Sottoscrivendo i servizi di Concierge Virtuale di Viqal, l'utente ("Cliente") accetta di essere legalmente vincolato dai presenti Termini e Condizioni ("Termini"). Se l'utente utilizza i servizi di Viqal per conto di un'azienda o altra entità, "Cliente" si riferisce a tale entità, e l'utente conferma di essere autorizzato a vincolare l'entità ai presenti Termini. Unitamente all'Accordo sul Trattamento dei Dati e a qualsiasi preventivo applicabile, i presenti Termini costituiscono l'accordo completo tra Viqal e il Cliente (collettivamente, l'"Accordo").
Il Periodo di Abbonamento ha la durata indicata nel preventivo, a partire dalla data di attivazione. Gli abbonamenti si rinnoveranno automaticamente per periodi successivi a meno che non vengano annullati dal Cliente tramite la propria dashboard dell'account o tramite il link fornito nelle e-mail relative all'abbonamento prima della fine del periodo corrente.
Viqal si impegna a fornire accesso ininterrotto ai Servizi ma potrebbe eseguire manutenzioni programmate o non programmate. Sebbene Viqal tenterà di avvisare il Cliente in anticipo, non può garantire una notifica preventiva in tutti i casi.
Viqal fornisce supporto continuo come parte dell'abbonamento. Ulteriore supporto potrebbe essere disponibile a un costo aggiuntivo, come concordato reciprocamente dalle parti.
Utilizzando i servizi di Concierge Virtuale di Viqal, il Cliente accetta di conformarsi ai termini delineati nell' Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che è incorporato per riferimento nei presenti Termini.
9. Servizi basati sull'IA
9.1 I Servizi includono un sistema di comunicazione basato sull'IA (l'"Operatore AI") che interagisce direttamente con gli ospiti del Cliente. L'uso dell'Operatore AI è soggetto all'EU AI Act (Regolamento (UE) 2024/1689) e ai termini operativi stabiliti nell'Accordo sul Trattamento dei Dati.
9.2 Informativa sull'IA. Il Cliente riconosce che gli ospiti che interagiscono con l'Operatore AI saranno informati che stanno comunicando con un sistema di IA. Viqal fornisce modelli di informativa standard come parte dei Servizi. Il Cliente è responsabile di garantire che eventuali modifiche continuino a soddisfare i requisiti di trasparenza applicabili.
9.3 Uso Previsto. Il Cliente utilizzerà l'Operatore AI esclusivamente per lo scopo previsto di comunicazione con gli ospiti e servizi di ospitalità correlati. Il Cliente non utilizzerà l'Operatore AI per la valutazione del credito, decisioni sull'occupazione, identificazione biometrica o qualsiasi altro scopo che costituirebbe un uso dell'IA ad alto rischio ai sensi dell'Allegato III dell'EU AI Act.
9.4 Supervisione Umana. L'Operatore AI è progettato per inoltrare le richieste al personale del Cliente quando gli viene richiesto o quando l'Operatore AI ritiene che l'inoltro sia appropriato. Il Cliente è responsabile della dotazione di personale e della risposta alle conversazioni inoltrate entro tempi ragionevoli.
9.5 Limitazioni dell'IA. Il Cliente riconosce che l'Operatore AI può produrre errori, inesattezze o omissioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prezzi, disponibilità o informazioni sui servizi errati. Tali errori non costituiscono una violazione dei presenti Termini o una Violazione dei Dati Personali a meno che non comportino un trattamento non autorizzato dei Dati Personali come definito nell'Accordo sul Trattamento dei Dati. La responsabilità di Viqal per gli errori di contenuto generati dall'IA è limitata come stabilito nella Sezione 14 (Limitazione di Responsabilità).
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le Informazioni Confidenziali ricevute dall'altra parte e a utilizzarle esclusivamente allo scopo di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto. Le Informazioni Confidenziali escludono le informazioni di dominio pubblico, sviluppate in modo indipendente o legalmente ottenute da terzi.
I prezzi indicati sono al netto di eventuali tasse, dazi o altri oneri governativi applicabili. La tassazione è gestita come segue in base alla regione geografica:
Nella misura massima consentita dalla legge, nessuna delle parti sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusi i mancati profitti. La responsabilità di Viqal è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.
I presenti Termini sono regolati dalla legge olandese, e le controversie saranno risolte esclusivamente dai tribunali dei Paesi Bassi.
Viqal si riserva il diritto di modificare i presenti Termini previa comunicazione. Qualora il Cliente non accetti le modifiche, potrà risolvere il Contratto dandone comunicazione entro 14 giorni dalle modifiche. L'uso continuato dei Servizi costituisce accettazione dei nuovi Termini.
Viqal non sarà responsabile per qualsiasi inadempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto dovuto a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, guerre o regolamenti governativi. Se tale evento dovesse persistere per più di 30 giorni, ciascuna delle parti potrà risolvere il Contratto.
I presenti Termini, unitamente all'Accordo sul Trattamento dei Dati e al preventivo, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.
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