Lit les données PMS en temps réel, vérifie la disponibilité par rapport à la politique, répertorie les offres en temps réel et inscrit l'action sur votre folio. Dans plus de 200 langues. Transmettez au personnel tout le contexte lorsque le jugement compte.
.png)
Conçu pour les vrais messages destinés aux clients : à moitié formés, typographiés, alternant entre l'anglais et la langue maternelle de l'invité au milieu de la phrase. L'IA classe l'intention, pas les mots clés. Quatre manières de demander un paiement tardif permettent de résoudre la même demande, dans la même seconde.
Avant que l'IA ne prononce un mot, elle lit la réservation, le profil, le folio, la disponibilité et votre base de connaissances. Chaque politique, chaque tarif et chaque attribution de chambre proviennent de vos systèmes, et non d'une supposition.
La différence entre un chatbot et un opérateur réside dans le verbe. Viqal réserve des services, facture le folio, crée des tâches d'entretien et met à jour les profils des clients, le tout avec des confirmations renvoyées à votre PMS, et non par e-mail à une file d'attente.
Un chatbot répond aux questions. Un opérateur d'IA pour les hôtels fait le travail — lit les données PMS en temps réel, exécute les frais et les réservations sur les folios, rédige les confirmations et les transmet au personnel lorsque le jugement compte. C'est la différence entre un raccourci à la réception et un deuxième quart de travail dans l'équipe.
Les appels au jugement concernent les humains. Lorsque la confiance est faible, que la tâche est hors de portée ou qu'un invité est contrarié, l'IA passe à la boîte de réception de l'équipe avec la classification, le raisonnement et une suggestion de réponse que le personnel peut envoyer ou modifier en un clic.
Les chatbots scriptés font correspondre les mots clés aux réponses programmées, ce qui est normal jusqu'à ce qu'un invité dévie. Les LLM à usage général élaborent des réponses en fonction du contexte. Un opérateur d'IA pour les hôtels combine : une classification des intentions sur des mots clés, un PMS en direct et des lectures de la base de connaissances avant chaque réponse et une intervention lorsqu'un client a besoin d'un humain.
Tout ce que vous avez choisi : réserver des services (spa, transferts, restauration), prolonger les heures de caisse, recharger le folio, mettre à jour les profils des clients, créer des tâches de ménage ou de maintenance. Chaque action est enregistrée avec une confirmation PMS. Vous définissez des barrières par action : plafonds de montant, seuils d'approbation, offres autorisées uniquement dans certaines fenêtres.
Chaque réponse est basée sur des données PMS structurées et sur votre base de connaissances. L'IA ne peut pas citer un tarif que votre PMS ne publie pas ou promettre une politique non documentée. Si un client pose des questions sur quelque chose qui ne correspond pas à ces sources, il le dit et passe la main : transparent, vérifiable, pas de confabulation.
Un éditeur structuré dans le tableau de bord : politiques, horaires, équipements, FAQ, règles relatives à la marque, déclencheurs d'escalade. Les modifications sont mises en ligne immédiatement et se transforment elles-mêmes. La plupart des établissements l'amorcent en une demi-journée avec Viqal, puis modifient sur place au fur et à mesure de l'évolution de leurs opérations. Pas de reconversion, pas d'attente.
En cas de faible niveau de confiance, demande explicite du client concernant une intervention humaine, une maintenance urgente, un langage médical, des plaintes, des drapeaux VIP ou des actions ne relevant pas de ses autorisations. Le personnel obtient la trace complète du raisonnement, la classification des intentions et une suggestion de réponse. Ainsi, la prise en charge d'un transfert se fait en un clic, et non une relecture.
.avif){kind=spacer}
