Messages WhatsApp automatisés tout au long du parcours du client : avant l'arrivée, pendant le séjour, après le séjour. Déclenché par les points de contact du parcours client ou par votre PMS.
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Créez des audiences à partir des données PMS en direct et de la façon dont les clients s'étaient déjà engagés : source de réservation, durée du séjour, fidélité, langue, type de chambre, statut d'inscription. Les règles sont redéfinies toutes les 15 minutes, de sorte que les segments reflètent toujours qui est réellement interne.
Le premier message arrive 48 heures avant l'enregistrement. Il est personnalisé, sur WhatsApp, dans la langue du client. Utilisez les modèles Flow pour saisir l'heure d'arrivée, les préférences alimentaires, les demandes de transfert, ou de simples messages de bienvenue qui renvoient à l'enregistrement numérique. Moins de questions de lobby. Un invité qui se sent attendu.
Profitez des moments qui génèrent des revenus et des évaluations en fonction du temps : carrousels de restaurants à 17h30, disponibilité du spa à 11h00 et petit déjeuner tous les matins. Chaque modèle est lié au reste de Viqal : il suffit d'appuyer sur « Réserver une table » pour ouvrir une conversation dans la boîte de réception de l'équipe ; une réservation est publiée sur le folio.
Le lendemain du paiement, posez une bonne question et acheminez la réponse là où elle se trouve. Les clients satisfaits reçoivent un appel à l'action en un clic sur votre avis sur TripAdvisor ou Google. Tout ce qui se trouve en dessous ouvre discrètement un fil interne pour le directeur général. Le bon résultat, à chaque fois.
« Viqal a réduit notre charge de travail et amélioré l'expérience client. Les clients sont agréablement surpris lorsqu'ils reçoivent le premier message de bienvenue contenant des informations détaillées dans leur langue maternelle. »
À tout moment du voyage de l'invité. Les déclencheurs se déclenchent par rapport à un point de référence de la réservation, par exemple 3 heures après la réservation, 2 jours avant l'arrivée, le matin du jour 2, 24 heures après le départ. Les points de référence sont définis par PMS (réservation créée, arrivée, départ) afin que chaque client ne reçoive que ce qui s'applique à son séjour réel.
Seuls les modèles marketing nécessitent l'approbation de Meta, et ils sont généralement renvoyés en quelques minutes, parfois jusqu'à 24 à 48 heures pour les cas extrêmes. Les modèles transactionnels et utilitaires (enregistrement, informations d'arrivée, évaluation après le séjour, etc.) ne nécessitent pas d'approbation et sont mis en ligne immédiatement. Vous pouvez également utiliser un compte WhatsApp appartenant à Viqal qui est prêt à fonctionner dès le premier jour si vous ne souhaitez pas encore créer votre propre compte Meta business.
Oui Chaque message inclut une option « stop » native et les options de désinscription sont prises en compte pour tous les flux futurs. Le client reçoit toujours des messages transactionnels (enregistrement, préparation de la chambre), à moins qu'il ne s'y désengage également.
Plus de 200 langues. Nous détectons la langue du client à partir du code du pays figurant dans son numéro de téléphone ou, le cas échéant, à partir du profil PMS, puis nous l'envoyons dans cette langue. Le personnel écrit une fois, Viqal le livre en version localisée.
De nombreuses options de segmentation, y compris tout champ basé sur les SMS géré par votre établissement : source de réservation, type de chambre, code tarifaire, durée du séjour, niveau de fidélité, langue, date d'arrivée/de départ, nombre de séjours passés. Vous pouvez également combiner des signaux comportementaux (vente incitative ouverte, répondue, réservée).
Envoyé, livré, lu, répondu et recettes attribuées (pour les points de contact de vente incitative). Réparti par segment, modèle et point de contact. Exporte au format CSV ou vers votre outil de BI.
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