Le concierge IA de Viqal (aussi appelé concierge virtuel ou en ligne) est de la messagerie client par IA native de WhatsApp, pour les hôtels, qui répond de la première confirmation de réservation jusqu'au départ. Sur WhatsApp, dans plus de 200 langues, connecté à votre PMS et à la connaissance de l'établissement.
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Le premier message WhatsApp arrive dès qu'une réservation est confirmée. À partir de là, l'opérateur IA répond aux questions, prend les demandes et fait des recommandations. Dans la langue du client. Aucune application à télécharger.
La langue est détectée par message, et non par client. Un client qui réserve en anglais, passe à l'espagnol à l'enregistrement, puis pose une question en français à minuit. Chaque réponse est envoyée dans la langue qu'il vient d'utiliser. Pas de menu, pas de réglage, pas de bouton de traduction.
La voix de votre hôtel est préservée dans toutes les langues. L'opérateur IA s'appuie sur votre base de connaissances et votre PMS, de sorte qu'une réponse en espagnol concernant votre parking est aussi précise que celle en anglais. Mêmes faits, même ton, même marque. Associez-le à Campagnes de parcours client et les messages sortants sont détectés automatiquement de la même manière.
Le personnel n'a jamais à changer de langue pour faire son travail. Dans Boîte de réception d'équipe, votre portier voit le message original et une traduction fonctionnelle dans votre langue de travail, côte à côte, avec la réponse de l'IA déjà rédigée. Répondez dans votre langue. Le client la reçoit dans la sienne. Zéro friction des deux côtés.
“Quelle a été l'évolution des revenus pour les extras à Al Alba depuis le début de Viqal ? Voici les résultats des ventes additionnelles. Restaurant +71 %. Spa +101 %”
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