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WhatsApp del hotel
El canal de comunicación con los huéspedes más eficiente
Desarrollado por IA para conversaciones naturales
Comunicación automatizada con los huéspedes en más de 130 idiomas
Reduzca los gastos generales y aumente los ingresos
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WhatsApp del hotel para una comunicación automatizada con los huéspedes
Comodidad óptima para los huéspedes durante todo el viaje
Conversaciones naturales
La función de Natural Conversations garantiza que los huéspedes puedan modificar las reservas sin esfuerzo con WhatsApp for Hotels, ofreciendo una experiencia de chat amigable y similar a la humana para una gestión de reservas sin problemas
Automatiza las consultas de reserva
El WhatsApp para hoteles de Viqal reduce significativamente los cambios en las reservas por teléfono y correo electrónico en un 60%, lo que permite al personal del hotel centrarse más en el servicio personalizado al huésped y menos en las tareas administrativas.
Análisis de huéspedes de hoteles
Una visión en tiempo real de la experiencia de los huéspedes. La información sobre la comunicación con los huéspedes optimiza el servicio al hacer un seguimiento de los temas más mencionados y adaptar las experiencias a las necesidades de los huéspedes
Operaciones hoteleras automatizadas
Las operaciones automatizadas agilizan la gestión de reservas de su hotel al integrarse sin problemas con los sistemas PMS/CRM, lo que permite modificar las reservas, personalizar y resolver problemas de forma eficiente con una intervención mínima del personal.
Entrada y salida digitales
Ofrezca a los huéspedes un procedimiento de registro rápido y sin contacto directamente desde sus dispositivos, eliminando la necesidad de interactuar con la recepción. Esto no solo mejora la comodidad y la seguridad de los huéspedes, sino que también agiliza las operaciones del hotel y reduce la carga de trabajo del personal.
Intégralo con tu PMS
Intégralo con tu PMS para obtener una visión general en tiempo real de las interacciones de los huéspedes, garantizando que todos los puntos de contacto del recorrido del cliente estén alineados e informados para ofrecer un servicio excepcional.
A tus huéspedes les encanta la comodidad
Whatsapp tiene las tasas de apertura más altas de todos los canales de comunicación.
Aprovechamiento Las impresionantes tasas de apertura del 98% de WhatsApp, garantizamos una comunicación rápida y eficiente, simplificando la forma en que los huéspedes reciben respuestas, modifican las reservas y gestionan las reservas o las entradas y salidas en línea. La tecnología WhatsApp de nuestro hotel funciona las 24 horas del día e interactúa automáticamente con los huéspedes desde antes de la llegada hasta después de la salida, lo que reduce considerablemente la carga de trabajo del personal.
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Key benefits
Save Time & Costs
Automatice más del 80% de las consultas rutinarias de los huéspedes. Esto permite que el personal se concentre en las tareas que necesitan un toque humano, lo que aumenta la productividad.
Más ingresos por ventas adicionales
Aumente los ingresos por reserva hasta en un 6%. Las ventas adicionales de Viqal mejoran las estancias de los huéspedes y aumentan los ingresos con ofertas de servicios personalizadas.
Personal más feliz
Alivie la carga de trabajo del personal, reduzca el agotamiento y reduzca la rotación mediante la automatización de las tareas repetitivas, lo que se traduce en empleados más felices y comprometidos.
Satisfacción del huésped
Permita interacciones naturales y fluidas para los huéspedes, mejorando su experiencia con una asistencia inmediata y precisa y un servicio personalizado.
Personalización
Los hoteles pueden personalizar perfectamente las interacciones de los huéspedes. El personal puede hacerse cargo fácilmente de las conversaciones cuando sea necesario, equilibrando la automatización con un toque personal.
Analítica
Realice un seguimiento de los mensajes automatizados y de los que gestiona el personal. Comprueba cuánto tiempo has ahorrado y cuántas ventas adicionales ha realizado el conserje para ti.
Configúralo en 1 hora
La configuración de WhatsApp para hoteles está diseñada para ser rápida y sencilla, lo que permite a los hoteles integrar el sistema en 1 hora.
Cómo funciona
Incorporación e inicio de sesión
Garantice una configuración sin problemas. Nuestro experto en incorporación puede proporcionarte orientación y credenciales de inicio de sesión para tu cuenta de Viqal. Empieza aquí.
Conecta WhatsApp Business
Vincula tu cuenta de Meta Business a Viqal para que los huéspedes puedan interactuar con tu nombre de hotel verificado con una marca de verificación verde en WhatsApp. Esto garantiza la autenticidad y la confianza de tus huéspedes.
Conecta tu PMS
Conecta Viqal a tu sistema de administración de propiedades. Esta integración garantiza que el sistema de conserjería tenga acceso a datos en tiempo real y pueda funcionar sin problemas.
Personalice su conserje
Personalice las respuestas personalizadas para responder a las consultas específicas de los huéspedes y defina los límites de las consultas que mejor gestiona su equipo. Aumente la precisión del servicio y mantenga el toque personal.
Prueba
Realice una prueba para asegurarse de que todo funciona correctamente. Este paso implica comprobar la capacidad de respuesta y la precisión del sistema a la hora de gestionar las interacciones y consultas habituales de los huéspedes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo lleva la implementación?
Menos de 1 hora. Si Viqal ya está integrado con su sistema de administración de propiedades (PMS), la configuración se puede completar en menos de una hora. En el caso de los hoteles que requieran una nueva integración con el PMS, espere de 2 a 4 semanas adicionales. Nuestro equipo garantiza una transición fluida para que puedas empezar a mejorar rápidamente tu experiencia de servicio al cliente.
¿Qué es la API de WhatsApp para hoteles?
La API de WhatsApp para hoteles permite a los hoteles usar WhatsApp para hablar con los huéspedes automáticamente y gestionar preguntas, reservas y mucho más. Con Viqal, todo ya está configurado y totalmente integrado con tu PMS. Usamos la API de WhatsApp para automatizar todas las comunicaciones con los huéspedes de principio a fin, lo que mejora la experiencia de los huéspedes y agiliza las operaciones del hotel.
¿Se puede integrar Viqal con mis sistemas hoteleros actuales?
Sí, Viqal está diseñado para se integran perfectamente con una variedad de sistemas hoteleros y plataformas, incluido PMS. Esto garantiza un flujo operativo coherente y eficiente. Si su PMS específico aún no aparece en la lista, haga una solicitud para que podamos iniciar el proceso de integración.
¿Hay algún cargo adicional además de los precios indicados?
No. No hay costos de configuración ni tarifas de mensajes.
¿Cómo gestiona Viqal la seguridad de los datos y la privacidad de los huéspedes?
Viqal prioriza la seguridad de los datos y la privacidad de los huéspedes al cumplir con los estrictos estándares y mejores prácticas del sector. El sistema está diseñado para garantizar que todos los datos de los huéspedes estén cifrados, tanto en tránsito como en reposo, y que cumpla con las normativas pertinentes, como el RGPD. Viqal realiza auditorías y actualizaciones de seguridad periódicas para proteger la información contra el acceso no autorizado o las infracciones. Al implementar estas sólidas medidas de seguridad, la integración mantiene la integridad de los datos de su hotel y mantiene la confianza de sus huéspedes.
¿Qué tipo de soporte ofrece Viqal?
Viqal proporciona un soporte integral para garantizar una integración y una funcionalidad fluidas durante el período de suscripción. Nuestros servicios incluyen un especialista en integración dedicado, soporte técnico ininterrumpido y actualizaciones continuas. Nuestro objetivo es capacitar a su equipo para que aproveche todo el potencial de Viqal desde el primer día.