Un CRM para hoteles es un sistema que recopila, organiza y administra los datos de los huéspedes para mejorar la comunicación, la lealtad y los ingresos. Consolida información como los detalles de contacto, el historial de reservas, las preferencias y los comentarios en una base de datos. Esto permite a los hoteles: personalice las experiencias de los huéspedes y automatizar las acciones de marketing.
Los sistemas de CRM ayudan a reconocer a los huéspedes, sugerir ventas adicionales y mantener el compromiso antes, durante y después de su estancia. Se conectan con el PMS, los motores de reservas y las herramientas de marketing para crear un perfil de huésped completo. Los hoteles pueden usar estos datos para automatizar los correos electrónicos previos a la llegada, enviar ofertas de cumpleaños y personalizar las recomendaciones. Los administradores pueden segmentar a los huéspedes según su demografía o comportamiento de reserva y hacer un seguimiento del grado de satisfacción o de las reservas repetidas.
Los datos precisos de los huéspedes se traducen en una mayor satisfacción y más ingresos. La comunicación personalizada aumenta las ventas directas y refuerza la lealtad de los huéspedes.
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