La maggior parte dei software 'chatbot per hotel' è un albero decisionale con un'interfaccia chat. L'AI Operator di Viqal (un AI agent specifico per l'ospitalità) si basa sul tuo PMS, sulla tua knowledge base e sulla tua casella di posta, e passa la conversazione in modo pulito quando non deve essere lui a rispondere.
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Punti di contatto attivati nel percorso dell'ospite. Il primo messaggio viene inviato 48 ore prima del check-in. Quello giusto viene attivato la mattina del secondo giorno. La richiesta di recensione viene inviata 24 ore dopo il checkout. Ogni punto di contatto è una vera conversazione WhatsApp — non un messaggio a senso unico — così le risposte si trasformano in prenotazioni, richieste e conversazioni con l'Operatore AI.
Ogni chatbot ha un limite di confidenza. La domanda è cosa succede quando si raggiunge questo limite. Nella maggior parte dei prodotti, il bot si blocca o si scusa; in alcuni, finge di aver capito e reindirizza a un generico ‘noi'risponderemo presto’; nel peggiore dei casi, si blocca e basta.
Viqal'L'Operatore AI è costruito attorno al passaggio di consegne. Quando il modello'la confidenza scende sotto la tua struttura'soglia della struttura (o quando l'ospite chiede esplicitamente un umano, o quando il messaggio contiene determinati trigger come legale, medico o reclamo), la conversazione si sposta al tuo team'casella di posta del team nello stesso thread, con il contesto completo allegato. L'ospite non'non vedono un passaggio di consegne; vedono una risposta da ‘Reception’ che riprende da dove l'IA si è fermata.
Il personale riceve un riepilogo: lingua, intento, cosa ha tentato l'IA, quali dati mancavano, perché è stato escalato. Rispondono una volta. Da lì, l'IA è di nuovo sul canale per il prossimo ospite.
Viqal ha ridotto il nostro carico di lavoro e migliorato l'esperienza degli ospiti. Gli ospiti sono piacevolmente sorpresi quando ricevono il messaggio di benvenuto iniziale con informazioni dettagliate nella loro lingua madre.
Una sessione di lavoro di 30 minuti: la tua struttura'i dati della tua struttura, il nostro sistema, la rubrica sopra. Tu'vedrai come l'IA gestisce i tuoi messaggi reali degli ospiti degli ultimi 90 giorni.
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