Un CRM pour les hôtels est un système qui collecte, organise et gère les données des clients afin d'améliorer la communication, la fidélité et les revenus. Il regroupe les informations telles que les coordonnées, l'historique des réservations, les préférences et les commentaires dans une base de données unique. Cela permet aux hôtels de personnaliser les expériences des clients et automatiser les actions marketing.
Les systèmes CRM aident à reconnaître les clients, à suggérer des ventes incitatives et à maintenir l'engagement avant, pendant et après leur séjour. Ils se connectent au PMS, aux moteurs de réservation et aux outils marketing pour créer un profil client complet. Les hôtels peuvent utiliser ces données pour automatiser les e-mails avant l'arrivée, envoyer des offres d'anniversaire et personnaliser les recommandations. Les responsables peuvent segmenter les clients en fonction de leur démographie ou de leur comportement de réservation et suivre leur satisfaction ou les réservations répétées.
Des données précises sur les clients se traduisent par une plus grande satisfaction et une augmentation des revenus. La communication personnalisée augmente les ventes directes et renforce la fidélité des clients.
