Los comentarios de los huéspedes son información proporcionada por los huéspedes del hotel sobre su experiencia antes, durante o después de la estancia. Incluye opiniones sobre aspectos como la calidad del servicio, la comodidad de las habitaciones, los servicios disponibles, la limpieza del hotel y el grado de satisfacción de los huéspedes.
Puedes recopilar comentarios a través de encuestas, sitios de reseñas, conversaciones en persona o herramientas de mensajería digital.
Los comentarios de los huéspedes ayudan a los hoteles a identificar los puntos fuertes y las áreas que necesitan mejorar. Apoya la toma de decisiones sobre las operaciones, la formación del personal y la mejora del servicio.
Los equipos de recepción suelen recopilar comentarios inmediatos de los huéspedes al momento de la salida, mientras que los equipos de marketing y gestión analizan las reseñas en línea para detectar tendencias.
Cuando lo combinas con un sistema de administración de propiedades (PMS) o una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), puedes convertir los comentarios de los huéspedes en datos útiles. Los hoteles pueden hacer un seguimiento de los problemas actuales, medir los niveles de satisfacción y enviar automáticamente mensajes de seguimiento.
La tecnología de Viqal puede capturar y analizar los comentarios en tiempo real, lo que ayuda al personal a responder rápidamente y mejorar la calidad del servicio.
Ignorar los comentarios de los huéspedes puede dañar la reputación y reducir la repetición de negocios. La gestión eficaz de las quejas puede convertir los problemas en oportunidades para mejorar el servicio y reforzar la lealtad de los clientes.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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