo eliminaremos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la revisión más reciente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

15. Contacto

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con la privacidad:

Correo electrónico: info@viqal.com

‍Dirección postal: Viqal / Localpepper B.V., Barbara Strozzilaan 201, 1083HN Ámsterdam, Países Bajos

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