Lee los datos del PMS en tiempo real, comprueba la disponibilidad con respecto a la política, cotiza las ofertas en tiempo real y escribe la acción en tu folio. En más de 200 idiomas. Interactúa con el personal con todo el contexto cuando el juicio es importante.
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Diseñado para mensajes reales de huéspedes: semiformados, con errores tipográficos, que cambian entre el inglés y el idioma nativo del huésped a mitad de la oración. La IA clasifica la intención, no las palabras clave. Hay cuatro formas de solicitar una salida tardía que se resuelven en la misma solicitud, en el mismo segundo.
Antes de que la IA diga una palabra, lee la reserva, el perfil, el folio, la disponibilidad y su base de conocimientos. Todas las políticas, tarifas y asignaciones de habitaciones provienen de sus sistemas, no de una suposición.
La diferencia entre un chatbot y un operador es el verbo. Viqal reserva los servicios, cobra el folio, crea tareas de limpieza y actualiza los perfiles de los huéspedes. Todo ello con las confirmaciones enviadas a tu PMS, no por correo electrónico a una cola.
Un chatbot responde preguntas. Un operador de IA para hoteles hace el trabajo. Lee datos en tiempo real del PMS, ejecuta cargos en folios y reservas, envía confirmaciones y transfiere la tarea al personal cuando se requiere criterio. Es lo que la industria de la IA en general ahora llama un agente de IA, diseñado específicamente para la hostelería. Esa es la diferencia entre un atajo en la recepción y un segundo turno en el equipo.
Las decisiones difíciles las toman las personas. Cuando hay poca confianza, la tarea está fuera de alcance o un huésped está molesto, la IA pasa a la bandeja de entrada del equipo con la clasificación, el razonamiento y una sugerencia de respuesta que el personal puede enviar o editar con un solo clic.
Los chatbots programados asocian palabras clave a respuestas programadas. Esto funciona hasta que un huésped se desvía. Los LLM de propósito general y los agentes de IA construyen respuestas basándose en el contexto, pero carecen de una base en el sector hotelero. Un operador de IA para hoteles combina la clasificación de intenciones, más allá de las palabras clave, con lecturas en tiempo real del PMS y de la base de conocimientos antes de cada respuesta. También cuenta con la ejecución autónoma de tareas de un agente de IA. Y transfiere la conversación cuando un huésped necesita hablar con una persona.
Cualquier cosa que hayas elegido: reservar servicios (spa, traslados, restaurantes), ampliar el horario de salida, facturar al folio, actualizar los perfiles de los huéspedes, crear tareas de limpieza o mantenimiento. Cada acción se registra con una confirmación de PMS. Tú estableces barreras por acción: límites de cantidad, umbrales de aprobación y ofertas que solo se permiten en ciertos períodos.
Cada respuesta se basa en datos estructurados de PMS y en su base de conocimientos. La IA no puede dar una tarifa que tu PMS no publique ni prometer una política que no esté documentada. Si un huésped pregunta sobre algo ajeno a esas fuentes, lo dice y no deja de responder: es transparente, auditable y sin confusiones.
Un editor estructurado en el panel: políticas, horarios, servicios, preguntas frecuentes, reglas de voz de marca y activadores de escalamiento. Las ediciones se lanzan de inmediato y se versionan por sí mismas. La mayoría de las propiedades lo lanzan en medio día con Viqal y luego lo editan en su lugar a medida que evolucionan sus operaciones. Sin reentrenamiento, sin esperas.
En caso de falta de confianza, solicitud explícita de un huésped de un humano, mantenimiento urgente, lenguaje médico, quejas, banderas VIP o acciones fuera de sus permisos. El personal recibe el razonamiento completo, la clasificación de las intenciones y una respuesta sugerida, por lo que recibir un traspaso solo requiere un clic, sin necesidad de releer todo.
Sí, y construido antes. «Agente de IA» es el término más amplio del sector para software que toma la iniciativa, decide y completa tareas de forma autónoma en lugar de esperar el siguiente mensaje. Creamos el Operador de IA de Viqal antes de que ese término se estandarizara. Elegimos «operador» porque describe con más precisión lo que hace en un hotel: operar el trabajo repetible de la recepción. Leer datos del PMS, ejecutar acciones en el folio, escalar las decisiones difíciles. Misma arquitectura que un agente de IA moderno. Construido específicamente para hospitality.
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