La sécurité des données dans l'industrie hôtelière implique de protéger les données des clients et les données opérationnelles contre tout accès non autorisé, toute violation ou toute utilisation abusive. Il inclut toutes les politiques, technologies et pratiques opérationnelles conçues pour protéger les données personnelles dans les systèmes hôteliers.
Ces données peuvent inclure les noms des clients, les détails de paiement, les coordonnées et l'historique des réservations.
Les hôtels collectent de grands volumes de données personnelles via de multiples canaux tels que SYNDROME PRÉMENSTRUEL, CRM, moteurs de réservation et réseaux Wi-Fi. La sécurité des données garantit que ces informations sont stockées et transmises en toute sécurité.
Certaines mesures courantes incluent le cryptage des données, l'utilisation de passerelles de paiement sécurisées (conformes aux exigences PCI DSS), l'application d'un contrôle d'accès basé sur les rôles et l'audit régulier des systèmes pour détecter les vulnérabilités.
Pour les équipes hôtelières, la sécurité des données concerne tous les services.
Une protection efficace des données renforce également la confiance des clients, influençant directement la réputation de l'hôtel et la fidélité de ses clients.
Une violation de données peut exposer des milliers de dossiers de clients, entraînant de graves pertes financières et une atteinte à la réputation à long terme. La formation des employés est aussi essentielle que les garanties techniques pour maintenir de solides pratiques de cybersécurité.
