Gracias al asistente virtual de Viqal, los huéspedes de Here&There Properties disfrutan de una experiencia de llegada más fluida y predecible. El asistente envía automáticamente los detalles correctos (instrucciones de check-in, códigos de acceso y orientación local) en el momento en que los huéspedes los necesitan.
Here&There Properties es una cartera de alta demanda repartida por los destinos más buscados de Italia, que gestiona más de 60 apartamentos y villas seleccionados entre pueblos costeros, centros urbanos y escapadas rurales.
Al centralizar su cartera bajo un modelo de gestión premium, Here&There ofrece una estancia fluida para los viajeros y una experiencia desatendida y de alta rentabilidad para los propietarios.
Here&There Properties gestionaba un flujo constante de preguntas previas a la llegada repetitivas que llegaban desde múltiples plataformas de reservas. Los huéspedes preguntaban por los mismos detalles de check-in, códigos de acceso e instrucciones de llegada, y responder a cada uno manualmente apartaba al equipo de un trabajo de mayor valor.
Con más de 60 apartamentos y villas en toda Italia, cada uno con sus particularidades, el equipo necesitaba una forma de entregar información consistente a escala sin perder la flexibilidad de gestionar las especificidades de cada propiedad.
El concierge virtual de Viqal se integró vía correo electrónico, encajando con el flujo de comunicación existente de la cartera. La configuración automatiza la entrega de información clave en el momento adecuado del recorrido del huésped, garantizando que cada huésped reciba instrucciones claras y precisas antes de la llegada, independientemente de la plataforma a través de la cual hayan reservado.
El sistema se adapta a cada propiedad, desde estudios urbanos compactos hasta grandes villas independientes, para que la experiencia siga siendo personal incluso a medida que la cartera crece.
Cada propiedad (apartamento, villa, escapada rural) recibe el contenido previo a la llegada adecuado de forma automática. Los huéspedes reciben sus instrucciones en el momento correcto sin intervención del personal; el equipo solo interviene cuando un huésped necesita algo que la automatización no puede anticipar.
Esto funciona porque el modelo se adapta con limpieza a cada tipo de propiedad en lugar de imponer una única plantilla en estancias muy diferentes.
La comunicación repetitiva con huéspedes se gestiona automáticamente en toda la cartera. El equipo se centra en la experiencia del huésped y en las operaciones de cada propiedad en lugar de teclear de nuevo la misma información de llegada.
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