Esta es una traducción de la versión original en inglés, facilitada únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Al suscribirse a los servicios de Viqal, usted (el «Cliente») acepta quedar vinculado legalmente por estos Términos y Condiciones (los «Términos»). Si utiliza los servicios de Viqal en nombre de una empresa u otra entidad, el «Cliente» se refiere a dicha entidad y usted confirma que está autorizado para vincularla a estos Términos. Junto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos y cualquier presupuesto o pedido aplicable, estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Viqal y el Cliente (conjuntamente, el «Acuerdo»).
Habitaciones Activas: El número de habitaciones distintas de un Establecimiento en las que se haya alojado al menos un Huésped durante un Mes de Suscripción. Cada habitación se contabiliza una sola vez por Mes de Suscripción, y el recuento se reinicia al comienzo de cada Mes de Suscripción.
Complemento: Servicio opcional de pago seleccionado por el Cliente de forma adicional a un Plan, conforme a la Sección 12.
Filial: Cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por, o esté bajo control común con la parte indicada.
Periodo de Facturación: El periodo correspondiente a la frecuencia de facturación elegida por el Cliente: mensual, trimestral o anual.
Habitaciones Contratadas: El número de habitaciones que el Cliente selecciona para un Establecimiento al suscribirse y que abona por anticipado en cada Periodo de Facturación.
Contenido del Cliente: Cualesquiera datos, contenidos o materiales que el Cliente envíe a los Servicios o genere mediante su uso.
Usuario Final: Persona autorizada por el Cliente para acceder a los Servicios y utilizarlos.
Huésped: Persona con la que el Cliente (o su Usuario Final) se comunica a través de los Servicios.
Tarifas de Entrega de Mensajes: Los cargos de terceros en que se incurre para entregar mensajes a los Huéspedes, conforme a la Sección 11.
Plan: El nivel de suscripción seleccionado por el Cliente (Core, Pro o Enterprise).
Establecimiento: Un único hotel, negocio de alojamiento o conjunto de unidades de alquiler de corta estancia (apartamentos) que opere bajo una única Cuenta de WhatsApp Business dentro de la cuenta de Viqal del Cliente. Cuando el Cliente explote alquileres de corta estancia, apartamentos o similares, varias unidades se contabilizan como un solo Establecimiento mientras estén atendidas por una única Cuenta de WhatsApp Business.
Presupuesto: Documento digital que detalla los precios y servicios ofrecidos por Viqal, sujeto a la aceptación del Cliente.
Servicios: Los productos y servicios de Viqal prestados en virtud de un Pedido, incluidas sus actualizaciones o modificaciones.
Mes de Suscripción: Cada intervalo sucesivo de un mes del Periodo de Suscripción, que comienza el mismo día del mes en que se inició el Periodo de Suscripción.
Periodo de Suscripción: El periodo de suscripción del Cliente indicado en un Pedido.
Servicios de Terceros: Cualquier producto, complemento o plataforma externa no proporcionada por Viqal que el Cliente utilice junto con los Servicios.
3.1 El Cliente puede crear una cuenta, configurar un Establecimiento, conectar un sistema de gestión hotelera, invitar a compañeros como Usuarios Finales y probar los Servicios sin coste alguno y sin necesidad de facilitar un método de pago.
3.2 Durante este periodo no se envía ningún mensaje a los Huéspedes.
3.3 El Periodo de Suscripción comienza cuando el Cliente activa los Servicios para los Huéspedes (la «Puesta en Marcha»). Las tarifas son exigibles a partir de la Puesta en Marcha.
4.1 El Periodo de Suscripción tiene la duración del Periodo de Facturación elegido por el Cliente y comienza en la Puesta en Marcha.
4.2 Las suscripciones se renuevan automáticamente por Periodos de Facturación sucesivos salvo que el Cliente las cancele desde el panel de su cuenta o mediante el enlace facilitado en los correos electrónicos relativos a su suscripción, antes de que finalice el Periodo de Facturación en curso.
4.3 Los Periodos de Facturación trimestral y anual llevan aparejado un descuento sobre la tarifa mensual, según lo publicado en la página de precios de Viqal o lo indicado en el Presupuesto. Los descuentos se aplican a las Habitaciones Contratadas, las Habitaciones Excedentes y los Complementos. No se aplican a las Tarifas de Entrega de Mensajes.
5.1 Habitaciones Contratadas. El Cliente selecciona el número de Habitaciones Contratadas para cada Establecimiento. Las Habitaciones Contratadas son el número mínimo de habitaciones por las que se facturará al Cliente. Este número no tiene por qué coincidir con el número total de habitaciones del Establecimiento.
5.2 Habitaciones Activas. Son Habitaciones Activas aquellas habitaciones del Establecimiento en las que se haya alojado un Huésped durante un Mes de Suscripción, incluso cuando la estancia se hubiera iniciado en un Mes de Suscripción anterior. Cada habitación se contabiliza una sola vez por Mes de Suscripción. Las Habitaciones Activas se miden a partir de los datos de reservas recibidos del sistema de gestión hotelera conectado del Cliente.
5.3 Las tarifas se basan en el mayor de ambos valores. Por cada Mes de Suscripción, el Cliente abona el mayor entre sus Habitaciones Contratadas y sus Habitaciones Activas.
5.4 Facturación de las Habitaciones Contratadas. Las Habitaciones Contratadas se facturan por anticipado en cada Periodo de Facturación, a la tarifa por habitación correspondiente al Plan y al tramo de volumen aplicables, según lo publicado en la página de precios de Viqal o lo indicado en el Presupuesto. La tarifa por habitación disminuye a medida que aumenta el número de Habitaciones Contratadas. Se aplican los descuentos por Periodo de Facturación de la Sección 4.3.
5.5 Habitaciones Excedentes. Cuando las Habitaciones Activas superen a las Habitaciones Contratadas en un Mes de Suscripción, la diferencia (las «Habitaciones Excedentes») se factura a mes vencido en la factura siguiente, a la tarifa por habitación que el Cliente abona por sus Habitaciones Contratadas más 1,00 EUR por cada Habitación Excedente. Las Habitaciones Activas se calculan por cada Mes de Suscripción, incluso cuando el Cliente tenga un Periodo de Facturación trimestral o anual, y las Habitaciones Excedentes se facturan mensualmente.
5.6 Enterprise. Los Establecimientos de 250 habitaciones o más, y los Clientes con más de un Establecimiento que opten por precios de grupo, se rigen por un Presupuesto Enterprise. Cuando se apliquen precios de grupo, las habitaciones podrán agregarse entre Establecimientos a efectos de determinar el tramo de volumen aplicable.
5.7 Aumento de las Habitaciones Contratadas. El Cliente puede aumentar sus Habitaciones Contratadas en cualquier momento. El aumento surte efecto de inmediato y se factura a prorrata por el resto del Periodo de Facturación en curso.
5.8 Reducción de las Habitaciones Contratadas. El Cliente puede reducir sus Habitaciones Contratadas con efecto desde la siguiente renovación. Las reducciones no surten efecto durante un Periodo de Facturación y no procede reembolso alguno por el periodo en curso.
5.9 Las Habitaciones Contratadas no varían automáticamente. Viqal no aumentará el número de Habitaciones Contratadas del Cliente sin que este actúe.
5.10 Sin restricción del servicio. Los Servicios no interrumpen ni restringen la mensajería cuando las Habitaciones Activas superan a las Habitaciones Contratadas. Se sigue atendiendo a todos los Huéspedes.
Gestión de la cuenta: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y debe notificar a Viqal de inmediato si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.
Uso por filiales: Las Filiales pueden utilizar los Servicios bajo la cuenta del Cliente, si bien el Cliente es responsable de todas las actividades y del cumplimiento normativo.
Datos de los Huéspedes: El Cliente debe garantizar que todos los datos de Huéspedes compartidos con Viqal sean exactos y completos.
7.1 Los Servicios incluyen la conexión con los sistemas de gestión hotelera y otros sistemas hoteleros compatibles con Viqal en el momento de la suscripción, según se indica en la página de integraciones de Viqal. La conexión está incluida en todos los Planes sin coste adicional.
7.2 Cuando el sistema del Cliente aún no sea compatible, Viqal podrá desarrollar una nueva integración sin coste, a su discreción, para Clientes cuya cuota de suscripción sea de 500 EUR o más por Periodo de Facturación.
7.3 Viqal no garantiza que una nueva integración vaya a entregarse en un plazo determinado, ni que un proveedor tercero conceda el acceso necesario para desarrollarla.
7.4 La integridad y exactitud de los datos recibidos de un sistema conectado, incluida la asignación de habitación en las reservas, dependen de dicho sistema y de la configuración que de él haga el Cliente. Viqal no es responsable de los datos que un sistema conectado no facilite.
Viqal se esfuerza por ofrecer un acceso ininterrumpido a los Servicios, si bien puede realizar tareas de mantenimiento programadas o no programadas. Aunque Viqal intentará avisar al Cliente con antelación, no puede garantizar el preaviso en todos los casos.
9.1 Todos los Planes incluyen onboarding, soporte técnico y actualizaciones de la plataforma.
10.1 Moneda e impuestos. Todas las tarifas se expresan en euros y no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto, arancel o carga pública aplicable, que el Cliente se compromete a abonar. El IVA se aplica conforme a la Sección 13.
10.2 Cuotas de suscripción por anticipado. Las cuotas de suscripción correspondientes a las Habitaciones Contratadas y a los Complementos se abonan por anticipado en cada Periodo de Facturación.
10.3 Tarifas de Entrega de Mensajes a mes vencido. Las Tarifas de Entrega de Mensajes se facturan a mes vencido, al final de cada mes natural, por el consumo de dicho mes. Véase la Sección 11.
10.4 Habitaciones Excedentes a mes vencido. Las Habitaciones Excedentes se facturan a mes vencido en la factura siguiente, conforme a la Sección 5.5.
10.5 Método de pago. El Cliente autoriza a Viqal a cargar en el método de pago registrado todos los importes debidos en virtud de este Acuerdo, incluidas las cuotas de suscripción recurrentes, los Complementos, las Tarifas de Entrega de Mensajes y las habitaciones adicionales.
10.6 Impago. Cuando un pago resulte fallido, Viqal podrá reintentar el cargo y podrá suspender los Servicios previa notificación al Cliente.
11.1 Los Servicios entregan mensajes a los Huéspedes a través de WhatsApp, SMS, RCS y otros canales compatibles. Los cargos de terceros correspondientes a dicha entrega no están incluidos en la cuota de suscripción.
11.2 Las Tarifas de Entrega de Mensajes comprenden los cargos de terceros en que incurre Viqal para entregar los mensajes del Cliente, incluidos los cargos de WhatsApp fijados por Meta, los cargos de los operadores de SMS y los cargos de infraestructura de comunicaciones, más una tarifa de administración del 15 % sobre dichos cargos.
11.3 La tarifa de administración cubre la medición, la facturación, el procesamiento de pagos y la liquidación de los cargos de terceros subyacentes.
11.4 Las Tarifas de Entrega de Mensajes se facturan mensualmente a mes vencido junto con los demás cargos del Cliente.
11.5 Las tarifas de terceros (por ejemplo, las tarifas de WhatsApp fijadas por Meta) las establece el proveedor correspondiente y pueden variar sin previo aviso. Viqal repercute la tarifa aplicable en el momento de la entrega.
11.6 No existe cargo mínimo. El Cliente paga únicamente por los mensajes efectivamente enviados.
12.1 Cuenta de WhatsApp Business con marca propia. El Cliente puede añadir una Cuenta de WhatsApp Business que muestre su propio nombre, su logotipo y, a elección del Cliente, su propio número de teléfono, en lugar de la cuenta facilitada por Viqal. La tarifa se factura por Establecimiento y mes, a la tarifa publicada en la página de precios de Viqal o indicada en el Presupuesto, con sujeción a los descuentos por Periodo de Facturación de la Sección 4.3.
12.2 La configuración la realiza el Cliente mediante un flujo de alta guiado dentro de los Servicios. La verificación y aprobación de una Cuenta de WhatsApp Business corresponde a Meta. Viqal no controla ese proceso y no garantiza la aprobación, los plazos de aprobación ni su mantenimiento.
12.3 Los Complementos se facturan por anticipado junto con la cuota de suscripción y se renuevan con el Periodo de Suscripción. Los Complementos pueden cancelarse con efecto desde la siguiente renovación.
Los precios indicados no incluyen impuestos, aranceles ni otras cargas públicas aplicables. La fiscalidad se gestiona del siguiente modo según la región geográfica:
Titularidad: Viqal conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios y sobre cualquier dato generado por su uso, con excepción del Contenido del Cliente.
Contenido del Cliente: El Cliente conserva la titularidad de su contenido y concede a Viqal una licencia no exclusiva y sublicenciable para tratar dicho contenido con la única finalidad de prestar los Servicios.
Comentarios: Viqal podrá utilizar sin restricción ni compensación cualquier comentario o sugerencia facilitado por el Cliente.
Al utilizar los Servicios, el Cliente se compromete a cumplir las condiciones establecidas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que se incorpora por referencia a estos Términos.
16.1 Los Servicios incluyen un sistema de comunicación basado en inteligencia artificial (el «AI Operator») que interactúa directamente con los Huéspedes del Cliente. El uso del AI Operator está sujeto al Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689) y a las condiciones operativas establecidas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
16.2 Divulgación del uso de IA. El Cliente reconoce que los Huéspedes que interactúen con el AI Operator serán informados de que se están comunicando con un sistema de inteligencia artificial. Viqal facilita plantillas de divulgación estándar como parte de los Servicios. El Cliente es responsable de garantizar que cualquier modificación siga cumpliendo los requisitos de transparencia aplicables.
16.3 Uso previsto. El Cliente utilizará el AI Operator únicamente para la finalidad prevista de comunicación con Huéspedes y servicios hoteleros relacionados. El Cliente no utilizará el AI Operator para la evaluación de solvencia, decisiones de empleo, identificación biométrica ni ninguna otra finalidad que constituya un uso de IA de alto riesgo conforme al Anexo III del Reglamento de IA de la UE.
16.4 Supervisión humana. El AI Operator está diseñado para escalar al personal del Cliente cuando así se le indique o cuando el propio AI Operator determine que el escalado es apropiado. El Cliente es responsable de dotar de personal y de responder a las conversaciones escaladas en plazos razonables.
16.5 Limitaciones de la IA. El Cliente reconoce que el AI Operator puede producir errores, inexactitudes u omisiones, incluidos, entre otros, precios, disponibilidad o información de servicios incorrectos. Dichos errores no constituyen un incumplimiento de estos Términos ni una Violación de Datos Personales, salvo que impliquen un tratamiento no autorizado de Datos Personales según se define en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. La responsabilidad de Viqal por errores en contenidos generados por IA queda limitada conforme a lo establecido en la Sección 19.
16.6 Mensajes dirigidos a Huéspedes. Los mensajes enviados por el AI Operator siguiendo instrucciones del Cliente, incluidos los mensajes automatizados de la experiencia del huésped y las campañas, se envían bajo la autoridad del Cliente. El Cliente es responsable de asegurarse de que dispone de una base lícita para contactar con cada Huésped.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la Información Confidencial recibida de la otra parte y a utilizarla únicamente para cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo. La Información Confidencial excluye la información de dominio público, la desarrollada de forma independiente o la obtenida lícitamente de un tercero.
Por parte de Viqal: Viqal defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual e indemnizará al Cliente por los daños que se le impongan.
Por parte del Cliente: El Cliente indemnizará a Viqal frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente o del incumplimiento de estos Términos.
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluido el lucro cesante. La responsabilidad de Viqal se limita al importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.
Resolución por incumplimiento: Cualquiera de las partes podrá resolver el Acuerdo si la otra parte incurre en un incumplimiento sustancial y no lo subsana en un plazo de 30 días desde la notificación.
Efectos de la resolución: Tras la resolución, cesará el acceso del Cliente a los Servicios. Viqal eliminará el Contenido del Cliente en un plazo razonable tras la resolución.
Cargos de consumo pendientes: Las Tarifas de Entrega de Mensajes y los cargos por habitaciones adicionales devengados antes de la resolución siguen siendo exigibles y se facturarán una vez finalizado el Periodo de Suscripción.
Reembolsos: No se realizarán reembolsos salvo que el Cliente resuelva el Acuerdo por incumplimiento sustancial de Viqal.
Estos Términos se rigen por la legislación neerlandesa, y las controversias se someterán en exclusiva a los tribunales de los Países Bajos.
Viqal se reserva el derecho a modificar estos Términos con previo aviso. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá resolver el Acuerdo notificándolo en un plazo de 14 días desde los cambios. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de los nuevos Términos.
Viqal no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo debido a causas ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerras o disposiciones gubernamentales. Si tal circunstancia se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el Acuerdo.
Estos Términos, junto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos y cualquier Presupuesto, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo anterior.
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