Al suscribirse a los servicios de Conserje Virtual de Viqal, usted ("Cliente") acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si utiliza los servicios de Viqal en nombre de una empresa u otra entidad, "Cliente" se refiere a dicha entidad, y usted confirma que está autorizado para vincular a la entidad a estos Términos. Junto con el Acuerdo de Procesamiento de Datos y cualquier cotización aplicable, estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Viqal y el Cliente (colectivamente, el "Acuerdo").
El Plazo de Suscripción es por la duración indicada en la cotización, a partir de la fecha de activación. Las suscripciones se renovarán automáticamente por plazos sucesivos a menos que el Cliente las cancele a través de su panel de cuenta o mediante el enlace proporcionado en sus correos electrónicos relacionados con la suscripción antes del final del plazo actual.
Viqal se esfuerza por proporcionar acceso ininterrumpido a los Servicios, pero puede realizar mantenimiento programado o no programado. Aunque Viqal intentará notificar al Cliente con antelación, no puede garantizar un aviso previo en todos los casos.
Viqal proporciona soporte continuo como parte de la suscripción. Puede haber soporte adicional disponible por una tarifa adicional, según lo acordado mutuamente por las partes.
Al utilizar los servicios de Conserje Virtual de Viqal, el Cliente acepta cumplir con los términos descritos en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD), que se incorpora por referencia a estos Términos.
9. Servicios Impulsados por IA
9.1 Los Servicios incluyen un sistema de comunicación impulsado por IA (el "Operador de IA") que interactúa directamente con los huéspedes del Cliente. El uso del Operador de IA está sujeto a la Ley de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689) y a los términos operativos establecidos en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.
9.2 Divulgación de IA. El Cliente reconoce que los huéspedes que interactúen con el Operador de IA serán informados de que se están comunicando con un sistema de IA. Viqal proporciona plantillas de divulgación estándar como parte de los Servicios. El Cliente es responsable de asegurar que cualquier modificación siga cumpliendo con los requisitos de transparencia aplicables.
9.3 Uso Previsto. El Cliente utilizará el Operador de IA únicamente para el propósito previsto de comunicación con los huéspedes y servicios de hostelería relacionados. El Cliente no utilizará el Operador de IA para la evaluación crediticia, decisiones de empleo, identificación biométrica o cualquier otro propósito que constituya un uso de IA de alto riesgo según el Anexo III de la Ley de IA de la UE.
9.4 Supervisión Humana. El Operador de IA está diseñado para escalar al personal del Cliente cuando se le indica o cuando el Operador de IA determina que la escalada es apropiada. El Cliente es responsable de dotar de personal y responder a las conversaciones escaladas dentro de plazos razonables.
9.5 Limitaciones de la IA. El Cliente reconoce que el Operador de IA puede producir errores, inexactitudes u omisiones, incluyendo, entre otros, información incorrecta sobre precios, disponibilidad o servicios. Dichos errores no constituyen un incumplimiento de estos Términos ni una Violación de Datos Personales a menos que impliquen un procesamiento no autorizado de Datos Personales según se define en el Acuerdo de Procesamiento de Datos. La responsabilidad de Viqal por errores en el contenido generado por IA está limitada según lo establecido en la Sección 14 (Limitación de Responsabilidad).
Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la Información Confidencial recibida de la otra parte y utilizarla únicamente con el fin de cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo. La Información Confidencial excluye la información que es de dominio público, desarrollada de forma independiente u obtenida legalmente de un tercero.
Los precios indicados no incluyen impuestos, aranceles u otros cargos gubernamentales aplicables. La tributación se gestiona de la siguiente manera según la región geográfica:
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo la pérdida de beneficios. La responsabilidad de Viqal se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al incidente que dio origen a la responsabilidad.
Estos Términos se rigen por la legislación neerlandesa, y cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de los Países Bajos.
Viqal se reserva el derecho de modificar estos Términos con previo aviso. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá rescindir el Acuerdo notificándolo en un plazo de 14 días desde los cambios. El uso continuado de los Servicios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Viqal no será responsable de ningún incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra o regulaciones gubernamentales. Si dicho evento continúa por más de 30 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo.
Estos Términos, junto con el Acuerdo de Procesamiento de Datos y la cotización, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior.
-min.avif)
