La presente è una traduzione della versione originale in inglese, fornita a soli fini informativi. In caso di discrepanza tra la presente traduzione e la versione inglese, prevarrà la versione inglese.
Sottoscrivendo i servizi Virtual Concierge di Viqal, l'utente ("Cliente") accetta di essere giuridicamente vincolato ai presenti Termini e Condizioni ("Termini"). Qualora l'utente utilizzi i servizi di Viqal per conto di una società o di un altro soggetto, il termine "Cliente" si riferisce a tale soggetto e l'utente conferma di essere autorizzato a vincolarlo ai presenti Termini. Unitamente all'Accordo sul Trattamento dei Dati e a ogni preventivo applicabile, i presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra Viqal e il Cliente (collettivamente, l'"Accordo").
La Durata dell'Abbonamento corrisponde al periodo indicato nel preventivo e decorre dalla data di attivazione. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi, salvo disdetta da parte del Cliente tramite la dashboard del proprio account o tramite il link riportato nelle email relative all'abbonamento, prima del termine del periodo in corso.
Viqal si adopera per garantire un accesso continuo ai Servizi, ma può effettuare interventi di manutenzione programmata o non programmata. Pur impegnandosi a informare preventivamente il Cliente, Viqal non può garantire un preavviso in tutti i casi.
Viqal fornisce assistenza continuativa nell'ambito dell'abbonamento. Ulteriore assistenza può essere resa disponibile a fronte di un corrispettivo aggiuntivo, secondo quanto concordato tra le parti.
Utilizzando i servizi Virtual Concierge di Viqal, il Cliente accetta di rispettare le condizioni previste dall'Accordo sul Trattamento dei Dati, che si intende integrato nei presenti Termini mediante rinvio.
9.1 I Servizi includono un sistema di comunicazione basato sull'intelligenza artificiale (l'"AI Operator") che interagisce direttamente con gli ospiti del Cliente. L'utilizzo dell'AI Operator è soggetto al Regolamento UE sull'IA (Regolamento (UE) 2024/1689) e alle condizioni operative previste dall'Accordo sul Trattamento dei Dati.
9.2 Informativa sull'IA. Il Cliente prende atto che gli ospiti che interagiscono con l'AI Operator saranno informati del fatto che stanno comunicando con un sistema di IA. Viqal mette a disposizione modelli di informativa standard nell'ambito dei Servizi. Il Cliente è responsabile di garantire che eventuali modifiche continuino a soddisfare i requisiti di trasparenza applicabili.
9.3 Finalità d'uso. Il Cliente utilizzerà l'AI Operator esclusivamente per la finalità prevista di comunicazione con gli ospiti e per i relativi servizi di ospitalità. Il Cliente non utilizzerà l'AI Operator per la valutazione del merito creditizio, per decisioni in materia di lavoro, per l'identificazione biometrica o per qualsiasi altra finalità che costituirebbe un utilizzo dell'IA ad alto rischio ai sensi dell'Allegato III del Regolamento UE sull'IA.
9.4 Supervisione umana. L'AI Operator è progettato per passare la conversazione al personale del Cliente quando riceve istruzioni in tal senso o quando ritiene che tale passaggio sia appropriato. Il Cliente è responsabile di garantire personale adeguato e di rispondere alle conversazioni trasferite entro tempi ragionevoli.
9.5 Limiti dell'IA. Il Cliente prende atto che l'AI Operator può produrre errori, inesattezze od omissioni, inclusi a titolo esemplificativo prezzi, disponibilità o informazioni di servizio non corretti. Tali errori non costituiscono un inadempimento dei presenti Termini né una violazione dei dati personali, salvo che comportino un trattamento non autorizzato di Dati Personali come definito nell'Accordo sul Trattamento dei Dati. La responsabilità di Viqal per errori nei contenuti generati dall'IA è limitata secondo quanto previsto dalla Sezione 14 (Limitazione di responsabilità).
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le Informazioni Riservate ricevute dall'altra parte e a utilizzarle esclusivamente per adempiere agli obblighi previsti dal presente Accordo. Non costituiscono Informazioni Riservate le informazioni di pubblico dominio, sviluppate autonomamente o lecitamente ottenute da terzi.
I prezzi indicati non includono imposte, dazi o altri oneri governativi applicabili. Il trattamento fiscale varia in base all'area geografica:
Nella misura massima consentita dalla legge, nessuna delle parti sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, incluso il mancato guadagno. La responsabilità di Viqal è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.
I presenti Termini sono regolati dal diritto olandese e le controversie saranno devolute in via esclusiva ai tribunali dei Paesi Bassi.
Viqal si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso. Qualora il Cliente non accetti le modifiche, potrà risolvere l'Accordo dandone comunicazione entro 14 giorni dalle modifiche stesse. L'utilizzo continuato dei Servizi costituisce accettazione dei nuovi Termini.
Viqal non sarà responsabile per il mancato adempimento dei propri obblighi previsti dal presente Accordo dovuto a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerre o provvedimenti governativi. Qualora tale evento si protragga per oltre 30 giorni, ciascuna parte potrà risolvere l'Accordo.
I presenti Termini, unitamente all'Accordo sul Trattamento dei Dati e al preventivo, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa.
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