Parcours client automatisés et diffusions ponctuelles, mêmes modèles, mêmes segments, même gestion des opt-ins.
Les réponses arrivent dans votre AI Operator et votre Team Inbox, comme tout autre message client.
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Que le déclencheur soit un événement du parcours client (réservation confirmée, jour d'arrivée, lendemain du départ) ou un envoi programmé, vous utilisez les mêmes templates, les mêmes segments, la même base d'opt-in et le même routage des réponses.
Choisissez l'envoi immédiat ou programmé. Vérifiez le nombre de destinataires et l'aperçu de chaque campagne avant son départ. Enregistrez des brouillons, dupliquez d'anciennes campagnes comme point de départ.
« Viqal a réduit notre charge de travail et amélioré l'expérience client. Les clients sont agréablement surpris de recevoir le premier message de bienvenue avec des informations détaillées dans leur langue maternelle. »
Le premier message est envoyé 48 heures avant l'enregistrement — à l'image de votre marque, sur WhatsApp, dans la langue du client. Utilisez les modèles de flux pour recueillir l'heure d'arrivée, les préférences alimentaires, les demandes de transfert ; ou de simples messages de bienvenue qui renvoient à l'enregistrement numérique. Moins de questions à la réception. Un client qui se sent attendu.
Des notifications opportunes pour les moments qui génèrent des revenus et des avis — carrousels de restaurants à 17h30, disponibilité du spa à 11h00, horaires du petit-déjeuner chaque matin. Chaque modèle s'intègre au reste de Viqal : un appui sur « Réserver une table » ouvre une conversation dans la Boîte de réception d'équipe ; une réservation est enregistrée dans le folio.
Le lendemain du départ, posez une question pertinente — et acheminez la réponse là où elle doit aller. Les clients satisfaits reçoivent un appel à l'action en un clic vers votre avis TripAdvisor ou Google. Toute réponse moins positive ouvre discrètement un fil de discussion interne pour le directeur général. Le résultat souhaité, à chaque fois.
Commencez par une fenêtre de statut — clients sur place, à l'arrivée, anciens clients — puis affinez avec un large éventail d'options de segmentation, notamment basées sur le PMS : type de chambre, langue, niveau de fidélité, source de réservation. Les compteurs se mettent à jour en direct depuis votre PMS.
N'importe quel moment du parcours client. Les déclencheurs se déclenchent par rapport à un point de référence de la réservation — par ex. 3 heures après la réservation, 2 jours avant l'arrivée, le matin du jour 2, 24 heures après le départ. Les points de référence proviennent du PMS (réservation créée, arrivée, départ), de sorte que chaque client ne reçoit que ce qui correspond à son séjour réel.
Seuls les templates marketing nécessitent l'approbation de Meta, et ils reviennent généralement en quelques minutes — occasionnellement jusqu'à 24–48 heures pour les cas particuliers. Les templates transactionnels et utilitaires (check-in, infos d'arrivée, demande d'avis post-séjour, etc.) ne nécessitent pas d'approbation et sont actifs immédiatement. Vous pouvez aussi utiliser un compte WhatsApp détenu par Viqal, prêt dès le premier jour, si vous ne souhaitez pas encore configurer votre propre compte business Meta.
Oui. Chaque message inclut une option « stop » native et les désinscriptions sont respectées dans tous les flux ultérieurs — le client continue de recevoir les messages transactionnels (check-in, chambre prête) sauf s'il s'en désinscrit également.
Plus de 200 langues. Nous détectons la langue du client à partir de l'indicatif pays de son numéro de téléphone ou, lorsque c'est disponible, depuis son profil PMS — puis nous envoyons dans cette langue. Vos équipes écrivent une fois, Viqal délivre le message localisé.
Un large éventail d'options de segmentation, y compris tout champ PMS que votre établissement maintient — source de réservation, type de chambre, code tarifaire, durée du séjour, niveau de fidélité, langue, date d'arrivée/départ, nombre de séjours passés. Vous pouvez aussi combiner des signaux comportementaux (ouvert, répondu, upsell réservé).
Envoyés, livrés, lus, réponses, et revenus attribués (pour les touchpoints d'upsell). Répartis par segment, template et touchpoint. Export en CSV ou vers votre outil BI.
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