Viqal è l'operatore AI per gli hotel. Costruito ad Amsterdam, scelto dagli hotel di tutta Europa e dal GCC.
Entra nella reception di un hotel e vedrai la stessa scena: telefoni che squillano, una casella di posta elettronica generica e un addetto alla reception che passa da una scheda all'altra per rispondere alle stesse cinque domande.
A che ora è la colazione? Posso effettuare il check-in in anticipo? Dove posso parcheggiare?
Nel frattempo, gli ospiti si sono trasferiti. Prenotano sul loro telefono. Inviano messaggi agli amici su WhatsApp. Si aspettano una risposta in pochi minuti. L'attrito tra il modo in cui gli hotel gestiscono e il modo in cui vivono gli ospiti è la principale tassa sull'ospitalità, e il costo ricade sul personale oberato di lavoro.
Per molto tempo, gli strumenti per colmare questa lacuna non sono stati sufficienti. I chatbot sembravano chatbot. Le traduzioni erano maldestre. Le integrazioni erano fragili. Quindi gli hotel hanno fatto quello che hanno sempre fatto: hanno assorbito il lavoro in team già ristretti.
Questo è cambiato. L'intelligenza artificiale è ora sufficiente per gestire le attività ripetitive, connesse ai sistemi già utilizzati dagli hotel, senza sembrare robotica.
L'ospitalità dovrebbe funzionare in modo più intelligente, non più duro. La risposta giusta al momento giusto, ogni volta, senza esaurire le persone che la forniscono.
Ecco perché abbiamo costruito Viqal. L'operatore AI gestisce le domande a cui gli hotel rispondono migliaia di volte all'anno, in modo che il personale possa concentrarsi sui momenti che hanno effettivamente bisogno di un essere umano. Tutto il resto che abbiamo creato (Team Inbox, Journey Campaigns, Upselling) deriva da esso.
Gli hotel non vendono software, vendono soggiorni. Siamo ossessionati innanzitutto dall'esperienza dell'ospite: velocità, chiarezza, madrelingua. Se una funzionalità rende più ordinato il back-of-house ma l'ospite risponde più lentamente, non viene spedita.
La nostra intelligenza artificiale gestisce le attività operative ripetitive con sicurezza. I momenti che contano (il reclamo, la richiesta speciale, l'ospite infelice) vengono consegnati a un essere umano con un contesto completo. Ci rifiutiamo di automatizzare tutto solo perché possiamo farlo.
Gli hotel hanno bisogno di operatività, gestione dei dati di livello GDPR e integrazioni PMS che funzionino. Manteniamo le fondamenta stabili e prevedibili, in modo che il prodotto in cima possa essere audace.
Un ospite invia una domanda e attende. Più breve è l'attesa, maggiore è la fiducia che guadagniamo per l'hotel e per la categoria.
Il nostro team lavora presso Spaces Zuidas ad Amsterdam. Restiamo volutamente vicini ai clienti: l'assistenza è gestita dal team che crea il prodotto, la roadmap è definita da chiamate settimanali con gli operatori e il nostro stand-up avviene davanti a uno schermo che mostra le conversazioni in diretta con gli ospiti.
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