Viqal gère aujourd'hui plusieurs groupes de propriétés. Un seul accord commercial, une seule voix de marque, une isolation des données par propriété et une vue centralisée de chaque conversation au sein de votre portefeuille.
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Commencez par votre produit phare. Une fois que votre IA et votre base de connaissances sont approuvées par cette équipe, tout est reproduit (modèles, automatisations, règles d'escalade) dans la cohorte suivante. Vous faites avancer les apprentissages ; vous ne reconstruisez pas à partir de zéro à chaque fois.
La direction du groupe voit le portefeuille dans son ensemble (conversations gérées, taux de résolution automatique, langues détectées, adhésion à la voix de la marque) et chaque propriété peut être étudiée en fonction des fils de discussion individuels. Chaque gestionnaire immobilier possède sa propre boîte de réception ; le groupe voit le récapitulatif.
« L'une des meilleures entreprises en matière de WhatsApp et de solutions de vente incitative : une solution formidable, un suivi rapide et des engagements fiables. »
Isolation des données par propriété. Hébergé par l'UE. Conforme au RGPD. Avec des DPA par propriété et une facturation consolidée.
Un projet pilote sur une propriété phare d'abord. Une fois que l'équipe de cet établissement a validé les règles de voix et d'escalade, nous les déployons vers la cohorte suivante par vagues d'une à deux semaines. Portefeuille typique de 9 propriétés : durée de vie complète en 8 à 12 semaines. Aucune intervention informatique par propriété n'est requise.
Chaque propriété est un locataire distinct à Viqal. Les données des clients, les informations d'identification PMS, la base de connaissances et l'historique des conversations ne franchissent jamais les frontières : une réservation dans un établissement A est invisible pour l'établissement B. Les utilisateurs au niveau du groupe voient des analyses agrégées et peuvent explorer n'importe quel établissement, mais l'accès aux informations personnelles des clients est limité à l'équipe de chaque établissement. Nous ne formons jamais de modèles fondamentaux à partir des données des clients.
Un contrat-cadre de services couvre l'ensemble du groupe, avec des DPA par propriété lorsque la réglementation locale l'exige. Vous recevez une facture consolidée par période de facturation, avec une ventilation par centre de coûts par propriété. Les prix varient en fonction du nombre d'unités. Contactez-nous pour obtenir un devis de groupe.
Oui, c'est la principale raison pour laquelle les groupes nous choisissent. Le marketing de groupe définit la voix de la marque et approuve la bibliothèque de modèles principaux ; chaque propriété en hérite. Les établissements locaux peuvent ajouter des informations spécifiques à l'établissement (itinéraires, restaurants partenaires locaux, politiques relatives aux animaux de compagnie) sans changer de voix. Le tableau de bord affiche un score d'adhésion vocale afin que les écarts soient signalés.
Mews est disponible aujourd'hui ; Opera Cloud, Apaleo et Cloudbeds sont en développement actif. Si votre groupe se base sur un seul PMS, nous y diffuserons propriété par propriété. Si votre groupe utilise des systèmes mixtes (courants après M)&A), nous pouvons effectuer un déploiement progressif qui permet de suivre l'état de préparation de chaque PMS. La liste complète des intégrations se trouve sur la page Intégrations.
Nous ne faisons pas migrer les transcriptions historiques des conversations depuis les anciennes boîtes de réception ; celles-ci restent là où elles se trouvent. L'historique des données de réservation est synchronisé depuis votre PMS dès le premier jour : les clients qui s'enregistrent après le lancement bénéficient d'une expérience entièrement personnalisée.
C'est à vous de décider si vous souhaitez utiliser un compte WhatsApp Business géré par Viqal ou un compte appartenant à votre groupe.
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