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Audit nocturne

Audit nocturne

À quoi sert le Night Audit ?

L'audit nocturne est un examen financier et opérationnel quotidien effectué à la fin de la journée de travail d'un hôtel. Il garantit que tous les frais, paiements et recettes des clients sont exacts avant de fermer le jour ouvrable et de commencer le jour suivant.

Comment cela s'applique aux activités de l'hôtel

L'audit nocturne est chargé d'équilibrer les comptes de l'hôtel. Il vérifie également les transactions à partir du PMS, du POS et d'autres systèmes, et génère des rapports tels que l'occupation, les revenus et l'état des chambres.

Ce processus marque la fin officielle de la journée de travail dans la plupart des PMS. Pour les hôtels utilisant un PMS informatisé ou Outils d'IA, l'audit nocturne peut être exécuté automatiquement, ce qui réduit les erreurs et permet au personnel de nuit de gagner du temps.

Les principaux métiers de l'auditeur de nuit

Combinez les comptes des clients et des non-invités.
Vérifiez les tarifs des chambres, les taxes et les remises.
Publiez toutes les transactions en cours qui n'ont pas encore été enregistrées.
Fermez le jour ouvrable dans le PMS.
Créez des rapports pour les gestionnaires et les comptables.

Remarque importante :

Même avec l'automatisation, le personnel doit examiner manuellement les transactions irrégulières pour garantir l'exactitude et la conformité réglementaire.

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Articles connexes :

FAQ

Que fait un auditeur de nuit dans un hôtel ?

Pourquoi l'audit nocturne est-il important pour les opérations ?

Quels systèmes sont connectés à l'audit nocturne ?

À quelle heure l'audit nocturne est-il généralement effectué ?

L'audit nocturne peut-il être entièrement automatisé ?

Quels rapports sont générés lors de l'audit nocturne ?

Autres termes clés

Systèmes de gestion immobilière (PMS)

Un système de gestion hôtelière (PMS) est un logiciel qui centralise et automatise les principales opérations d'un hôtel, notamment les réservations, l'enregistrement et le départ des clients, l'attribution des chambres, l'état du ménage, la facturation et les rapports. C'est la plaque tournante de l'hôtel, qui garantit que tous les services travaillent avec les mêmes informations actualisées.

Valeur à vie du client (GLV)

La valeur à vie des clients (GLV) est le revenu total qu'un hôtel peut attendre d'un client sur l'ensemble de la relation. Il comprend les réservations de chambres, les services auxiliaires et les recommandations. GLV aide les hôtels à mesurer la rentabilité de leurs clients individuels, et pas seulement celle d'un seul séjour.

Communication omnicanale avec les clients

La communication omnicanale avec les clients fait référence à l'intégration de tous les canaux de communication par lesquels les clients peuvent contacter votre entreprise, notamment les e-mails, les SMS, WhatsApp, le chat en ligne et la messagerie intégrée à l'application, dans un système unifié unique. Il permet aux hôtels de gérer toutes les interactions avec les clients depuis un seul endroit et de maintenir une conversation continue sur tous les canaux.

Expérience client basée sur l'IA (CX)

L'expérience client basée sur l'IA (CX) fait référence à l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer la façon dont les clients interagissent avec une marque ou un service. Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, cela implique l'application de l'IA pour personnaliser les expériences des clients, automatiser les services, anticiper les besoins des clients et faciliter la communication via de multiples canaux tels que le chat, la voix et le courrier électronique. L'expérience client (CX) pilotée par l'IA vise à rendre chaque interaction avec les clients plus efficace, fluide et adaptée aux préférences de chacun.