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May 9, 2026

Informativa sulla Privacy

Come Viqal raccoglie, utilizza e protegge i dati personali dei visitatori del sito e degli ospiti degli hotel.

La presente è una traduzione della versione originale in inglese, fornita a soli fini informativi. In caso di discrepanza tra la presente traduzione e la versione inglese, prevarrà la versione inglese.

1. Chi siamo

La presente Informativa sulla Privacy spiega come Localpepper B.V. (operante con il marchio "Viqal", "noi", "nostro") raccoglie, utilizza e protegge i dati personali.

Localpepper B.V.
Barbara Strozzilaan 201
1083HN Amsterdam, Paesi Bassi
Camera di Commercio: 77690184
Contatto: info@viqal.com

La presente informativa riguarda due distinti flussi di dati:

  • I dati dei visitatori del sito web, rispetto ai quali Viqal è titolare del trattamento (Sezioni da 3 a 7).
  • I dati degli ospiti e degli utenti finali trattati tramite la piattaforma Viqal, rispetto ai quali Viqal agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto dei nostri clienti alberghieri (Sezione 8).

2. Il nostro ruolo ai sensi del GDPR

Per i visitatori del sito web e i potenziali clienti diretti siamo il Titolare del trattamento.

Per le comunicazioni con gli ospiti trattate tramite la piattaforma Viqal per conto di un cliente alberghiero siamo il Responsabile del trattamento, mentre l'hotel è il Titolare del trattamento. Le condizioni che disciplinano tale rapporto sono definite nel nostro Accordo sul Trattamento dei Dati.

3. Dati personali raccolti dai visitatori del sito

Quando visiti www.viqal.com, richiedi una demo, ti registri o ci contatti, possiamo raccogliere:

  • Dati identificativi: nome, ruolo aziendale, denominazione della società.
  • Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono.
  • Dati di comunicazione: i messaggi che ci invii, le richieste di demo, le richieste di assistenza.
  • Preferenze di marketing: consenso e stato di adesione.
  • Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, URL di provenienza.
  • Dati di utilizzo: pagine visitate, tempo di permanenza sul sito, percorsi di navigazione, durata della sessione.

4. Come utilizziamo i dati dei visitatori del sito

Trattiamo questi dati sulla base delle seguenti condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del GDPR:

  • Rispondere a richieste di demo, richieste commerciali e richieste di assistenza, sulla base dell'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali.
  • Fornire una risorsa richiesta, come un report, una guida o il risultato di un calcolatore, sulla base dell'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali.
  • Inviare comunicazioni di marketing su Viqal a contatti professionali, sulla base del legittimo interesse. Si veda la Sezione 4.1.
  • Inviare comunicazioni di marketing a chi ha prestato adesione, sulla base del consenso. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
  • Migliorare il nostro sito web e il nostro prodotto, sulla base del legittimo interesse.
  • Adempiere a obblighi fiscali, contabili e di legge, sulla base di un obbligo legale.
  • Prevenire frodi e abusi, sulla base del legittimo interesse.

4.1 Marketing verso contatti professionali

Viqal è un servizio rivolto alle imprese. Quando ci comunichi i tuoi dati di contatto professionali, richiedendo una demo, scaricando una risorsa, utilizzando uno dei nostri calcolatori o contattandoci, possiamo inviarti contenuti correlati su Viqal, inclusi aggiornamenti di prodotto, casi cliente e offerte pertinenti.

Lo facciamo sulla base del legittimo interesse. Abbiamo bilanciato il nostro interesse a promuovere un servizio pertinente alla tua attività con i tuoi interessi e diritti e riteniamo che ciò rientri nelle ragionevoli aspettative di un professionista del settore dell'ospitalità che si è rivolto a noi. Ti contattiamo nella tua qualità professionale, ai tuoi recapiti aziendali, in merito a un prodotto attinente al tuo ruolo.

Ogni messaggio include un link di cancellazione con un solo clic. Puoi opporti in qualsiasi momento, senza dover fornire motivazioni, utilizzando tale link o scrivendo a info@viqal.com. Interromperemo immediatamente l'invio di comunicazioni di marketing e conserveremo un dato minimo relativo al tuo indirizzo email al solo fine di dare seguito a tale richiesta.

Se hai aderito separatamente a una newsletter o a un elenco analogo, per tale elenco ci basiamo sul tuo consenso e la revoca produce il medesimo effetto.

5. Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe su www.viqal.com:

  • Cookie strettamente necessari: indispensabili al funzionamento del sito. Non richiedono consenso.
  • Cookie analitici: ci aiutano a comprendere come i visitatori utilizzano il sito. Richiedono consenso.
  • Cookie di marketing: utilizzati per misurare le prestazioni degli annunci e per il remarketing. Richiedono consenso.

Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite il nostro banner o modificando le impostazioni del browser. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

6. Condivisione dei dati

Condividiamo i dati dei visitatori del sito con i seguenti fornitori di servizi, tutti vincolati da adeguate garanzie contrattuali:

  • Hosting e infrastruttura: Webflow (hosting del sito), Amazon Web Services (Francoforte, UE).
  • Analisi: Google Analytics, Hotjar.
  • Vendite e marketing: HubSpot.
  • Consulenti professionali: avvocati, commercialisti e revisori, ove richiesto dalla legge.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

7. Trasferimenti internazionali di dati

La nostra infrastruttura ha sede principalmente nell'UE. Quando ci avvaliamo di fornitori di servizi al di fuori dello SEE, inclusi Google Analytics, Hotjar e HubSpot, ci basiamo su:

  • Decisioni di adeguatezza della Commissione europea, ove disponibili.
  • Clausole Contrattuali Standard (CCS) approvate dalla Commissione europea.
  • Altre garanzie adeguate consentite dal Capo V del GDPR.

Puoi richiedere copia delle garanzie adottate scrivendo a info@viqal.com.

8. Dati degli ospiti e degli utenti finali trattati tramite la piattaforma Viqal

Quando un hotel utilizza Viqal per comunicare con i propri ospiti, Viqal tratta i dati personali degli ospiti per conto dell'hotel. L'hotel è il Titolare del trattamento. Viqal è il Responsabile del trattamento.

8.1 Categorie di dati degli ospiti trattati

  • Nomi e recapiti degli ospiti (numeri di telefono, indirizzi email).
  • Dettagli della prenotazione (numeri di prenotazione, date del soggiorno, informazioni sulla camera).
  • Contenuto delle comunicazioni (messaggi scambiati con l'hotel, richieste, feedback).
  • Preferenze linguistiche e metadati delle conversazioni.

8.2 Sub-responsabili impiegati per l'erogazione del servizio

  • Amazon Web Services Inc., per l'hosting del database e dell'infrastruttura, Francoforte, Germania.
  • OpenAI LLC, per i contenuti dei messaggi generati dall'IA, regione UE.
  • Twilio Ireland Limited, per la consegna dei messaggi WhatsApp e SMS, Irlanda.

L'elenco aggiornato dei sub-responsabili è mantenuto nel nostro Accordo sul Trattamento dei Dati. Informiamo preventivamente i clienti alberghieri di qualsiasi modifica ai sub-responsabili, in conformità alla Sezione 6 dell'Accordo.

8.3 Conservazione

Conservazione predefinita: 12 mesi dalla raccolta, salvo diversa istruzione dell'hotel o salvo che una conservazione più lunga sia richiesta per legge.

8.4 Richieste degli ospiti

Se sei un ospite di un hotel e hai domande sul trattamento dei tuoi dati, contatta direttamente l'hotel, che è il Titolare del trattamento. Possiamo supportarlo nel dare riscontro alla tua richiesta.

8.5 Strumenti di IA per uso interno

Viqal utilizza inoltre Anthropic per finalità aziendali interne (ad esempio produttività interna, redazione di testi e analisi). Anthropic non è utilizzata per trattare le comunicazioni con gli ospiti né per erogare il prodotto Viqal agli hotel.

9. Per quanto tempo conserviamo i dati

  • Richieste di demo e richieste commerciali senza conclusione di un contratto: 24 mesi dall'ultimo contatto.
  • Dati dell'account cliente: durata del contratto più 7 anni, in linea con la normativa fiscale olandese.
  • Elenchi email di marketing: fino alla cancellazione o all'opposizione, oppure 24 mesi dall'ultima interazione con noi, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
  • Analisi del sito web (dati aggregati): 26 mesi.
  • Dati delle comunicazioni con gli ospiti trattati in qualità di Responsabile: 12 mesi come impostazione predefinita, o secondo le istruzioni dell'hotel.
  • Backup: fino a 90 giorni dopo la cancellazione dei dati primari.

10. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Se ti trovi nello SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, hai diritto a:

  • Accesso: richiedere copia dei dati personali che ti riguardano.
  • Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
  • Cancellazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio").
  • Limitazione: limitare il modo in cui trattiamo i tuoi dati.
  • Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico.
  • Opposizione: opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse o effettuato per finalità di marketing diretto.
  • Revoca del consenso: quando il trattamento si basa sul consenso.
  • Reclamo: presentare reclamo all'autorità di controllo competente. In Italia è il Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it). Nei Paesi Bassi è l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Per esercitare uno di questi diritti, scrivi a info@viqal.com. Risponderemo entro 30 giorni.

Se sei un ospite di un hotel e intendi esercitare i tuoi diritti in relazione a dati trattati tramite la piattaforma Viqal, contatta direttamente l'hotel. Supporteremo l'hotel nel fornire riscontro.

11. Sicurezza

Proteggiamo i dati personali mediante:

  • Cifratura dei dati a riposo (AES-256) e in transito (TLS).
  • Controlli di accesso rigorosi, secondo il principio della stretta necessità.
  • Audit di sicurezza periodici e monitoraggio dei log di accesso.
  • Backup automatici giornalieri, settimanali e mensili.
  • Procedure di disaster recovery con RTO e RPO definiti.
  • Hosting nell'UE (AWS Francoforte).

Nonostante tali misure, nessun sistema è sicuro al 100%. In caso di violazione dei dati personali, informeremo gli interessati e l'autorità di controllo competente ove richiesto dal GDPR.

12. Responsabile della protezione dei dati

Viqal non è tenuta a nominare formalmente un responsabile della protezione dei dati ai sensi dell'articolo 37 del GDPR, poiché le nostre attività principali non consistono in un monitoraggio sistematico su larga scala degli interessati né nel trattamento su larga scala di categorie particolari di dati. Il referente interno per le questioni relative alla privacy sono i fondatori, contattabili all'indirizzo info@viqal.com.

13. Dati dei minori

Viqal è un servizio B2B destinato ai professionisti del settore alberghiero. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore a 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, scrivi a info@viqal.com e provvederemo alla cancellazione.

14. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy. La data di "Ultimo aggiornamento" riportata in cima indica la revisione più recente. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o mediante avviso in evidenza sul nostro sito web.

15. Contatti

Per domande, richieste o reclami in materia di privacy:

Email: info@viqal.com
Posta: Viqal / Localpepper B.V., Barbara Strozzilaan 201, 1083HN Amsterdam, Paesi Bassi