Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 9 maggio 2026

1. Chi siamo

Questa Informativa sulla privacy spiega come Localpepper B.V. (che opera come "Viqal", "noi" o "nostro") raccoglie, utilizza e protegge i dati personali.

Localpepper B.V.

Barbara Strozzilaan 201

1083HN Amsterdam,

The Netherlands

Chamber of Commerce: 77690184

Contact: info@viqal.com

Questa politica copre due distinti flussi di dati:

Dati dei visitatori del sito web, dove Viqal è il titolare del trattamento dei dati (trattato nelle Sezioni da 3 a 7).
Dati degli ospiti e degli utenti finali elaborati tramite la piattaforma Viqal, dove Viqal agisce come responsabile del trattamento dei dati per conto dei nostri clienti alberghieri (trattato nella Sezione 8).

2. Il nostro ruolo ai sensi del GDPR

Per i visitatori del sito web e i potenziali clienti diretti, siamo il Titolare del trattamento dei dati.

Per le comunicazioni con gli ospiti elaborate tramite la piattaforma Viqal per conto di un cliente alberghiero, siamo un Responsabile del trattamento dei dati e l'hotel è il Titolare del trattamento dei dati. I termini che regolano tale rapporto sono stabiliti nel nostro Accordo sul trattamento dei dati all'indirizzo https://www.viqal.com/data-processing-agreement.

3. Dati personali che raccogliamo dai visitatori del sito web

Quando visiti www.viqal.com, richiedi una demo, ti iscrivi o ci contatti, potremmo raccogliere:

Dati identificativi: nome, qualifica, nome dell'azienda.
Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono.
Dati di comunicazione: messaggi che ci invii, richieste di demo, richieste di supporto.
Preferenze di marketing: stato del consenso e dell'opt-in.
Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, URL di riferimento.
Dati di utilizzo: pagine visitate, tempo trascorso sul sito, schemi di clic, durata della sessione.

4. Come utilizziamo i dati dei visitatori del sito web

Trattiamo questi dati sulle seguenti basi giuridiche ai sensi dell'articolo 6 del GDPR:

Risposta a richieste di demo, richieste di vendita e supporto, sulla base dell'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali.
Invio di aggiornamenti sui prodotti e comunicazioni di marketing, sulla base del consenso. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
Miglioramento del nostro sito web e prodotto, sulla base di interessi legittimi.
Conformità agli obblighi fiscali, contabili e legali, sulla base di un obbligo legale.
Protezione contro frodi e abusi, sulla base di interessi legittimi.

5. Cookie e tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie simili su www.viqal.com:

Cookie strettamente necessari: richiesti per il funzionamento del sito. Nessun consenso necessario.
Cookie analitici: ci aiutano a capire come i visitatori utilizzano il sito. Richiesto il consenso.
Cookie di marketing: utilizzati per misurare le prestazioni degli annunci e il remarketing. Richiesto il consenso.

Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite il nostro banner sui cookie o modificando le impostazioni del tuo browser. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

6. Condivisione dei tuoi dati

Condividiamo i dati dei visitatori del sito web con i seguenti fornitori di servizi, tutti vincolati da adeguate garanzie contrattuali:

Hosting e infrastruttura: Webflow (hosting del sito web), Amazon Web Services (Francoforte, UE).
Analisi: Google Analytics, Hotjar.
Vendite e marketing: HubSpot.
Consulenti professionali: avvocati, commercialisti, revisori quando legalmente richiesto.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

7. Trasferimenti internazionali di dati

La nostra infrastruttura è principalmente basata nell'UE. Laddove utilizziamo fornitori di servizi al di fuori del SEE, inclusi Google Analytics, Hotjar e HubSpot, ci affidiamo a:

Decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, ove disponibili.
Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
Altre garanzie appropriate come consentito dal Capitolo V del GDPR.

Puoi richiedere una copia delle garanzie in atto inviando un'email a info@viqal.com.

8. Dati degli ospiti e degli utenti finali trattati tramite la piattaforma Viqal

Quando un hotel utilizza Viqal per comunicare con i propri ospiti, Viqal tratta i dati personali degli ospiti per conto dell'hotel. L'hotel è il Titolare del trattamento. Viqal è il Responsabile del trattamento.

8.1 Categorie di dati degli ospiti che trattiamo

Nomi degli ospiti e dettagli di contatto (numeri di telefono, indirizzi email).
Dettagli della prenotazione (numeri di prenotazione, date di soggiorno, informazioni sulla camera).
Contenuto delle comunicazioni (messaggi scambiati con l'hotel, richieste, feedback).
Preferenze linguistiche e metadati della conversazione.

8.2 Sub-responsabili che utilizziamo per fornire il servizio

Amazon Web Services Inc., per l'hosting di database e infrastrutture, Francoforte, Germania.
OpenAI LLC, per contenuti di messaggi generati da AI, regione UE.
Twilio Ireland Limited, per la consegna di messaggi WhatsApp e SMS, Irlanda.

L'elenco attuale dei sub-responsabili è mantenuto nel nostro Accordo sul trattamento dei dati. Notifichiamo i clienti degli hotel in anticipo di eventuali modifiche ai sub-responsabili, in conformità con la Sezione 6 del DPA.

8.3 Conservazione

Conservazione predefinita: 12 mesi dalla raccolta, a meno che l'hotel non indichi diversamente o sia legalmente richiesta una conservazione più lunga.

8.4 Richieste degli ospiti

Se sei un ospite di un hotel e hai domande su come vengono trattati i tuoi dati, ti preghiamo di contattare direttamente l'hotel. Sono loro il Titolare del trattamento. Possiamo assisterli nel rispondere alla tua richiesta.

8.5 Strumenti AI interni

Viqal utilizza Anthropic anche per scopi aziendali interni (come produttività interna, redazione e analisi). Anthropic non viene utilizzato per elaborare le comunicazioni degli ospiti o per fornire il prodotto Viqal agli hotel.

9. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Richieste di demo e richieste di vendita per le quali non viene concluso alcun contratto: 24 mesi dall'ultimo contatto.
Dati dell'account cliente: durata del contratto più 7 anni, in linea con la legge fiscale olandese.
Liste email di marketing: fino alla revoca del consenso.
Analisi del sito web (aggregate): 26 mesi.
Dati di comunicazione degli ospiti trattati come Responsabile del trattamento: 12 mesi per impostazione predefinita, o come indicato dall'hotel.
Backup: fino a 90 giorni dopo la cancellazione primaria.

10. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito o in Svizzera, hai il diritto di:

Accesso: richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te.
Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
Cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio").
Limitazione: limitare il modo in cui trattiamo i tuoi dati.
Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
Opporti: opporti al trattamento basato su interessi legittimi o per finalità di marketing diretto.
Revocare il consenso: laddove il trattamento sia basato sul consenso.
Proporre un reclamo: presso la tua autorità locale per la protezione dei dati. Nei Paesi Bassi, questa è l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, invia un'email a info@viqal.com. Risponderemo entro 30 giorni.

Se sei un ospite di un hotel ed eserciti i tuoi diritti in merito ai dati trattati tramite la piattaforma Viqal, ti preghiamo di contattare direttamente l'hotel. Assisteremo l'hotel nella risposta.

11. Sicurezza

Proteggiamo i dati personali tramite:

Crittografia a riposo (AES-256) e in transito (TLS).
Controlli di accesso rigorosi basati sul principio della necessità di sapere.
Audit di sicurezza regolari e monitoraggio dei log di accesso.
Backup automatici giornalieri, settimanali e mensili.
Procedure di disaster recovery con RTO e RPO definiti.
Hosting basato nell'UE (AWS Francoforte).

Nonostante queste misure, nessun sistema è sicuro al 100%. In caso di violazione dei dati personali, informeremo le parti interessate e l'autorità di controllo competente, ove richiesto dal GDPR.

12. Responsabile della protezione dei dati

Viqal non è tenuta a nominare formalmente un Responsabile della protezione dei dati ai sensi dell'articolo 37 del GDPR, poiché le nostre attività principali non consistono nel monitoraggio sistematico su larga scala degli interessati o nel trattamento su larga scala di categorie particolari di dati. Il contatto interno per le questioni relative alla privacy sono i fondatori, raggiungibili all'indirizzo info@viqal.com.

13. Dati dei minori

Viqal è un servizio B2B destinato ai professionisti del settore alberghiero. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da individui di età inferiore ai 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contatta info@viqal.com e lo elimineremo.

14. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla privacy di tanto in tanto. La data "Ultimo aggiornamento" in alto riflette la revisione più recente. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email o tramite un avviso ben visibile sul nostro sito web.

15. Contatti

Per domande, richieste o reclami relativi alla privacy:

Email: info@viqal.com

‍Indirizzo postale: Viqal / Localpepper B.V., Barbara Strozzilaan 201, 1083HN Amsterdam, Paesi Bassi

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