Una sola bandeja de entrada para todos los canales del huésped: WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat web. Sincronizada con su PMS, automatizada por una IA especializada en hostelería y multilingüe desde el primer momento.
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WhatsApp en el teléfono de alguien. Los mensajes de OTA en la extranet. El correo en un ordenador, los SMS en otra herramienta y el teléfono fijo de recepción. Cada huésped empieza de cero. El personal reconstruye el historial a mano.
Un huésped espera una respuesta en WhatsApp en 30 segundos. En cambio, aguarda cuatro horas por una respuesta de correo. La ventana de venta adicional previa a la llegada se cierra. La solicitud de salida tardía se convierte en una queja en recepción.
Contraseña del Wi-Fi, horario del desayuno, aparcamiento, hora de salida, taxi al aeropuerto. La misma docena de preguntas, en cada huésped, cada reserva, cada propiedad.
Los hilos de WhatsApp en una sola bandeja de entrada. La IA resuelve lo que puede; su equipo se ocupa del resto con todo el contexto del huésped.
Active según el calendario de la estancia o un evento del PMS. Las tasas de apertura en WhatsApp superan ampliamente las del correo electrónico.
Salida tardía, spa, restauración, mejoras de habitación — se presentan en el hilo del huésped, se cargan a su cuenta y se atribuyen a los ingresos.
Se conecta con sus canales y su PMS actuales. Sin sustituciones completas ni largos proyectos de integración.
Los primeros 30 segundos de un mensaje del huésped son el minuto más caro de su día. Automatizar la cola larga mantiene al personal en los mensajes que importan, y los tiempos de respuesta medianos bajan a minutos.
Una solicitud de salida tardía también es una venta adicional. Mejoras de habitación, restauración, spa, traslados — se ofrecen en el hilo, se pagan en el hilo y se atribuyen en su PMS.
Wi-Fi, desayuno, aparcamiento, taxis — respondidos sin tiempo del personal. El equipo se queda con lo que solo debería atender una persona: quejas, peticiones especiales, reservas complejas.
Los huéspedes escriben por un canal que ya usan, en su propio idioma, con todo el contexto de la reserva. Las valoraciones suben porque la interacción es mejor, no porque las pidiera con más insistencia.
La mayoría de las plataformas de mensajería para huéspedes empezaron como un widget de chat web y añadieron WhatsApp después. Viqal empezó por WhatsApp, porque es donde los huéspedes ya están. El resto del sistema se construye en torno a eso, no se adapta a posteriori.
La IA se apoya en su PMS, no en un modelo genérico con un mensaje amable. Pregúntele «¿a qué hora es mi salida?» y la respuesta procede de la reserva real. Cuando no lo sabe, pasa el hilo en curso a su equipo en la bandeja de entrada del equipo con todo el contexto, en lugar de adivinar.
Más de 200 idiomas están activos de forma predeterminada. Un huésped escribe en español, la IA responde en español y su mozo lee la traducción de trabajo. Los mismos datos de la propiedad, el mismo tono, en todos los idiomas, sin cambios de contexto para el personal.
Conozca el AI Operator →El software de mensajería para huéspedes reúne todas las conversaciones de los huéspedes en un solo espacio de trabajo: WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat web. Sincroniza ese espacio con el PMS del hotel y usa IA o reglas para gestionar las respuestas repetitivas. El software de mensajería para huéspedes de hoteles añade la capa hotelera: sabe qué es una reserva, qué significa un número de habitación y cuándo pasar un hilo a una persona de recepción. Viqal es una de las soluciones de esta categoría, creada con WhatsApp como prioridad.
Un chatbot de hotel es una función dentro del software de mensajería para huéspedes, no un sustituto. El chatbot responde preguntas. La plataforma es donde viven todos los canales, donde el personal responde y donde se ancla la sincronización con el PMS. El AI Operator de Viqal hace el trabajo del chatbot, pero la bandeja de entrada, el enrutamiento y el flujo de trabajo del personal son el resto del producto.
Viqal cuenta con conectores listos para usar para los principales sistemas de gestión hotelera. Las conexiones funcionan en dos sentidos: la IA lee el estado de la reserva en tiempo real (habitación, fechas, saldo) y devuelve notas de huéspedes, solicitudes y tickets resueltos. Una nueva integración de PMS suele planificarse en pocas semanas.
WhatsApp Business Platform es el canal principal y aquel por el que la mayoría de los huéspedes prefiere escribir. SMS, correo electrónico y chat web ejecutan la misma lógica de IA en la misma bandeja de entrada. La elección del canal es por huésped: el sistema usa aquel en el que el huésped empezó.
Más de 200 idiomas, activos hoy mismo. La detección se hace por mensaje. Un huésped puede reservar en inglés, preguntar en español y quejarse en francés a medianoche, y recibir cada respuesta en el idioma que acaba de usar. El personal siempre ve el mensaje original junto a una traducción de trabajo en su idioma de operación.
Los planes empiezan en €99/mes (Messaging) y €149/mes (Automation), con precio por habitación. Sin cuotas de instalación, sin costes ocultos. Las tarifas de los mensajes de WhatsApp y SMS se trasladan a precio de coste, sin recargo por mensaje. La página de precios tiene los niveles actuales, y la calculadora de costes de WhatsApp estima la parte de las tarifas de mensajes.
Si su PMS ya está conectado, un establecimiento boutique puede ponerse en marcha en aproximadamente un día. Una integración de PMS totalmente nueva tarda más. Los grupos con varias propiedades suelen seguir una fase de observación de 10 a 14 días, en la que la IA redacta respuestas para que el personal las apruebe antes de activar el envío automático. El hotel no necesita ningún trabajo técnico.
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