Pour les clients · Concierge 24h/24 et 7j/7

Concierge IA
pour les hôtels
dans la langue de chaque client'a langue du client.

Un concierge IA pour les hôtels qui répond de la première confirmation de réservation jusqu'au départ — sur WhatsApp, dans plus de 200 langues, basé sur votre PMS et la connaissance de votre établissement. Propulsé par Viqal AI Operator — l'agent IA spécifique à l'hôtellerie conçu pour la réception.

Reconnu par
Plus de 140 propriétés
01 · L'écart client

Les clients attendent une réponse 5 étoiles en 30 secondes. Les réceptions ne'e peuvent pas suivre.

01Volume
La plupart des questions sont récurrentes
Mot de passe Wi-Fi, heures du petit-déjeuner, heure de départ, taxi pour l'aéroport. Ils submergent la réception et prolongent les temps de réponse à des heures.
02Langue
La moitié de vos clients ne'e parlent pas la vôtre
L'inventaire de Booking.com est mondial. Votre portier de nuit ne parle qu'une seule langue. La traduction par e-mail est lente et semble transactionnelle.
03Canal
E-mail + téléphone ne'e correspondent pas au comportement des clients
78 % des clients consultent WhatsApp avant les e-mails. Les appels sont filtrés. Le canal le plus rapide est celui que personne ne possède.
02 · Ce que les clients obtiennent

Un concierge dans leur poche — avant qu'ils ne fassent leurs valises.

Le premier message WhatsApp arrive dès la confirmation d'une réservation. À partir de là, l'Opérateur IA répond aux questions, prend les demandes et propose des suggestions personnalisées — le tout dans la langue du client'a langue préférée du client, le tout sans téléchargement.

  • Avant l'arrivée : itinéraires, stationnement, enregistrement anticipé, besoins alimentaires.
  • Sur place : serviettes supplémentaires, réservation de restaurant, départ tardif, température de la chambre.
  • Départ : facture, transfert, suivi — sans passer par la réception.
AH
Aurora House
Concierge · online
VERIFIED
Thu · 18:42
Welcome, Maria — booking #4821 confirmed for Fri–Sun.18:42
Anything we can prep before you arrive?18:42
Early check-in? Landing 11:00 from JFK.18:44 ✓✓
Done. Room ready by 10:30.18:44
AURORA HOUSE · PRE-ARRIVAL T-36H
Booking confirmation → first message, early check-in granted.
CM
Casa Mira · Rm 412
Front desk · 24/7
VERIFIED
14:02
Could we get 2 extra towels in 412?14:02 ✓✓
On the way — two minutes.14:02
Delivered. Anything else, Mr. Park?14:03
All good — thank you 🙏14:03 ✓✓
CASA MIRA · ON-PROPERTY 90 s
Towel request resolved in 90 seconds, end-to-end.
HA
Hotel Alba · Conserje
Responde en ES · EN
VERIFIED
Sáb · 19:08
¿Algún sitio para cenar cerca esta noche?19:08 ✓✓
Cala — mariscos, 5 min a pie. ⭐ 4.719:08
¿Reservo para 2 a las 20:30?19:09
Sí, perfecto. Gracias.19:10 ✓✓
HOTEL ALBA · RECOMMENDATION ES
Local restaurant, in-language — booked from chat.
PP
Pier & Pine
Guest services
VERIFIED
Sun · 11:50
Your folio for 3 nights is ready to review.11:50
Got it — minibar charge looks off?11:51 ✓✓
You're right — removed. New total $842.11:52
Perfect. Approve & check out.11:52 ✓✓
PIER & PINE · DEPARTURE −$28
Folio reviewed and approved from chat — no front desk.
03 · Fonctionnement de la langue

Le client écrit dans la sienne. Votre portier lit dans la vôtre.

La langue est détectée par message, et non par client. Un client qui réserve en anglais, passe à l'espagnol à l'enregistrement, et pose une question en français à minuit — reçoit chaque réponse dans la langue qu'il vient d'utiliser. Pas de menu, pas de réglage, pas de bouton de traduction.

Votre hôtel'e voix est préservée dans toutes les langues. L'Opérateur IA s'appuie sur votre base de connaissances et votre PMS, donc une réponse en espagnol concernant votre le stationnement est aussi précis que la version anglaise — mêmes faits, même ton, même marque. Associez-le à Campagnes de parcours entrants et sortants sont détectés automatiquement de la même manière.

Le personnel n'a jamais à changer de langue pour faire son travail. Les messages Boîte de réception d'équipe, votre portier voit le message original et une traduction de travail dans votre langue d'exploitation — côte à côte, avec l'IA'a réponse est déjà rédigée. Répondez dans votre langue ; le client la reçoit dans la sienne. Le processus est fluide des deux côtés de la conversation.

Côte à côte · vue du personnel
ES
¿A qué hora puedo dejar las maletas si llego antes del check-in?
Le client demande : à quelle heure puis-je déposer mes bagages avant l'enregistrement ?
IT
Avete una culla per il bambino? Ha 14 mesi.
Le client demande : lit bébé pour un enfant de 14 mois ?
JP
近くにベジタリアン向けのレストランはありますか？
Le client demande : restaurants végétariens à proximité ?
04 · Témoignage client
Hôtel Al Alba
Les ventes additionnelles de soins spa ont augmenté de 100 %
“Quelle a été l'évolution des revenus pour les extras à Al Alba depuis le début de Viqal ? Voici les résultats des ventes additionnelles. Restaurant +71 %. Spa +101 %”
Gerardo Narváez
Marketing hôtelier & Responsable des revenus · Al Alba Hammam
Voir sur LinkedIn
92%
Questions avant l'arrivée résolues automatiquement
101 %
Augmentation des ventes additionnelles de soins spa
80 %
Réduction des questions des clients de Booking.com
05 · Comment se déroule un séjour avec le concierge IA

De la confirmation de réservation au départ — un seul fil de discussion, dans une seule langue.

ÉTAPE 01
Réservation confirmée
Le client reçoit un message d'opt-in WhatsApp dans la langue de sa réservation. Une seule réponse suffit pour ouvrir le fil de discussion.
Jour J-7 à J-1
ÉTAPE 02
Avant l'arrivée
L'IA gère les itinéraires, le stationnement, les besoins alimentaires, les demandes de transfert. Le personnel voit un résumé, pas 30 e-mails.
Jour d'arrivée
ÉTAPE 03
Sur place
Serviettes, restaurants, départ tardif, dépannage. Tout ce qui est opérationnel génère un ticket ; tout ce qui est social reçoit une réponse.
Pendant le séjour
ÉTAPE 04
Départ + après
Facture, objets perdus, demande d'avis — dans le même fil de discussion. Le prochain séjour commence là où celui-ci s'est terminé.
Départ +30j
Où s'intègre le concierge IA
Opérateur IA
L'agent IA hôtelier sous-jacent — celui qui lit l'état du PMS et rédige la réponse.
→
Boîte de réception d'équipe
Où le personnel voit chaque conversation, dans votre langue, avec'la réponse brouillon de l'IA est déjà là.
→
Campagnes de parcours client
Flux sortants — avant l'arrivée, pendant le séjour, après le séjour — sensibles à la langue de bout en bout.
→
Intégrations
Connexions PMS, RMS, OTA et sans clé qui étayent chaque réponse de l'IA.
→
06 · FAQ

Questions que les acheteurs se posent après avoir cherché ‘Concierge IA pour hôtels’

01En quoi un concierge IA est-il différent d'un chatbot ?+
Un chatbot suit des scripts et un arbre de décision. Un concierge IA lit la réservation du client,'la réservation du client, vos connaissances de l'établissement et l'état du PMS en direct, puis rédige une réponse comme le ferait un réceptionniste expérimenté. Viqal'l'opérateur IA transmet à un humain dès que la confiance tombe en dessous du seuil — un chatbot ne fait que deviner.
02Le client doit-il télécharger une application ?+
Non. Les conversations ont lieu sur WhatsApp, où plus de 2,7 milliards de personnes sont déjà présentes. Le premier message arrive dans leur boîte de réception existante ; y répondre ouvre le fil de discussion. Il n'y a rien à installer, à se connecter ou à retenir.
03Quelles langues sont prises en charge ?+
Plus de 200 langues sont prises en charge aujourd'hui. L'IA répond dans la langue dans laquelle le client écrit — changer de langue en cours de conversation est tout à fait possible. La détection se fait par message, et non par client, de sorte qu'un fil de discussion peut passer de l'espagnol à l'anglais et au français sans aucune modification de réglage.
04Comment connaît-il notre établissement'les détails ?+
Deux sources : une base de connaissances que vous contrôlez (mot de passe Wi-Fi, heures de petit-déjeuner, politique de stationnement, recommandations locales) et une connexion PMS en direct (numéro de chambre, date d'arrivée, facturation). Les réponses sont basées sur les deux — les réponses génériques sont signalées.
05Que se passe-t-il lorsque l'IA ne'ne sait pas ?+
Il transmet la conversation à votre équipe dans votre boîte de réception existante avec un contexte complet — langue, profil du client et fil de discussion récent — au lieu d'une simple supposition. Les transferts sont suivis afin que vous puissiez former l'IA sur les lacunes réelles.
06Les clients peuvent-ils joindre un humain s'ils le souhaitent ?+
Toujours. Tout client peut demander à parler au personnel et la conversation est acheminée vers votre équipe. L'IA ne bloque jamais une demande humaine, et il n'y a pas d'impasse de type SVI.
07Comment le RGPD est-il géré dans les différentes régions ?+
Toutes les données de conversation sont traitées sur une infrastructure européenne, avec une fenêtre de rétention configurable par établissement. Les clients peuvent demander la suppression via le même fil de discussion WhatsApp ; la demande est vérifiable dans votre tableau de bord.
07 · Prêt à le découvrir

Découvrez un concierge IA gérer votre hôtel'les questions réelles.

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