Esta es una traducción de la versión original en inglés, facilitada únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Al suscribirse a los servicios de Conserje Virtual de Viqal, usted (el «Cliente») acepta quedar vinculado legalmente por estos Términos y Condiciones (los «Términos»). Si utiliza los servicios de Viqal en nombre de una empresa u otra entidad, el «Cliente» se refiere a dicha entidad y usted confirma que está autorizado para vincularla a estos Términos. Junto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos y cualquier presupuesto aplicable, estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Viqal y el Cliente (conjuntamente, el «Acuerdo»).
El Periodo de Suscripción tendrá la duración indicada en el presupuesto y comenzará en la fecha de activación. Las suscripciones se renovarán automáticamente por periodos sucesivos salvo que el Cliente las cancele desde el panel de su cuenta o mediante el enlace facilitado en los correos electrónicos relativos a su suscripción, antes de que finalice el periodo en curso.
Viqal se esfuerza por ofrecer un acceso ininterrumpido a los Servicios, si bien puede realizar tareas de mantenimiento programadas o no programadas. Aunque Viqal intentará avisar al Cliente con antelación, no puede garantizar el preaviso en todos los casos.
Viqal presta soporte continuado como parte de la suscripción. Puede ofrecerse soporte adicional por una tarifa suplementaria, según acuerdo mutuo entre las partes.
Al utilizar los servicios de Conserje Virtual de Viqal, el Cliente se compromete a cumplir las condiciones establecidas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que se incorpora por referencia a estos Términos.
9.1 Los Servicios incluyen un sistema de comunicación basado en inteligencia artificial (el «AI Operator») que interactúa directamente con los huéspedes del Cliente. El uso del AI Operator está sujeto al Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689) y a las condiciones operativas establecidas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
9.2 Divulgación del uso de IA. El Cliente reconoce que los huéspedes que interactúen con el AI Operator serán informados de que se están comunicando con un sistema de inteligencia artificial. Viqal facilita plantillas de divulgación estándar como parte de los Servicios. El Cliente es responsable de garantizar que cualquier modificación siga cumpliendo los requisitos de transparencia aplicables.
9.3 Uso previsto. El Cliente utilizará el AI Operator únicamente para la finalidad prevista de comunicación con huéspedes y servicios hoteleros relacionados. El Cliente no utilizará el AI Operator para la evaluación de solvencia, decisiones de empleo, identificación biométrica ni ninguna otra finalidad que constituya un uso de IA de alto riesgo conforme al Anexo III del Reglamento de IA de la UE.
9.4 Supervisión humana. El AI Operator está diseñado para escalar al personal del Cliente cuando así se le indique o cuando el propio AI Operator determine que el escalado es apropiado. El Cliente es responsable de dotar de personal y de responder a las conversaciones escaladas en plazos razonables.
9.5 Limitaciones de la IA. El Cliente reconoce que el AI Operator puede producir errores, inexactitudes u omisiones, incluidos, entre otros, precios, disponibilidad o información de servicios incorrectos. Dichos errores no constituyen un incumplimiento de estos Términos ni una Violación de Datos Personales, salvo que impliquen un tratamiento no autorizado de Datos Personales según se define en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. La responsabilidad de Viqal por errores en contenidos generados por IA queda limitada conforme a lo establecido en la Sección 14 (Limitación de responsabilidad).
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la Información Confidencial recibida de la otra parte y a utilizarla únicamente para cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo. La Información Confidencial excluye la información de dominio público, la desarrollada de forma independiente o la obtenida lícitamente de un tercero.
Los precios indicados no incluyen impuestos, aranceles ni otras cargas públicas aplicables. La fiscalidad se gestiona del siguiente modo según la región geográfica:
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluido el lucro cesante. La responsabilidad de Viqal se limita al importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.
Estos Términos se rigen por la legislación neerlandesa, y las controversias se someterán en exclusiva a los tribunales de los Países Bajos.
Viqal se reserva el derecho a modificar estos Términos con previo aviso. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá resolver el Acuerdo notificándolo en un plazo de 14 días desde los cambios. El uso continuado de los Servicios implica la aceptación de los nuevos Términos.
Viqal no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo debido a causas ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerras o disposiciones gubernamentales. Si tal circunstancia se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el Acuerdo.
Estos Términos, junto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos y el presupuesto, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo anterior.
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